// Configuración de imágenes $wgUseImageMagick = true; $wgImageMagickConvertCommand = "/usr/bin/convert"; $wgMaxImageArea = 1.25e8; $wgThumbLimits = array( 220, 250, 300 ); $wgImageLimits = array( array( 320, 240 ), array( 640, 480 ), array( 800, 600 ), array( 1024, 768 ), array( 1280, 1024 ) ); // Permitir que las imágenes se muestren aunque falle la miniatura $wgIgnoreImageErrors = true; https://wiki.ultimamilla.com.ar/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Admin Última Milla Wiki - Contribuciones del usuario [es] 2026-07-02T03:27:14Z Contribuciones del usuario MediaWiki 1.29.3 https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Portada&diff=1915 Portada 2025-11-03T21:05:48Z <p>Admin: Corrección automática de enlaces</p> <hr /> <div>{| cellpadding=&quot;20&quot; cellspacing=&quot;0&quot;<br /> [[VISION]]<br /> <br /> ----<br /> |[[NUESTRA_MISION]]<br /> <br /> ----<br /> [[MAPA_ESTRATEGICO]]<br /> <br /> ----<br /> [[ORGANIGRAMA]]<br /> <br /> ----<br /> <br /> [[GESTION_BASADA_EN_PROCESOS]]<br /> <br /> ----<br /> <br /> [[CELULAS_DE_NEGOCIO]]<br /> <br /> ----<br /> <br /> [[BASE_DE_CONOCIMIENTO]]<br /> <br /> ----<br /> [[PLAN_DE_GESTION_ANUAL_-_2010]]<br /> <br /> ----<br /> [[PLAN_DE_GESTION_ANUAL_-_2011]]<br /> <br /> ----<br /> [[PLAN_DE_GESTION_ANUAL_-_2012]]<br /> <br /> ----<br /> [[PLAN_DE_GESTION_ANUAL_-_2013]]<br /> <br /> ----<br /> |&lt;swf width=&quot;400&quot; height=&quot;400&quot;&gt;http://wiki.ultimamilla.com.ar/images/b/bc/Grafico.swf&lt;/swf&gt;<br /> |}</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=CELULAS_DE_NEGOCIO&diff=1916 CELULAS DE NEGOCIO 2025-11-03T21:05:48Z <p>Admin: Corrección automática de enlaces</p> <hr /> <div>== La Célula como unidad de ejecución estratégica ==<br /> Ultima Milla organiza los procesos de generación de valor por medio de '''Células de Negocio'''. Las mismas tienen algunas de las siguientes características:<br /> <br /> *Entrega soluciones, servicios o productos específicos y diferenciados<br /> <br /> *Tiene un conjunto de clientes objetivo bien definido y en algunos casos específicos de un sector<br /> <br /> *Las soluciones se vuelcan en una región o área geográfica particular<br /> <br /> Como '''ventajas''' podemos considerar:<br /> <br /> *Centrarse en la innovación y producción de alta calidad, con mejor diseño y capacidades técnica.<br /> <br /> *Organizar su proceso productivo con el propósito de reducir el volumen de inventarios y trabajos en proceso, aumentando la eficiencia y aumentar su capacidad de respuesta a los cambios del mercado.<br /> <br /> *Buscar aumentos de la productividad con el fin de mejorar la calidad del producto y reducir los costos.<br /> <br /> Sin embargo, este esquema también presenta '''dificultades''' en su implementación:<br /> <br /> *Debe existir claridad en la especificación de los servicios y productos que genera cada célula para evitar competencias<br /> <br /> *Requiere de equipo de RRHH flexibles y con un gran nivel de comunicación de estrategias específicas y generales de la empresa<br /> <br /> *Requiere de una dirección organizacional dinámica y que establezca objetivos claros para cada célula<br /> <br /> <br /> Una región de desarrollo de la empresa podrá contener un conjunto de células de servicios/productos.<br /> <br /> Esta característica hace que el desarrollo de las actividades para crear valor, a un conjunto de clientes objetivo, sea ligeramente diferente en cada una de las células y el conjunto de servicios que esta ofrezca a esos clientes también sea particular llevando a que los procesos y actividades propias de la célula demanden particularidades que las diferencia de otras células. <br /> <br /> Por otro lado, la coordinación de las actividades en ciertas regiones también merecen tratamientos específicos en algunos casos. Por ejemplo, para San Luis se orientas varios servicios y soluciones pero para clientes regionales lo que demanda de una gestión localizada de los mismos.<br /> <br /> En términos operativos, cada célula generará un conjunto de soluciones para ofrecer a sus clientes objetivo. Este conjunto de soluciones será integrado en un catálogo específico de la célula, el cual conformará el universo de servicios/soluciones/productos que brindará la empresa por medio de cada una de las células de negocio a los clientes.<br /> <br /> Ultima Milla actualmente implementa el desarrollo de sus soluciones y productos por medio de las siguientes células:<br /> <br /> [[ITO_-_IT_Outsourcing]]<br /> <br /> ----<br /> [[ITS - IT Delivery Services]]<br /> <br /> ----<br /> [[COM - Ingeniería de Proyectos de Telecomunicaciones]]<br /> <br /> ----<br /> [[UMW - Desarrollos Web]]<br /> <br /> ----<br /> [[SWF - Software Factory]]<br /> <br /> ----<br /> [[CON - Soluciones de Conectividad]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=OBJETIVOS_ESTRATEGICOS&diff=1917 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2025-11-03T21:05:48Z <p>Admin: Corrección automática de enlaces</p> <hr /> <div>==Estrategia y su constante revisión ==<br /> Las necesidades de adecuarse o anticiparse a nuevos escenarios hacen de la ''estrategia y su planificación'' un elemento de gran ayuda en la medida que se tenga una gimnasia permanente en la revisión de la misma. La estrategia sirve en la medida que guíe las necesidades de la empresa dentro de la realidad de la misma. Un cuadro de mando será de utilidad cuando haya objetivos y metas a evaluar, así como indicadores de gestión que lo alimenten. <br /> Una empresa no se hace sólo con la lectura de bibliografía de gestión, ni con un MBA debajo del brazo sino con la constante convicción de lo que se hace es lo correcto y con la gente adecuada.<br /> <br /> Este ejercicio sin embargo, no debe distraer los lineamientos generales que se debe plantear la empresa en su proceso de desarrollo sostenible. Para ello debemos tener muy en claro cuales serán las prioridades y enfoque de la empresa en cada uno de los escenarios de corto, mediano y largo plazo.<br /> <br /> En cada uno de estos escenarios se deberán consolidar los grandes Temas Estratégicos generales para la empresa:<br /> *Desarrollo de células de negocio<br /> *Desarrollo regional<br /> *Gestión de la empresa en su conjunto<br /> <br /> ===Corto plazo===<br /> '''''AUMENTAR EL INGRESO BRUTO''''' es la meta por excelencia en el arranque de la empresa. Sólo un adecuado caudal de ingresos facilitará el financiamiento de los recursos que permitirán consolidar un '''volumen de trabajo''' que habilite la '''conformación de un equipo y una infraestructura de base''' que formarán el escudo para la subsistencia de la empresa, enfocados en la operación de las células iniciadoras del negocio.<br /> <br /> *PF1: Aumentar el Ingreso Bruto<br /> <br /> Este objetivo PF1 lo mediremos con los sigueintes indicadores<br /> *PF1_I1: Nivel de Facturación<br /> *PF1_I2: Punto de Equilibrio<br /> <br /> Para lograr este objetivo financiero se establecen los siguientes objetivos estratégicos a nivel de procesos internos:<br /> *PI1: Aumentar Acciones Comerciales<br /> <br /> Este objetivo lo evaluaremos con los indicadores:<br /> *I1: Tamaño de Prospecto<br /> *I2: Calidad de Prospecto<br /> <br /> Para lograr este objetivos PI1 se desarrollarán los siguientes planes de acción:<br /> *Iniciar acciones comerciales en CABA para UMW y SWF<br /> *Aumentar cartera de clientes en ITO<br /> *Activar prospecto de COM<br /> *Aumentar los servicios de OSO-001<br /> <br /> *PI2: Optimizar esquema de trabajo<br /> <br /> ===Mediano plazo===<br /> A partir de establecer la base mínima necesaria para la operación es clave establecer un '''''AUMENTO DE MARGEN O INGRESO NETO''''' en vista de mirar el rendimiento de lo que generamos. <br /> Esto lleva a pensar e instrumentar planes que aborden los siguientes temas:<br /> *Mejorar la '''competitividad''' y '''optimizar el esquema de trabajo''' e implementación de herramientas en forma integrada<br /> *Establecer como base para la ejecución de las operaciones la '''[[GESTION_BASADA_EN_PROCESOS]]'''<br /> *Activar un '''proceso de entrenamiento''' contínuo que asegure la transferencia de las prácticas a todos<br /> <br /> ===Largo plazo===<br /> '''''AUMENTO DE VALOR''''' será la meta más perseguida para nuestra empresa una vez que supere los desafíos del desarrollo en el tiempo. Este crecimiento esperado deberá ser motorizado por los siguientes temas:<br /> *Desarrollar '''nuevas soluciones y servicios''' consolidados por un proceso contínuo de '''gestión de oportunidades e I+D+i'''<br /> *Materializar la '''incubación''' y '''lanzamiento de nuevas células''' de negocio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=PLAN_DE_GESTION_ANUAL&diff=1918 PLAN DE GESTION ANUAL 2025-11-03T21:05:48Z <p>Admin: Corrección automática de enlaces</p> <hr /> <div>#REDIRECT [[PLAN_DE_GESTION_ANUAL_-_2010]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Informaci%C3%B3n_documentada&diff=1919 Procedimiento de Información documentada 2025-11-03T21:05:48Z <p>Admin: Corrección automática de enlaces</p> <hr /> <div>=OBJETIVO=<br /> En este procedimiento se establecen y describen las actividades para mantener y conservar la información documentada, gestionada dentro de la Organización en el ámbito del SGS.<br /> <br /> El presente documento tiene como principales objetivos los siguientes: <br /> <br /> *Identificar la '''Información Documentada''' que la organización utiliza para asegurar la eficaz planificación, operación y control de su Sistema de Gestión de Servicios IT y los procesos que lo integran.<br /> <br /> *Identificar los mecanismos para resguardar y recuperar la información antes mencionada.