// Configuración de imágenes $wgUseImageMagick = true; $wgImageMagickConvertCommand = "/usr/bin/convert"; $wgMaxImageArea = 1.25e8; $wgThumbLimits = array( 220, 250, 300 ); $wgImageLimits = array( array( 320, 240 ), array( 640, 480 ), array( 800, 600 ), array( 1024, 768 ), array( 1280, 1024 ) ); // Permitir que las imágenes se muestren aunque falle la miniatura $wgIgnoreImageErrors = true; https://wiki.ultimamilla.com.ar/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Jriveira Última Milla Wiki - Contribuciones del usuario [es] 2026-07-02T03:27:09Z Contribuciones del usuario MediaWiki 1.29.3 https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Puesta_en_servicio_de_la_soluci%C3%B3n&diff=1914 Puesta en servicio de la solución 2019-11-29T14:21:56Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> ==Validar los requisitos del servicio y recepción provisoria==<br /> <br /> ==Liberación para Garantía==<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Ingenier%C3%ADa_y_dise%C3%B1o_de_la_integraci%C3%B3n&diff=1913 Ingeniería y diseño de la integración 2019-11-27T13:39:50Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Replanteo de diseño==<br /> <br /> 1.1 Recepción de la documentación<br /> <br /> 1.2 Comparación de los planos con el sitio<br /> <br /> ==Ingeniería básica==<br /> 2.1 Planificación de ingeniería básica<br /> <br /> 2.2 Desarrollo de ingeniería básica<br /> <br /> 2.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Básica<br /> ==Ingeniería de detalle==<br /> 3.1 Planificación de ingeniería de detalle<br /> <br /> 3.2 Desarrollo de Ing. Detalle<br /> <br /> 3.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Detalle<br /> <br /> 3.4 Conforme a obra<br /> ==Liberación de ingeniería==<br /> 4.1 Liberación de Ingeniería y/o diseño para integración<br /> <br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Ingenier%C3%ADa_y_dise%C3%B1o_de_la_integraci%C3%B3n&diff=1912 Ingeniería y diseño de la integración 2019-11-27T13:39:32Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Replanteo de diseño==<br /> <br /> 1.1 Recepción de la documentación===<br /> <br /> 1.2 Comparación de los planos con el sitio===<br /> <br /> ==Ingeniería básica==<br /> 2.1 Planificación de ingeniería básica<br /> <br /> 2.2 Desarrollo de ingeniería básica<br /> <br /> 2.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Básica<br /> ==Ingeniería de detalle==<br /> 3.1 Planificación de ingeniería de detalle<br /> <br /> 3.2 Desarrollo de Ing. Detalle<br /> <br /> 3.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Detalle<br /> <br /> 3.4 Conforme a obra<br /> ==Liberación de ingeniería==<br /> 4.1 Liberación de Ingeniería y/o diseño para integración<br /> <br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Planificaci%C3%B3n_de_la_prestaci%C3%B3n_del_servicio&diff=1911 Planificación de la prestación del servicio 2019-11-07T12:45:17Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Relevamiento de la infraestructura IT=<br /> <br /> =Diagnóstico de la infraestructura IT=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Definici%C3%B3n_de_la_prestaci%C3%B3n_del_servicio&diff=1910 Definición de la prestación del servicio 2019-11-07T12:44:49Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Propuesta de Nivel de Servicio=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Planificaci%C3%B3n_de_la_prestaci%C3%B3n_del_servicio&diff=1909 Planificación de la prestación del servicio 2019-11-07T12:43:59Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Relevamiento de la infraestructura IT=<br /> <br /> =Diagnóstico de la infraestructura IT=<br /> <br /> =Propuesta de Nivel de Servicio=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITS_-_Servicios_de_Soporte_T%C3%A9cnico_de_Infraestructura_IT&diff=1908 ITS - Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT 2019-11-07T12:42:45Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de soporte técnico de Infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Planificación de la prestación del servicio]]<br /> *[[Definición de la prestación del servicio]]<br /> *[[Conformación de la prestación del servicio]]<br /> *[[Resolución de incidencias de infraestructura IT]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITS.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITS]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Tiempo de respuesta ante incidencias<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> El acuerdo de nivel de servicio queda registrado en el formulario SLA del registro de activación del servicio.</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITS_-_Servicios_de_Soporte_T%C3%A9cnico_de_Infraestructura_IT&diff=1907 ITS - Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT 2019-11-07T12:34:28Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de soporte técnico de Infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Resolución de incidencias de infraestructura IT]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITS.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITS]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Tiempo de respuesta ante incidencias<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> El acuerdo de nivel de servicio queda registrado en el formulario SLA del registro de activación del servicio.