<br /> <br /> =ALCANCE=<br /> En este procedimiento se establece la identificación de la información documentada controlados por la Organización en el Ámbito del SGS y describen los repositorios empleados para este propósito.<br /> <br /> =DEFINICIONES=<br /> *'''Repositorio''': Sistema de almacenamiento de información documentada que cuenta con la capacidad de control de versiones.<br /> <br /> *'''Gestor de documentos''': Herramientas sobre las cuales se implementa el repositorio del SGSIT.<br /> <br /> *'''Información Documentada''': Documentos y Registros que la organización tiene que controlar y mantener, y el medio en el que está contenida.<br /> <br /> =ROLES Y RESPONSABILIDADES=<br /> Los siguientes roles se encuentran vinculados a las actividades de gestión de la información documentada.<br /> <br /> <br /> {|class=&quot;wikitable&quot; <br /> | '''ROL''' || '''RESPONSABILIDAD''' <br /> |- <br /> | Responsable de soporte IT|| Mantenimiento de Repositorios<br /> |- <br /> | Responsable del SGSIT|| Control de documentos y Registros <br /> |}<br /> <br /> <br /> = CRITERIOS DE ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA =<br /> <br /> Toda la información documentada alcanzada por el SGSIT será gestionada dentro de un conjunto de repositorios en base a la naturaleza de la misma y la demanda de uso.<br /> <br /> La documentación será organizada en repositorios que facilitarán el control de cambios y el acceso. Se dispondrá de un repositorio para cada tipo de demanda, de esta forma se establece un repositorio de uso general para toda la información organizacional y dos repositorio para la administración de los registros obtenidos de la prestación del servicio en base a su naturaleza.<br /> <br /> =REPOSITORIOS=<br /> En la siguiente tabla se describen los repositorios gestionados por la organización.<br /> <br /> {|class=&quot;wikitable&quot; <br /> | '''REPOSITORIOS'''|| '''ALIAS''' || '''RESPONSABLE''' || '''PROPÓSITO''' <br /> |- <br /> | [[wiki.ultimamilla.com.ar/index.php]] || WIKI ||Responsbale del SGSIT || Descripción del SGSIT, procesos y procedimientos organizacionales<br /> |-<br /> | [[doc.ultimamilla.com.ar/share/page/repository#filter=path%7C%2FSGSIT&amp;page=1]] || ALFRESCO ||Responsable de Soporte IT || Plantillas y artefactos documentales requeridos para el SGSIT y a nivel organizacional<br /> |-<br /> | http://sgi.ultimamilla.com.ar/users/login || SIGUM ||Responsable de Soporte IT || Registros instanciados de la prestación de los servicios IT <br /> |-<br /> | http://ticket.ultimamilla.com.ar/ || TICKET ||Responsable de Soporte IT || Registros instanciados de la gestión de incidencias los servicios así como la evaluación de satisfacción del cliente <br /> |-<br /> | http://10.10.0.6/ || OPENPROJECT || Responsable de SWF || Backlogs, Tareas, Sprint y Gantt requeridos para la prestación de servicios de desarrollo de software (SWF)<br /> |}<br /> <br /> == RESPALDO DE LOS REPOSITORIOS ==<br /> Sobre todos los repositorios se aplicarán reglas de respaldado dentro de las siguientes políticas:<br /> <br /> *Backup Diario (04:00) de la Base de Datos de los Sistemas alojados en los Servidores de Última Milla S.A.. La MV200 (ServiciosUM) es la encargada de ejecutarlo.<br /> <br /> *Backup de Lunes a Viernes (20:00) de todas las MV del Servidor Master (Base de Datos, Sitios Web, Tiempo, Alfresco, Open Project, Nodos blockchain).<br /> <br /> == RESTAURACIÓN DE REPOSITORIOS ==<br /> Ante la necesidad de restaurar información documentada, se debe solicitar al área Soporte IT, la restauración de algún artefacto, indicando los siguientes datos:<br /> <br /> *Repositor a Restaurar.<br /> <br /> *Versión a Restaurar (indicar día a la cuál se desea restaurar).<br /> <br /> = MANEJO DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA =<br /> <br /> == ACCESO A LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA==<br /> <br /> Existen mecanismos de seguridad para gestionar el acceso según los roles específicos, de esta forma se puede garantizar que cada usuario tiene acceso a los procesos en los cuales participa. Cada repositorio tiene un proceso de acceso independiente.<br /> El responsable IT mantiene actualizada la lista de la relación de usuarios y procesos, y se encarga del control de los accesos.<br /> <br /> == NUEVOS ARTEFACTOS ==<br /> Como se indicara previamente, en función de su naturaleza, la nueva información documentada se generará en el repositorio correspondiente.<br /> <br /> Toda la información del SGSIT será organizada, en la WIKI, por capítulo en base del modelo estandarizado de la ISO20000:<br /> <br /> *Sistema de Gestión de Servicios<br /> <br /> *Diseño y Transisicón de servicios nuevos o modificados<br /> <br /> *Procesos de prestación de servicios<br /> <br /> *Procesos de relaciones<br /> <br /> *Procesos de resolución<br /> <br /> *Procesos de control <br /> <br /> En cuanto a los registros de las actividades de venta y preventa vinculadas a las relaciones de negocio que se desarrollan con los clientes son organizadas en el repositorio ALFRESCO, considerando un número de presupuesto que se instancia en el SGI.<br /> <br /> Para el caso de los registros surgidos del desarrollo de la prestación de servicios, los mismos se organizan por centro de costo en los repositorios :SGI, TICKET y OPENPROJECT.<br /> <br /> == ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA ==<br /> <br /> La información documentada existente que requiere de actualizaciones o nuevos documentos que están siendo creados, se mantienen en cada uno de los repositorios que disponen de control de versiones en forma nativa. <br /> <br /> == GESTIÓN DE DOCUMENTOS DE ORIGEN EXTERNOS ==<br /> <br /> Toda la documentación de origen externo vinculada a la fase de venta o prestación de los servicios se administrará en el repositorio ALFRESCO.<br /> <br /> = CONTROL DE REVISIONES =<br /> Solo es válida la versión que se encuentra disponible en el repositorio correspondiente.<br /> <br /> = NOMENCLATURA UTILIZADA =<br /> El nombre de los documentos organizacionales deben ser lo más representativo posible de los contenidos guardados en el mismo, así mismo en ALFRESCO se considera como parte de los atributos de los documentos un “código técnico” que responde a los criterios de denominación considerados en el presente apartado.<br /> <br /> Se contemplan los criterios de identificación definidos en [[BASE_DE_CONOCIMIENTO]].<br /> <br /> = DOCUMENTOS RELACIONADOS =<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=PLAN_DE_GESTION_ANUAL_-_2012&diff=1920 PLAN DE GESTION ANUAL - 2012 2025-11-03T21:05:48Z <p>Admin: Página creada automáticamente</p> <hr /> <div>== Plan de Gestión Anual 2012 ==<br /> <br /> Página en construcción.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1898 MediaWiki:Sidebar 2019-05-29T11:48:23Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS O MODIFICADOS<br /> ** Diseño y Transición de servicios nuevos o modificados|Diseño y Transición de servicios nuevos o modificados<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Presupuestación y Contabilidad de los Servicios|Presupuestación y Contabilidad de los Servicios<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> <br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> ** Gestión de Proveedores|Gestión de Proveedores<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> ** Gestión de Problemas|Gestión de Problemas<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Procedimiento de Gestión de la Configuración|Procedimiento de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1854 MediaWiki:Sidebar 2019-05-13T18:45:08Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Presupuestación y Contabilidad de los Servicios|Presupuestación y Contabilidad de los Servicios<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> <br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> ** Gestión de Proveedores|Gestión de Proveedores<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> ** Gestión de Problemas|Gestión de Problemas<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Procedimiento de Gestión de la Configuración|Procedimiento de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1826 MediaWiki:Sidebar 2019-04-30T21:37:08Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Presupuestación y Contabilidad de los Servicios|Presupuestación y Contabilidad de los Servicios<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> <br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Procedimiento de Gestión de la Configuración|Procedimiento de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1825 MediaWiki:Sidebar 2019-04-30T21:36:28Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL 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PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Procedimiento de Gestión de la Configuración|Procedimiento de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1824 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-04-30T21:34:59Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los recursos humanos, de infraestructura IT y financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio.<br /> (Establecer el link al informe...)<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [[SGS_AnalisisRiesgo.xls]]<br /> <br /> Para cada una de las actividades <br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1823 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-04-30T21:33:52Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los recursos humanos, de infraestructura IT y financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio.<br /> (Establecer el link al informe...)<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [[SGS_AnalisisRiesgo.xls]]<br /> <br /> Para cada una de las actividades <br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1822 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-04-30T21:32:40Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los recursos humanos, de infraestructura IT y financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio.<br /> (Establecer el link al informe...)<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [[SGS_AnalisisRiesgo.xls]]<br /> <br /> Para cada una de las actividades <br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Elaboraci%C3%B3n_de_Presupuestos_de_servicios_ITO&diff=1820 Elaboración de Presupuestos de servicios ITO 2019-04-30T21:29:57Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Objetivo =<br /> <br /> Ampliar la cartera de presupuestos en cantidad y calidad, entendiendo como variables de valorización de los presupuestos el monto y la rentabilidad de los mismos.<br /> <br /> = Entradas o precondiciones =<br /> <br /> *Solicitud de presupuesto<br /> *Pliegos y Especificaciones Técnicas<br /> <br /> = Actividades de valor =<br /> <br /> Esta actividad tiene su inicio cuando ingresa una solicitud de presupuesto del cliente, formal o informalmente, hacia la célula. Mediante el procedimiento de elaboración de presupuestos (anexo) establecida por la célula, se elabora la propuesta comercial que va a ser presentado al cliente.<br /> Esta propuesta una vez elaborada es presentada al cliente para la revisión, aprobación, modificación o rechazo de la misma. En el caso de ser aprobado, se da curso para que comiencen a desarrollarse el proceso de desarrollo y ejecución de las soluciones de la célula.<br /> <br /> == Análisis de requisitos ==<br /> <br /> Por medio de la solicitud de presupuesto, generalmente el cliente remite un conjunto de documentos que forman parte de las especificaciones de la solución IT demandada.<br /> Alternativamente, en los casos en que el cliente no cuenta con un conjunto de especificaciones formales durante el proceso de prospección es fundamental identificar los requisitos más significativos de la solución demandada y documentarlos.<br /> A partir del conjunto de requisitos identificados se realiza un análisis con el objeto de determinar las posibilidades de implementación y viabilidad de cumplimiento de los mismos además de identificar los sistemas más significativos demandados por la solución.<br /> La determinación de los sistemas requeridos por la solución es indispensable para el desarrollo de la propuesta.<br /> <br /> == Propuesta de Solución IT ==<br /> <br /> === Determinación del alcance ===<br /> <br /> El alcance de la propuesta lo compone el conjunto de sistemas que formarán parte de la solución y las etapas demandadas para cada sistema.<br /> Las etapas consideradas estarán relacionadas al ciclo de vida de cada uno de los sistemas. En este sentido se determinará el límite de provisiones y servicios.<br /> <br /> === Dimensionamiento de la solución ===<br /> <br /> El desarrollo de la Solución IT se basa en la arquitectura de la misma. Esta arquitectura está determinada por la identificación de los sistemas que forman la solución integral y los componentes de cada uno de los sistemas.<br /> La identificación de los componentes permitirá establecer el cómputo de cada uno de manera de conformar el dimensionamiento de cada sistema que conforma la solución.<br /> Este dimensionamiento es la base para la determinación de los cómputos de equipos y materiales que nos permitirá establecer los costos.<br /> <br /> == Desarrollo de la planilla de presupuesto ==<br /> <br /> La planilla de presupuesto es el documento formal de elaboración de los costeos de materiales, equipos, servicios y logística demandada por la solución IT. La elaboración de la planilla se basará en el modelo típico de presupuesto que contempla el desarrollo detallado de los costos de los siguientes rubros principales: Materiales, Servicios y Logística.<br /> <br /> A partir de la arquitectura de los sistemas propuestos para la solución se establece el dimensionamiento de los componentes que permitirá computar la cantidad de equipos y materiales a detallar en el ítem de Materiales del formulario de presupuesto.<br /> <br /> En base al dimensionamiento de la solución se determinará la demanda de Servicios que serán requeridos para al alcance de la solución. En esta instancia se determinará si se consideran servicios de implementación, mantenimiento, garantías, etc. <br /> El conjunto de servicios se computará en forma objetiva a partir de una metodología de ponderación de los mismos por medio de una variable objetiva determinada por los pasos de ejecución de las tareas asociadas a los servicios.<br /> <br /> Con una idea definida tanto de los componentes de materiales y equipos como los servicios requeridos para la solución se establece los servicios Logísticos que se demandarán para asegurar la coordinación e implementación de la solución. En este ítem se considerará la demanda de las actividades de los procesos de soporte que apoyan en desarrollo de las soluciones de la célula y las necesidades puntuales que demande la solución para cumplir requisitos “no funcionales” como por ejemplo la demanda de nuevas herramientas para instalaciones o verificaciones de los sistemas.<br /> <br /> == Desarrollo de la propuesta comercial ==<br /> <br /> La propuesta comercial es el documento formal que se presenta al cliente con la descripción detallada de la solución.<br /> La propuesta contendrá al menos los siguientes tópicos:<br /> *Resumen Ejecutivo<br /> *Alcance de la solución<br /> *Criterios de diseños aplicados<br /> *Descripción detallada de las provisiones de cada sistema<br /> *Supuestos de la propuesta<br /> *Límites de la provisión<br /> *Condiciones comerciales<br /> <br /> == Presentación de la propuesta comercial ==<br /> <br /> Como presentación formal, la propuesta es una carta de presentación de la empresa y además refleja nuestra imagen por lo que el cuidado de los detalles de la forma serán muy importantes.<br /> <br /> === Identificación de la propuesta ===<br /> <br /> Cada una de las propuestas será identificada en base a un esquema de codificación que será determinado por el número que determina el registro de presupuestos antecedido por la sigla “PC-“.<br /> La identificación de la propuesta quedará de esta forma “PC-####-V”, siendo #### el número de presupuesto determinado por el registro de altas de presupuestos y V la versión del presupuesto. Esta identificación se usará para la identificación de los archivos de propuesta y presupuesto.<br /> <br /> === Versionado de las propuestas ===<br /> <br /> El control cambios de los presupuestos será identificado por un esquema de versionado que será consignado en la propuesta comercial para tener una referencia clara con el cliente del presupuesto vigente.<br /> El versionado será determinado por una numeración iniciada en 0 para la primera versión entregada al cliente e irá evolucionando secuencialmente en base a las necesidades y demandas de ajustes de la propuesta solicitadas por el cliente.<br /> Los criterios para la determinación de una nueva versión de propuesta surgirán de un cambio de alcance y/o un cambio de costos por vencimiento de la validez de la propuesta. Mientras no se generen estas condiciones la propuesta vigente mantendrá la versión.<br /> <br /> === Formato de presentación ===<br /> <br /> La propuesta comercial se presentará en formato digital de archivo pdf. Toda la documentación de la propuesta comercial y presupuestos será almacenada en la carpeta de presupuestos del repositorio de archivo.<br /> Complementariamente en los casos que sea requerido, como en las licitaciones, se hará una presentación en carpetas impresas cumpliendo los requisitos formales que establezca la licitación.<br /> <br /> == Seguimiento de estado de la propuesta comercial ==<br /> <br /> Esta actividad establece una agenda de seguimiento de las propuestas comerciales presentadas y la registración de las novedades o pautas de evolución de las decisiones del cliente en una bitácora de seguimiento.<br /> <br /> === Estados de la propuesta comercial ===<br /> <br /> Durante el desarrollo de la propuesta y su instancia de seguimiento la misma evolucionará por una serie de estados que determinará diferentes acciones de seguimiento. <br /> <br /> Preparación: estado inicial cuando la propuesta se activa en el registro de presupuestos.<br /> <br /> Activa: estado que identifica la entrega formal de la propuesta al cliente. A partir de este estado se activa la instancia de seguimiento de avance en la definición por parte del cliente y se podrán generar los cambios que lleven a la elaboración de nuevas versiones de la propuesta.<br /> <br /> Rechazada: estado que indica la NO aceptación por parte del cliente de nuestra propuesta.<br /> <br /> Adjudicada: estado que indica la aceptación de la propuesta por parte del cliente y habilita la activación del proyecto.<br /> <br /> = Salidas =<br /> <br /> *Propuesta Comercial<br /> *Presupuesto<br /> *Base de presupuestos<br /> *Bitácora de seguimiento de presupuestos</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Elaboraci%C3%B3n_de_Presupuestos&diff=1821 Elaboración de Presupuestos 2019-04-30T21:29:57Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>#REDIRECCIÓN [[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Elaboraci%C3%B3n_de_Presupuestos_de_servicios_ITO&diff=1819 Elaboración de Presupuestos de servicios ITO 2019-04-30T21:29:26Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Objetivo =<br /> <br /> Ampliar la cartera de presupuestos en cantidad y calidad, entendiendo como variables de valorización de los presupuestos el monto y la rentabilidad de los mismos.<br /> <br /> = Entradas o precondiciones =<br /> <br /> *Solicitud de presupuesto<br /> *Pliegos y Especificaciones Técnicas<br /> <br /> = Actividades de valor =<br /> <br /> Esta actividad tiene su inicio cuando ingresa una solicitud de presupuesto del cliente, formal o informalmente, hacia la célula. Mediante el procedimiento de elaboración de presupuestos (anexo) establecida por la célula, se elabora la propuesta comercial que va a ser presentado al cliente.<br /> Esta propuesta una vez elaborada es presentada al cliente para la revisión, aprobación, modificación o rechazo de la misma. En el caso de ser aprobado, se da curso para que comiencen a desarrollarse el proceso de desarrollo y ejecución de las soluciones de la célula.<br /> <br /> == Análisis de requisitos ==<br /> <br /> Por medio de la solicitud de presupuesto, generalmente el cliente remite un conjunto de documentos que forman parte de las especificaciones de la solución IT demandada.<br /> Alternativamente, en los casos en que el cliente no cuenta con un conjunto de especificaciones formales durante el proceso de prospección es fundamental identificar los requisitos más significativos de la solución demandada y documentarlos.<br /> A partir del conjunto de requisitos identificados se realiza un análisis con el objeto de determinar las posibilidades de implementación y viabilidad de cumplimiento de los mismos además de identificar los sistemas más significativos demandados por la solución.<br /> La determinación de los sistemas requeridos por la solución es indispensable para el desarrollo de la propuesta.<br /> <br /> == Propuesta de Solución IT ==<br /> <br /> === Determinación del alcance ===<br /> <br /> El alcance de la propuesta lo compone el conjunto de sistemas que formarán parte de la solución y las etapas demandadas para cada sistema.<br /> Las etapas consideradas estarán relacionadas al ciclo de vida de cada uno de los sistemas. En este sentido se determinará el límite de provisiones y servicios.<br /> <br /> === Dimensionamiento de la solución ===<br /> <br /> El desarrollo de la Solución IT se basa en la arquitectura de la misma. Esta arquitectura está determinada por la identificación de los sistemas que forman la solución integral y los componentes de cada uno de los sistemas.<br /> La identificación de los componentes permitirá establecer el cómputo de cada uno de manera de conformar el dimensionamiento de cada sistema que conforma la solución.<br /> Este dimensionamiento es la base para la determinación de los cómputos de equipos y materiales que nos permitirá establecer los costos.<br /> <br /> == Desarrollo de la planilla de presupuesto ==<br /> <br /> La planilla de presupuesto es el documento formal de elaboración de los costeos de materiales, equipos, servicios y logística demandada por la solución IT. La elaboración de la planilla se basará en el modelo típico de presupuesto que contempla el desarrollo detallado de los costos de los siguientes rubros principales: Materiales, Servicios y Logística.<br /> <br /> A partir de la arquitectura de los sistemas propuestos para la solución se establece el dimensionamiento de los componentes que permitirá computar la cantidad de equipos y materiales a detallar en el ítem de Materiales del formulario de presupuesto.<br /> <br /> En base al dimensionamiento de la solución se determinará la demanda de Servicios que serán requeridos para al alcance de la solución. En esta instancia se determinará si se consideran servicios de implementación, mantenimiento, garantías, etc. <br /> El conjunto de servicios se computará en forma objetiva a partir de una metodología de ponderación de los mismos por medio de una variable objetiva determinada por los pasos de ejecución de las tareas asociadas a los servicios.<br /> <br /> Con una idea definida tanto de los componentes de materiales y equipos como los servicios requeridos para la solución se establece los servicios Logísticos que se demandarán para asegurar la coordinación e implementación de la solución. En este ítem se considerará la demanda de las actividades de los procesos de soporte que apoyan en desarrollo de las soluciones de la célula y las necesidades puntuales que demande la solución para cumplir requisitos “no funcionales” como por ejemplo la demanda de nuevas herramientas para instalaciones o verificaciones de los sistemas.<br /> <br /> == Desarrollo de la propuesta comercial ==<br /> <br /> La propuesta comercial es el documento formal que se presenta al cliente con la descripción detallada de la solución.<br /> La propuesta contendrá al menos los siguientes tópicos:<br /> *Resumen Ejecutivo<br /> *Alcance de la solución<br /> *Criterios de diseños aplicados<br /> *Descripción detallada de las provisiones de cada sistema<br /> *Supuestos de la propuesta<br /> *Límites de la provisión<br /> *Condiciones comerciales<br /> <br /> == Presentación de la propuesta comercial ==<br /> <br /> Como presentación formal, la propuesta es una carta de presentación de la empresa y además refleja nuestra imagen por lo que el cuidado de los detalles de la forma serán muy importantes.<br /> <br /> === Identificación de la propuesta ===<br /> <br /> Cada una de las propuestas será identificada en base a un esquema de codificación que será determinado por el número que determina el registro de presupuestos antecedido por la sigla “PC-“.<br /> La identificación de la propuesta quedará de esta forma “PC-####-V”, siendo #### el número de presupuesto determinado por el registro de altas de presupuestos y V la versión del presupuesto. Esta identificación se usará para la identificación de los archivos de propuesta y presupuesto.<br /> <br /> === Versionado de las propuestas ===<br /> <br /> El control cambios de los presupuestos será identificado por un esquema de versionado que será consignado en la propuesta comercial para tener una referencia clara con el cliente del presupuesto vigente.<br /> El versionado será determinado por una numeración iniciada en 0 para la primera versión entregada al cliente e irá evolucionando secuencialmente en base a las necesidades y demandas de ajustes de la propuesta solicitadas por el cliente.<br /> Los criterios para la determinación de una nueva versión de propuesta surgirán de un cambio de alcance y/o un cambio de costos por vencimiento de la validez de la propuesta. Mientras no se generen estas condiciones la propuesta vigente mantendrá la versión.<br /> <br /> === Formato de presentación ===<br /> <br /> La propuesta comercial se presentará en formato digital de archivo pdf. Toda la documentación de la propuesta comercial y presupuestos será almacenada en la carpeta de presupuestos del repositorio de archivo.<br /> Complementariamente en los casos que sea requerido, como en las licitaciones, se hará una presentación en carpetas impresas cumpliendo los requisitos formales que establezca la licitación.<br /> <br /> == Seguimiento de estado de la propuesta comercial ==<br /> <br /> Esta actividad establece una agenda de seguimiento de las propuestas comerciales presentadas y la registración de las novedades o pautas de evolución de las decisiones del cliente en una bitácora de seguimiento.<br /> <br /> === Estados de la propuesta comercial ===<br /> <br /> Durante el desarrollo de la propuesta y su instancia de seguimiento la misma evolucionará por una serie de estados que determinará diferentes acciones de seguimiento. <br /> <br /> Preparación: estado inicial cuando la propuesta se activa en el registro de presupuestos.<br /> <br /> Activa: estado que identifica la entrega formal de la propuesta al cliente. A partir de este estado se activa la instancia de seguimiento de avance en la definición por parte del cliente y se podrán generar los cambios que lleven a la elaboración de nuevas versiones de la propuesta.<br /> <br /> Rechazada: estado que indica la NO aceptación por parte del cliente de nuestra propuesta.<br /> <br /> Adjudicada: estado que indica la aceptación de la propuesta por parte del cliente y habilita la activación del proyecto.<br /> <br /> = Salidas =<br /> <br /> *Propuesta Comercial<br /> *Presupuesto<br /> *Base de presupuestos<br /> *Bitácora de seguimiento de presupuestos</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Elaboraci%C3%B3n_de_Presupuestos_de_servicios_ITO&diff=1817 Elaboración de Presupuestos de servicios ITO 2019-04-30T21:27:42Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Desarrollo y Gestión de Presupuestos de soluciones de la célula ITO =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> <br /> Ampliar la cartera de presupuestos en cantidad y calidad, entendiendo como variables de valorización de los presupuestos el monto y la rentabilidad de los mismos.<br /> <br /> == Entradas o precondiciones ==<br /> <br /> *Solicitud de presupuesto<br /> *Pliegos y Especificaciones Técnicas<br /> <br /> == Actividades de valor ==<br /> <br /> Esta actividad tiene su inicio cuando ingresa una solicitud de presupuesto del cliente, formal o informalmente, hacia la célula. Mediante el procedimiento de elaboración de presupuestos (anexo) establecida por la célula, se elabora la propuesta comercial que va a ser presentado al cliente.<br /> Esta propuesta una vez elaborada es presentada al cliente para la revisión, aprobación, modificación o rechazo de la misma. En el caso de ser aprobado, se da curso para que comiencen a desarrollarse el proceso de desarrollo y ejecución de las soluciones de la célula.<br /> <br /> === Análisis de requisitos ===<br /> <br /> Por medio de la solicitud de presupuesto, generalmente el cliente remite un conjunto de documentos que forman parte de las especificaciones de la solución IT demandada.<br /> Alternativamente, en los casos en que el cliente no cuenta con un conjunto de especificaciones formales durante el proceso de prospección es fundamental identificar los requisitos más significativos de la solución demandada y documentarlos.<br /> A partir del conjunto de requisitos identificados se realiza un análisis con el objeto de determinar las posibilidades de implementación y viabilidad de cumplimiento de los mismos además de identificar los sistemas más significativos demandados por la solución.<br /> La determinación de los sistemas requeridos por la solución es indispensable para el desarrollo de la propuesta.<br /> <br /> === Propuesta de Solución IT ===<br /> <br /> ==== Determinación del alcance ====<br /> <br /> El alcance de la propuesta lo compone el conjunto de sistemas que formarán parte de la solución y las etapas demandadas para cada sistema.<br /> Las etapas consideradas estarán relacionadas al ciclo de vida de cada uno de los sistemas. En este sentido se determinará el límite de provisiones y servicios.<br /> <br /> ==== Dimensionamiento de la solución ====<br /> <br /> El desarrollo de la Solución IT se basa en la arquitectura de la misma. Esta arquitectura está determinada por la identificación de los sistemas que forman la solución integral y los componentes de cada uno de los sistemas.<br /> La identificación de los componentes permitirá establecer el cómputo de cada uno de manera de conformar el dimensionamiento de cada sistema que conforma la solución.<br /> Este dimensionamiento es la base para la determinación de los cómputos de equipos y materiales que nos permitirá establecer los costos.<br /> <br /> === Desarrollo de la planilla de presupuesto ===<br /> <br /> La planilla de presupuesto es el documento formal de elaboración de los costeos de materiales, equipos, servicios y logística demandada por la solución IT. La elaboración de la planilla se basará en el modelo típico de presupuesto que contempla el desarrollo detallado de los costos de los siguientes rubros principales: Materiales, Servicios y Logística.<br /> <br /> A partir de la arquitectura de los sistemas propuestos para la solución se establece el dimensionamiento de los componentes que permitirá computar la cantidad de equipos y materiales a detallar en el ítem de Materiales del formulario de presupuesto.<br /> <br /> En base al dimensionamiento de la solución se determinará la demanda de Servicios que serán requeridos para al alcance de la solución. En esta instancia se determinará si se consideran servicios de implementación, mantenimiento, garantías, etc. <br /> El conjunto de servicios se computará en forma objetiva a partir de una metodología de ponderación de los mismos por medio de una variable objetiva determinada por los pasos de ejecución de las tareas asociadas a los servicios.<br /> <br /> Con una idea definida tanto de los componentes de materiales y equipos como los servicios requeridos para la solución se establece los servicios Logísticos que se demandarán para asegurar la coordinación e implementación de la solución. En este ítem se considerará la demanda de las actividades de los procesos de soporte que apoyan en desarrollo de las soluciones de la célula y las necesidades puntuales que demande la solución para cumplir requisitos “no funcionales” como por ejemplo la demanda de nuevas herramientas para instalaciones o verificaciones de los sistemas.<br /> <br /> === Desarrollo de la propuesta comercial ===<br /> <br /> La propuesta comercial es el documento formal que se presenta al cliente con la descripción detallada de la solución.<br /> La propuesta contendrá al menos los siguientes tópicos:<br /> *Resumen Ejecutivo<br /> *Alcance de la solución<br /> *Criterios de diseños aplicados<br /> *Descripción detallada de las provisiones de cada sistema<br /> *Supuestos de la propuesta<br /> *Límites de la provisión<br /> *Condiciones comerciales<br /> <br /> === Presentación de la propuesta comercial ===<br /> <br /> Como presentación formal, la propuesta es una carta de presentación de la empresa y además refleja nuestra imagen por lo que el cuidado de los detalles de la forma serán muy importantes.<br /> <br /> ==== Identificación de la propuesta ====<br /> <br /> Cada una de las propuestas será identificada en base a un esquema de codificación que será determinado por el número que determina el registro de presupuestos antecedido por la sigla “PC-“.<br /> La identificación de la propuesta quedará de esta forma “PC-####-V”, siendo #### el número de presupuesto determinado por el registro de altas de presupuestos y V la versión del presupuesto. Esta identificación se usará para la identificación de los archivos de propuesta y presupuesto.<br /> <br /> ==== Versionado de las propuestas ====<br /> <br /> El control cambios de los presupuestos será identificado por un esquema de versionado que será consignado en la propuesta comercial para tener una referencia clara con el cliente del presupuesto vigente.<br /> El versionado será determinado por una numeración iniciada en 0 para la primera versión entregada al cliente e irá evolucionando secuencialmente en base a las necesidades y demandas de ajustes de la propuesta solicitadas por el cliente.<br /> Los criterios para la determinación de una nueva versión de propuesta surgirán de un cambio de alcance y/o un cambio de costos por vencimiento de la validez de la propuesta. Mientras no se generen estas condiciones la propuesta vigente mantendrá la versión.<br /> <br /> ==== Formato de presentación ====<br /> <br /> La propuesta comercial se presentará en formato digital de archivo pdf. Toda la documentación de la propuesta comercial y presupuestos será almacenada en la carpeta de presupuestos del repositorio de archivo.<br /> Complementariamente en los casos que sea requerido, como en las licitaciones, se hará una presentación en carpetas impresas cumpliendo los requisitos formales que establezca la licitación.<br /> <br /> === Seguimiento de estado de la propuesta comercial ===<br /> <br /> Esta actividad establece una agenda de seguimiento de las propuestas comerciales presentadas y la registración de las novedades o pautas de evolución de las decisiones del cliente en una bitácora de seguimiento.<br /> <br /> ==== Estados de la propuesta comercial ====<br /> <br /> Durante el desarrollo de la propuesta y su instancia de seguimiento la misma evolucionará por una serie de estados que determinará diferentes acciones de seguimiento. <br /> <br /> Preparación: estado inicial cuando la propuesta se activa en el registro de presupuestos.<br /> <br /> Activa: estado que identifica la entrega formal de la propuesta al cliente. A partir de este estado se activa la instancia de seguimiento de avance en la definición por parte del cliente y se podrán generar los cambios que lleven a la elaboración de nuevas versiones de la propuesta.<br /> <br /> Rechazada: estado que indica la NO aceptación por parte del cliente de nuestra propuesta.<br /> <br /> Adjudicada: estado que indica la aceptación de la propuesta por parte del cliente y habilita la activación del proyecto.<br /> <br /> == Salidas ==<br /> <br /> *Propuesta Comercial<br /> *Presupuesto<br /> *Base de presupuestos<br /> *Bitácora de seguimiento de presupuestos</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Gesti%C3%B3n_de_Presupuestos&diff=1818 Gestión de Presupuestos 2019-04-30T21:27:42Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>#REDIRECCIÓN [[Elaboración de Presupuestos]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1815 MediaWiki:Sidebar 2019-04-30T15:57:29Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de los Servicios<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> <br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Procedimiento de Gestión de la Configuración|Procedimiento de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1814 MediaWiki:Sidebar 2019-04-30T15:56:17Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de los Servicios** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> <br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Procedimiento de Gestión de la Configuración|Procedimiento de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1794 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T20:06:05Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=Objetivo=<br /> <br /> El '''Procedimiento de Gestión de la Configuración''' tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT contemplados en el [[alcance]] del SGSIT.<br /> <br /> =Items de Configuración=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo componente o recurso que por sus atributos y características es significativo para los servicios brindados por la organización. En función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SGI http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> =Roles y Responsabilidades=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Identificación de los IC==<br /> Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías de la configuración==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =Documentos Relacionados=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> <br /> =Definiciones=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio. Para los IC la línea base está determinada por la caracterización de los servicios por medio de los Items de Servicio. <br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente o recurso necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1793 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T20:04:57Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=Objetivo=<br /> <br /> El '''Procedimiento de Gestión de la Configuración''' tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT contemplados en el [[alcance]] del SGSIT.<br /> <br /> =Items de Configuración=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo componente o recurso que por sus atributos y características es significativo para los servicios brindados por la organización. En función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SGI http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> =Roles y Responsabilidades=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Identificación de los IC==<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías de la configuración==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =Documentos Relacionados=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> <br /> =Definiciones=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio. Para los IC la línea base está determinada por la caracterización de los servicios por medio de los Items de Servicio. <br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente o recurso necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1792 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T20:03:53Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=Objetivo=<br /> <br /> El '''Procedimiento de Gestión de la Configuración''' tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT contemplados en el [[alcance]] del SGSIT.<br /> <br /> =Items de Configuración=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo componente o recurso que por sus atributos y características es significativo para los servicios brindados por la organización. En función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SGI http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.<br /> <br /> =Roles y Responsabilidades=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Identificación de los IC==<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías de la configuración==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =Documentos Relacionados=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> <br /> =Definiciones=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio. Para los IC la línea base está determinada por la caracterización de los servicios por medio de los Items de Servicio. <br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente o recurso necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1791 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T20:00:10Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=Objetivo=<br /> <br /> El '''Procedimiento de Gestión de la Configuración''' tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT contemplados en el [[alcance]] del SGSIT.<br /> <br /> =Alcance=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo artefacto que por sus características sea significativo para los servicios brindados por la organización, en función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SIGUM.<br /> <br /> Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.<br /> <br /> === Servicios ITO ===<br /> <br /> Componentes de Sistemas y Perfiles de Puestos<br /> <br /> [[Imagen:IC_ComponentesSistemas.jpg|border|center|800px|Componentes de Sistemas]]<br /> <br /> [[Imagen:IC_PerfilesPuestos.jpg|border|center|800px|Perfiles de Puestos]]<br /> <br /> =Roles y Responsabilidades=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Identificación de los IC==<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías de la configuración==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =Documentos Relacionados=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> <br /> =Definiciones=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio. Para los IC la línea base está determinada por la caracterización de los servicios por medio de los Items de Servicio. <br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente o recurso necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1790 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T19:59:15Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=Objetivo=<br /> <br /> El '''Procedimiento de Gestión de la Configuración''' tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT.<br /> <br /> =Alcance=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo artefacto que por sus características sea significativo para los servicios brindados por la organización, en función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SIGUM.<br /> <br /> Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.<br /> <br /> === Servicios ITO ===<br /> <br /> Componentes de Sistemas y Perfiles de Puestos<br /> <br /> [[Imagen:IC_ComponentesSistemas.jpg|border|center|800px|Componentes de Sistemas]]<br /> <br /> [[Imagen:IC_PerfilesPuestos.jpg|border|center|800px|Perfiles de Puestos]]<br /> <br /> =Roles y Responsabilidades=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Identificación de los IC==<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías de la configuración==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =Documentos Relacionados=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> <br /> =Definiciones=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio. Para los IC la línea base está determinada por la caracterización de los servicios por medio de los Items de Servicio. <br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente o recurso necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1789 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T19:57:17Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=Objetivo=<br /> <br /> El '''Procedimiento de Gestión de la Configuración''' tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT.<br /> <br /> =Alcance=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo artefacto que por sus características sea significativo para los servicios brindados por la organización, en función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SIGUM.<br /> <br /> Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.<br /> <br /> === Servicios ITO ===<br /> <br /> Componentes de Sistemas y Perfiles de Puestos<br /> <br /> [[Imagen:IC_ComponentesSistemas.jpg|border|center|800px|Componentes de Sistemas]]<br /> <br /> [[Imagen:IC_PerfilesPuestos.jpg|border|center|800px|Perfiles de Puestos]]<br /> <br /> =Roles y Responsabilidades=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Identificación de los IC==<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías de la configuración==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =Documentos Relacionados=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> <br /> =Definiciones=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio.<br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1788 MediaWiki:Sidebar 2019-04-29T19:54:15Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de los Servicios<br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Procedimiento de Gestión de la Configuración|Procedimiento de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1787 MediaWiki:Sidebar 2019-04-29T19:53:36Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de los Servicios<br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Procedimiento de Gestión de la Configuración|Plan de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1786 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T19:52:46Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=OBJETIVO=<br /> <br /> El '''Procedimiento de Gestión de la Configuración''' tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT.<br /> <br /> =ALCANCE=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo artefacto que por sus características sea significativo para los servicios brindados por la organización, en función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SIGUM.<br /> <br /> Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.<br /> <br /> === Servicios ITO ===<br /> <br /> Componentes de Sistemas y Perfiles de Puestos<br /> <br /> [[Imagen:IC_ComponentesSistemas.jpg|border|center|800px|Componentes de Sistemas]]<br /> <br /> [[Imagen:IC_PerfilesPuestos.jpg|border|center|800px|Perfiles de Puestos]]<br /> <br /> =ROLES Y RESPONSABILIDADES=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =PLAN DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN=<br /> ==Identificación de los IC y Herramientas==<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =DOCUMENTOS RELACIONADOS=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> =DEFINICIONES=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio.<br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1784 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T19:38:09Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=OBJETIVO=<br /> <br /> El '''Plan de Gestión de la Configuración''' tiene el objetivo de considerar las pautas para el mantenimiento de la integridad de configuración requerida para la prestación de los servicios del Catálogo de servicios IT.<br /> <br /> =ALCANCE=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo artefacto que por sus características sea significativo para los servicios brindados por la organización, en función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SIGUM.<br /> <br /> Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.<br /> <br /> === Servicios ITO ===<br /> <br /> Componentes de Sistemas y Perfiles de Puestos<br /> <br /> [[Imagen:IC_ComponentesSistemas.jpg|border|center|800px|Componentes de Sistemas]]<br /> <br /> [[Imagen:IC_PerfilesPuestos.jpg|border|center|800px|Perfiles de Puestos]]<br /> <br /> =ROLES Y RESPONSABILIDADES=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =PLAN DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN=<br /> ==Identificación de los IC y Herramientas==<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =DOCUMENTOS RELACIONADOS=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> =DEFINICIONES=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio.<br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Plan_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1785 Plan de Gestión de la Configuración 2019-04-29T19:38:09Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>#REDIRECCIÓN [[Procedimiento de Gestión de la Configuración]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=SAS_-_Servicios_de_Mantenimiento_de_Aplicaciones&diff=1782 SAS - Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones 2019-04-29T19:37:11Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> El software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y utilizarlas.<br /> Los Niveles de servicio contemplan las siguientes actividades de valor:<br /> <br /> *Nivel 1: Soporte del producto / Mesa de Ayuda.<br /> <br /> == Herramientas de Gestión ==<br /> <br /> Se ofrece un software para gestión de Tickets, para que el cliente pueda interactuar con los Operarios de la empresa, generando y consultando solicitudes (tickets) según las urgencias que se presenten.<br /> Los procesos son monitoreados mediante las actividades de ITIL que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los factores que afectan a las actividades de la cadena de valor del servicio.<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_valor_sas.png|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios SAS]]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del PMP de prestación del servicio.<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> <br /> == Prima de riesgo del servicio ==<br /> <br /> == Acciones de recuperación del servicio ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =<br /> <br /> = Plan de Gestión de Seguridad de la Información del Servicio =<br /> <br /> = Plan de Gestión de Contabilidad de la prestación del servicio =</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=SAS&diff=1783 SAS 2019-04-29T19:37:11Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>#REDIRECCIÓN [[SAS - Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITS_-_Servicios_de_Soporte_T%C3%A9cnico_de_Infraestructura_IT&diff=1780 ITS - Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT 2019-04-29T19:36:40Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de soporte técnico de Infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *Gestión y Resolución de incidencias de infraestructura<br /> *Seguimiento Pos-venta de la solución<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITS.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITS]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Tiempo de respuesta ante incidencias<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> El acuerdo de nivel de servicio queda registrado en el formulario SLA del registro de activación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITS&diff=1781 ITS 2019-04-29T19:36:40Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>#REDIRECCIÓN [[ITS - Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Procedimiento_de_Gesti%C3%B3n_de_la_Configuraci%C3%B3n&diff=1779 Procedimiento de Gestión de la Configuración 2019-04-29T19:34:19Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>=OBJETIVO=<br /> <br /> El '''Plan de Gestión de la Configuración''' tiene el objetivo de considerar las pautas para el mantenimiento de la integridad de configuración requerida para la prestación de los servicios del Catálogo de servicios IT.<br /> <br /> =ALCANCE=<br /> <br /> Se define como ítem de configuración a todo artefacto que por sus características sea significativo para los servicios brindados por la organización, en función de su naturaleza se categorizan en:<br /> <br /> *Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las '''Soluciones Tecnológicas''' integradas por los servicios del catálogo.<br /> <br /> *Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.<br /> <br /> <br /> Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SIGUM.<br /> <br /> Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.<br /> <br /> === Servicios ITO ===<br /> <br /> Componentes de Sistemas y Perfiles de Puestos<br /> <br /> [[Imagen:IC_ComponentesSistemas.jpg|border|center|800px|Componentes de Sistemas]]<br /> <br /> [[Imagen:IC_PerfilesPuestos.jpg|border|center|800px|Perfiles de Puestos]]<br /> <br /> =ROLES Y RESPONSABILIDADES=<br /> <br /> Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:<br /> <br /> Rol Responsabilidades<br /> Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.<br /> <br /> =PLAN DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN=<br /> ==Identificación de los IC y Herramientas==<br /> <br /> Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:<br /> <br /> Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?<br /> <br /> ===Herramienta===<br /> El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion<br /> <br /> *Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)<br /> *Nomenclatura<br /> *Descripción del IC<br /> *Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales<br /> *Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales<br /> *Versión: definición, qué la compone? <br /> *Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios<br /> *Estado<br /> *Ubicación<br /> <br /> ==Control de los IC==<br /> <br /> ===Creación de nuevos IC===<br /> <br /> Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.<br /> <br /> Pasos:<br /> <br /> *Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.<br /> *Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.<br /> *Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).<br /> *Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.<br /> <br /> ===Actualización de IC===<br /> <br /> Al &quot;Actualizar&quot; cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:<br /> <br /> *Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.<br /> *Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.<br /> <br /> ==Registro, Control y Seguimiento del Versionado==<br /> <br /> El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.<br /> Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja &quot;lógica&quot; dejando como activa la última versión.<br /> En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.<br /> <br /> *Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.<br /> *Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente<br /> *Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.<br /> <br /> ==Auditorías==<br /> Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:<br /> ===Alcance===<br /> <br /> ===Periodicidad===<br /> <br /> ===Rol y responsabilidades===<br /> <br /> ===Template de ckeclist de auditoria===<br /> <br /> ===Informes===<br /> <br /> ===Gestión de hallazgos===<br /> <br /> =DOCUMENTOS RELACIONADOS=<br /> • IRAM-ISO 20000:2011.<br /> =DEFINICIONES=<br /> <br /> *Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio.<br /> <br /> NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual. <br /> <br /> NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.<br /> <br /> *Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.<br /> <br /> *Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.<br /> <br /> *Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente necesario para la prestación del servicio.</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=SWF&diff=1778 SWF 2019-04-29T19:31:59Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>#REDIRECCIÓN [[SWF - Servicio de Desarrollo de Software]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=SWF_-_Servicio_de_Desarrollo_de_Software&diff=1777 SWF - Servicio de Desarrollo de Software 2019-04-29T19:31:58Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios para el Desarrollo de Software contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *Especificación de requisitos.<br /> *Diseño del software.<br /> *Construcción o Implementación del software.<br /> *Integración.<br /> *Pruebas (o validación)<br /> *Despliegue (o instalación)<br /> *Mantenimiento.<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Páginas Webs: web institucionales.<br /> *Software: desarrollo de aplicaciones a medida.<br /> *Mobile: app´s para dispositivos móviles (android, IOS).<br /> *ChatBot: la unión entre la inteligencia artifical y machine learning permiten la creación de chatsbots para resolver ciertas necesidades específicas.<br /> *Blockchain: desarrollamos soluciones con tecnología avanzada. Convenio con BFA para la validación de contratos inteligentes.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución presentada del desarrollo<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SAS para SWF.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> Asegurar la disposición de los recursos humanos del Servicio SWF y financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los factores que afectan a las actividades de la cadena de valor del servicio.<br /> <br /> [[Imagen:Cadeba_de_valor_swf.png|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios SWF]]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del PMP de prestación del servicio.<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla SGS_AnalisisRiesgo.xls<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Acciones de recuperación del servicio ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1775 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-04-29T19:31:08Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los recursos humanos, de infraestructura IT y financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio.<br /> (Establecer el link al informe...)<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [[SGS_AnalisisRiesgo.xls]]<br /> <br /> Para cada una de las actividades <br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO&diff=1776 ITO 2019-04-29T19:31:08Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>#REDIRECCIÓN [[ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT]]</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1764 MediaWiki:Sidebar 2019-04-29T15:02:37Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de los Servicios<br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Plan de Gestión de la Configuración|Plan de Gestión de la Configuración</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1763 MediaWiki:Sidebar 2019-04-29T14:59:36Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> <br /> * NIVEL ORGANIZACIONAL<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS IT<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> <br /> * DISEÑO Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS NUEVOS<br /> <br /> * PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de los Servicios<br /> <br /> * PROCESOS DE RELACIONES<br /> ** Gestión de Relaciones de Negocio|Gestión de Relaciones de Negocio<br /> <br /> * PROCESOS DE RESOLUCIÓN<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio<br /> <br /> * PROCESOS DE CONTROL<br /> ** Plan de Gestión de la Configuración|Plan de Gestión de la Configuración<br /> <br /> * BASE DE CONOCIMIENTO<br /> **BASE_DE_CONOCIMIENTO|Indice</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1762 MediaWiki:Sidebar 2019-04-29T14:39:11Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> <br /> * '''ORGANIZACIÓN'''<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> ** Plan de Gestión de la Configuración|Plan de Gestión de la Configuración<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de Servicios<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias<br /> <br /> * CATÁLOGO DE SERVICIOS<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> <br /> * PROCESOS ESTRATÉGICOS<br /> ** Gestión_Estratégica|Gestión Estratégica<br /> ** Gestión_Comercial_e_I+D|Gestión Comercial<br /> ** Plan de I+D|Plan de I+D<br /> <br /> * PROCESOS DE OPERACIÓN<br /> **Gestión_de_Prospectos|Gestión de Prospectos<br /> **Gestión_de_Presupuestos|Gestión de Presupuestos<br /> ** Proyectos_de_Obras|Soluciones IT<br /> ** Proyectos_de_Servicios|Servicios IT <br /> ** Proyectos_de_Desarrollo_de_Software|Desarrollo de Software<br /> <br /> * PROCESOS DE APOYO<br /> ** 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Acceso|Sistemas de Control de Acceso<br /> **Sistemas BMS|Sistemas BMS<br /> **Sistemas de Alarmas de Intrusión|Sistemas de Alarmas de Intrusión<br /> **Redes de Baja Tensión|Redes de Baja Tensión<br /> <br /> * BASE DE CONOCIMIENTO<br /> **BASE_DE_CONOCIMIENTO|Indice<br /> <br /> <br /> * PLAN DE CAPACITACIONES<br /> **Módulo_Ia:Productos_de_Célula_ITO|Módulo Ia</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1628 MediaWiki:Sidebar 2019-02-20T14:14:30Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> <br /> * ORGANIZACIÓN<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> ** Plan de Gestión de la Configuración|Plan de Gestión de la Configuración<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de Servicios<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> ** Procedimiento de Gestión de Incidencias|Procedimiento de Gestión de Incidencias<br /> <br /> * CATÁLOGO DE SERVICIOS<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Servicios de Desarrollo de Software<br /> ** ITS|Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT<br /> ** SAS|Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones<br /> <br /> * PROCESOS ESTRATÉGICOS<br /> ** Gestión_Estratégica|Gestión Estratégica<br /> ** Gestión_Comercial_e_I+D|Gestión Comercial<br /> ** Plan de I+D|Plan de I+D<br /> <br /> * PROCESOS DE OPERACIÓN<br /> **Gestión_de_Prospectos|Gestión de Prospectos<br /> **Gestión_de_Presupuestos|Gestión de Presupuestos<br /> ** Proyectos_de_Obras|Soluciones IT<br /> ** 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**ITO_-_IT_Outsourcing|Sistema de CCTV<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Telefonía<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Torres de Telecomunicaciones<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Detección de Incendios<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Control de Acceso<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas BMS<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Alarmas de Intrusión<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Redes de Baja Tensión<br /> <br /> * BASE DE CONOCIMIENTO<br /> **BASE_DE_CONOCIMIENTO|Indice<br /> <br /> <br /> * PLAN DE CAPACITACIONES<br /> **Módulo_Ia:Productos_de_Célula_ITO|Módulo Ia</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1590 MediaWiki:Sidebar 2019-02-15T16:01:15Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> <br /> * ORGANIZACIÓN<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política del SGS |Política del SGS<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> ** Plan de Gestión de la Configuración|Plan de Gestión de la Configuración<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del Servicio|Presupuesto y Contabilidad de Servicios<br /> ** Gobernanza de los procesos operados por terceras partes|Gobernanza de los procesos operados por terceras partes<br /> <br /> * CATÁLOGO DE SERVICIOS<br /> ** ITO|Servicios de Integración de Infraestructura IT<br /> ** SWF|Soluciones de Software<br /> ** ITS|Soporte de Soluciones Integrales<br /> ** SAS|Soporte de Software<br /> <br /> * PROCESOS ESTRATÉGICOS<br /> ** Gestión_Estratégica|Gestión Estratégica<br /> ** Gestión_Comercial_e_I+D|Gestión Comercial<br /> ** Plan de I+D|Plan de I+D<br /> <br /> * PROCESOS DE OPERACIÓN<br /> **Gestión_de_Prospectos|Gestión de Prospectos<br /> 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**ITO_-_IT_Outsourcing|Sistema de CCTV<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Telefonía<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Torres de Telecomunicaciones<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Detección de Incendios<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Control de Acceso<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas BMS<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Alarmas de Intrusión<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Redes de Baja Tensión<br /> <br /> * BASE DE CONOCIMIENTO<br /> **BASE_DE_CONOCIMIENTO|Indice<br /> <br /> <br /> * PLAN DE CAPACITACIONES<br /> **Módulo_Ia:Productos_de_Célula_ITO|Módulo Ia</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1570 MediaWiki:Sidebar 2019-02-15T11:21:23Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> <br /> * ORGANIZACIÓN<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Generalidades del 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**ITO_-_IT_Outsourcing|Sistema de CCTV<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Telefonía<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Torres de Telecomunicaciones<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Detección de Incendios<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Control de Acceso<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas BMS<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Sistemas de Alarmas de Intrusión<br /> **ITO_-_IT_Outsourcing|Redes de Baja Tensión<br /> <br /> * BASE DE CONOCIMIENTO<br /> **BASE_DE_CONOCIMIENTO|Indice<br /> <br /> <br /> * PLAN DE CAPACITACIONES<br /> **Módulo_Ia:Productos_de_Célula_ITO|Módulo Ia</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Pol%C3%ADtica_del_SGS&diff=1569 Política del SGS 2019-02-15T11:20:45Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>El presente documento tiene por objeto establecer la Política de Gestión del Servicio para '''ULTIMA MILLA''' en base a los requisitos dispuestos en el estándar de servicios de tecnologías de la información ISO/IEC 20000-1.<br /> <br /> Consolidar la CONFIANZA y EXPERIENCIA con nuestros clientes asegurando el cumplimiento de sus necesidades durante todo el ciclo de vida de nuestros servicios:<br /> <br /> *Actuando como socios estratégico<br /> *Buscando la satisfacción de los clientes<br /> *Diseñando y entregando soluciones que cumplan con los niveles de servicios acordados<br /> *Mejorando de forma continua la eficacia de los procesos que soportan los servicios<br /> *Cumpliendo los requisitos legales y regulatorios que afectan la organización<br /> *Incentivando el crecimiento profesional y personal del equipo.<br /> *Asegurando un equipo de trabajo competente, responsables y comprometidos con la organización y el cliente.<br /> *Suministrando las herramientas y recursos a nuestro equipo<br /> *Garantizando la rápida resolución de las incidencias<br /> <br /> <br /> Nuestra política se basa en 3 PILARES principales derivados de nuestra '''[[Visión]]''':<br /> <br /> *Construir una '''IDENTIDAD COMO ORGANIZACIÓN''' que transmita nuestro compromiso con el servicio<br /> *Asegurar nuestro '''ENFOQUE AL CLIENTE''' para cada servicio priorizando las necesidades de estos<br /> *Desarrollar y mejorar la '''ESPECIALIZACIÓN''' de nuestro equipo de trabajo para brindar servicios IT de alto valor agregado</div> Admin https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1525 MediaWiki:Sidebar 2019-02-11T21:18:16Z <p>Admin: </p> <hr /> <div>*SEARCH<br /> * Navigation<br /> <br /> * ORGANIZACIÓN<br /> ** Historia|Acerca de Ultima Milla<br /> ** Visión|Visión<br /> ** MAPA ESTRATEGICO|Mapa Estratégico<br /> <br /> * SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS<br /> ** Generalidades del SGSTI|Generalidades del SGSTI<br /> ** Alcance|Alcance<br /> ** Política|Política<br /> ** Objetivos|Objetivos<br /> ** Procedimiento de Información documentada|Procedimiento de Información documentada<br /> ** Plan de Gestión de la Configuración|Plan de Gestión de la Configuración<br /> ** Presupuesto y Contabilidad del 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