</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITS_-_Servicios_de_Soporte_T%C3%A9cnico_de_Infraestructura_IT&diff=1906 ITS - Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT 2019-09-16T15:00:04Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de soporte técnico de Infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio<br /> *Resolución de incidencias de infraestructura IT<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITS.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITS]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Tiempo de respuesta ante incidencias<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> El acuerdo de nivel de servicio queda registrado en el formulario SLA del registro de activación del servicio.</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Dise%C3%B1o_y_Transici%C3%B3n_de_servicios_nuevos_o_modificados&diff=1900 Diseño y Transición de servicios nuevos o modificados 2019-05-29T12:19:57Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Planificación de servicios nuevos o modificados=<br /> <br /> <br /> =Diseño y desarrollo de servicios nuevos o modificados=<br /> La cadena de valor de los servicios será la referencia fundamental para considerar las actividades de los servicios nuevos o las implicancias a considerar en la modificación de las actividades de los servicios en operación.<br /> <br /> =Transición de servicios nuevos o modificados=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Dise%C3%B1o_y_Transici%C3%B3n_de_servicios_nuevos_o_modificados&diff=1899 Diseño y Transición de servicios nuevos o modificados 2019-05-29T11:53:45Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Planificación de servicios nuevos o modificados=<br /> <br /> <br /> =Diseño y desarrollo de servicios nuevos o modificados=<br /> La cadena de valor de los servicios será la referencia fundamental para considerar las actividades de los servicios nuevos o las implicacias a considerar en la modificación de las actividades de los servicios en operación.<br /> <br /> =Transición de servicios nuevos o modificados=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Instalaci%C3%B3n_de_los_sistemas&diff=1897 Instalación de los sistemas 2019-05-27T20:59:52Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> ==Recepción de sistemas en el sitio==<br /> ===Revisión de remitos y cantidades===<br /> <br /> ===Control de estado de los equipos===<br /> <br /> ===Almacenamiento seguro=== <br /> <br /> ==Canalización, cableado, conexionado==<br /> ===Retiro de materiales===<br /> <br /> ===Ejecución de la canalización=== <br /> <br /> ===Tendido de cables===<br /> <br /> ===Conexionado===<br /> <br /> ===Pruebas de integridad de cableado===<br /> <br /> ===Certificación de puestos (opcional)===<br /> <br /> ===Ubicación del rack===<br /> <br /> ==Instalación de los equipos activos y dispositivos==<br /> ===Ubicación del los equipos en el rack===<br /> <br /> ===Instalación de dispositivos en su sitio correspondiente===<br /> <br /> ===Conexionado===<br /> <br /> ==Puebas SAT==<br /> ===Prueba con el cliente y el protocolo===<br /> <br /> ===Checkeo de las condiciones y requerimientos===<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Integraci%C3%B3n_de_sistemas_que_componen_la_soluci%C3%B3n&diff=1896 Integración de sistemas que componen la solución 2019-05-27T20:55:48Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> ==Maquetado==<br /> ==Configuración y programación==<br /> ===Análisis del listado de requerimientos===<br /> <br /> ===Configurar y programar===<br /> <br /> ==Pruebas y correcciones==<br /> ===Descarga de programa===<br /> <br /> ===Simulación de condiciones===<br /> <br /> ===Chequear si cumple los requerimientos===<br /> <br /> ===Corregir los desvíos===<br /> <br /> ==Liberación para despacho==<br /> ===Ensayos internos y con clientes===<br /> <br /> ===Desconectar y embalar equipos===<br /> <br /> ===Entrega a logística===<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Integraci%C3%B3n_de_sistemas_que_componen_la_soluci%C3%B3n&diff=1895 Integración de sistemas que componen la solución 2019-05-27T20:54:51Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> ==Maquetado<br /> ==Configuración y programación==<br /> ===Análisis del listado de requerimientos==<br /> <br /> ===Configurar y programar===<br /> <br /> ==Pruebas y correcciones==<br /> ===Descarga de programa===<br /> <br /> ===Simulación de condiciones===<br /> <br /> ===Chequear si cumple los requerimientos===<br /> <br /> ===Corregir los desvíos===<br /> <br /> ==Liberación para despacho==<br /> ===Ensayos internos y con clientes===<br /> <br /> ===Desconectar y embalar equipos===<br /> <br /> ===Entrega a logística===<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Integraci%C3%B3n_de_sistemas_que_componen_la_soluci%C3%B3n&diff=1894 Integración de sistemas que componen la solución 2019-05-27T20:53:14Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> ==Maquetado<br /> ==Configuración y programación==<br /> ===Análisis del listado de requerimientos==<br /> <br /> ===Configurar y programar===<br /> <br /> ==Pruebas y correcciones==<br /> ===Descarga de programa===<br /> <br /> ===Simulación de condiciones===<br /> <br /> ===Chequear si cumple los requerimientos===<br /> <br /> ===Corregir los desvíos===<br /> <br /> ==Liberación para despacho==<br /> ===Ensayos internos y con clientes===<br /> <br /> ===Desconectar y embalar equipos===<br /> <br /> ===Entrega a logística===<br /> <br /> ===Despacho al cliente===<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Log%C3%ADstica_para_la_prestaci%C3%B3n_del_servicio&diff=1893 Logística para la prestación del servicio 2019-05-27T20:44:05Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> *[[Logística de Abastecimiento]]<br /> *[[Logística de Operaciones]]<br /> *[[Logística de Distribución]]<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1892 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T20:29:51Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar el balance de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos por la demanda del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de '''eficiencia en la asignación de los recursos''', por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar la asignación de '''recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio''' como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con proveedores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y balanceo de los mismos para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Disponibilidad del Servicio =<br /> <br /> ==Requisitos de disponibilidad==<br /> <br /> <br /> ==Monitoreo de disponibilidad==<br /> <br /> ==Áreas de mayor riesgo==<br /> <br /> ==Aseguramiento de la disponibilidad==</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1891 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T20:24:23Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar el balance de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos por la demanda del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de '''eficiencia en la asignación de los recursos''', por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar la asignación de '''recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio''' como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con proveedores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y balanceo de los mismos para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Disponibilidad del Servicio =<br /> <br /> ==Requisitos necesarios para asegurar la disponibilidad del servicio== <br /> <br /> ==Monitoreo de disponibilidad==<br /> <br /> ==Áreas de mayor riesgo==<br /> <br /> ==Aseguramiento de la disponibilidad==</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1890 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T20:00:56Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar el balance de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos por la demanda del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de '''eficiencia en la asignación de los recursos''', por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar la asignación de '''recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio''' como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con proveedores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y balanceo de los mismos para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1889 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:57:58Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar el balance de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos por la demanda del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de '''eficiencia en la asignación de los recursos''', por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar la asignación de '''recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio''' como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con proveedores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y balanceo de los mismos para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1888 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:54:16Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar el balance de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos por la demanda del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de '''eficiencia en la asignación de los recursos''', por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar la asignación de '''recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio''' como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con proveedores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y balanceo de los mismos para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1887 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:52:31Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar el balance de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos por la demanda del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de '''eficiencia en la asignación de los recursos''', por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar la asignación de '''recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio''' como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con proveedores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y balanceo de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1886 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:49:18Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar el balance de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos por la demanda del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1885 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:47:48Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1884 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:33:44Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades de valor para la prestación del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Seguimiento_Pos-venta_de_la_soluci%C3%B3n&diff=1883 Seguimiento Pos-venta de la solución 2019-05-27T19:30:39Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> ==Seguimiento de clientes==<br /> <br /> ===Evaluación de satisfacción===<br /> <br /> ===Seguimiento de quejas y reclamos===<br /> <br /> ===Seguimiento de entregas e instalaciones===<br /> <br /> ===Seguimiento de capacitación y transferencia===<br /> <br /> ===Seguimiento de cobranza===<br /> <br /> ==Desarrollo de clientes==<br /> <br /> ===Venta cruzada===<br /> <br /> ===Crecimiento de ventas===<br /> <br /> ===Fidelización del cliente===<br /> <br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Puesta_en_servicio_de_la_soluci%C3%B3n&diff=1882 Puesta en servicio de la solución 2019-05-27T19:26:51Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Instalaci%C3%B3n_de_los_sistemas&diff=1881 Instalación de los sistemas 2019-05-27T19:26:21Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1880 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:25:43Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1879 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:24:37Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Integraci%C3%B3n_de_sistemas_que_componen_la_soluci%C3%B3n&diff=1878 Integración de sistemas que componen la solución 2019-05-27T19:23:43Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Log%C3%ADstica_para_la_prestaci%C3%B3n_del_servicio&diff=1877 Logística para la prestación del servicio 2019-05-27T19:22:48Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1876 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-27T19:21:33Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística para la prestación del servicio]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Ingenier%C3%ADa_y_dise%C3%B1o_de_la_integraci%C3%B3n&diff=1875 Ingeniería y diseño de la integración 2019-05-27T19:18:55Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Entradas=<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> ==Replanteo de diseño==<br /> <br /> ===Recepción de la documentación===<br /> <br /> ===Comparación de los planos con el sitio===<br /> <br /> ==Ingeniería básica==<br /> 2.1 Planificación de ingeniería básica<br /> <br /> 2.2 Desarrollo de ingeniería básica<br /> <br /> 2.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Básica<br /> ==Ingeniería de detalle==<br /> 3.1 Planificación de ingeniería de detalle<br /> <br /> 3.2 Desarrollo de Ing. Detalle<br /> <br /> 3.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Detalle<br /> <br /> 3.4 Conforme a obra<br /> ==Liberación de ingeniería==<br /> 4.1 Liberación de Ingeniería y/o diseño para integración<br /> <br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Elaboraci%C3%B3n_de_Presupuestos_de_servicios_ITO&diff=1874 Elaboración de Presupuestos de servicios ITO 2019-05-27T19:18:12Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div><br /> = Entradas=<br /> <br /> *Solicitud de presupuesto<br /> *Pliegos y Especificaciones Técnicas<br /> <br /> = Actividades claves=<br /> <br /> Esta actividad tiene su inicio cuando ingresa una solicitud de presupuesto del cliente, formal o informalmente, hacia la célula. Mediante el procedimiento de elaboración de presupuestos (anexo) establecida por la célula, se elabora la propuesta comercial que va a ser presentado al cliente.<br /> Esta propuesta una vez elaborada es presentada al cliente para la revisión, aprobación, modificación o rechazo de la misma. En el caso de ser aprobado, se da curso para que comiencen a desarrollarse el proceso de desarrollo y ejecución de las soluciones de la célula.<br /> <br /> == Análisis de requisitos ==<br /> <br /> Por medio de la solicitud de presupuesto, generalmente el cliente remite un conjunto de documentos que forman parte de las especificaciones de la solución IT demandada.<br /> Alternativamente, en los casos en que el cliente no cuenta con un conjunto de especificaciones formales durante el proceso de prospección es fundamental identificar los requisitos más significativos de la solución demandada y documentarlos.<br /> A partir del conjunto de requisitos identificados se realiza un análisis con el objeto de determinar las posibilidades de implementación y viabilidad de cumplimiento de los mismos además de identificar los sistemas más significativos demandados por la solución.<br /> La determinación de los sistemas requeridos por la solución es indispensable para el desarrollo de la propuesta.<br /> <br /> == Propuesta de Solución IT ==<br /> <br /> === Determinación del alcance ===<br /> <br /> El alcance de la propuesta lo compone el conjunto de sistemas que formarán parte de la solución y las etapas demandadas para cada sistema.<br /> Las etapas consideradas estarán relacionadas al ciclo de vida de cada uno de los sistemas. En este sentido se determinará el límite de provisiones y servicios.<br /> <br /> === Dimensionamiento de la solución ===<br /> <br /> El desarrollo de la Solución IT se basa en la arquitectura de la misma. Esta arquitectura está determinada por la identificación de los sistemas que forman la solución integral y los componentes de cada uno de los sistemas.<br /> La identificación de los componentes permitirá establecer el cómputo de cada uno de manera de conformar el dimensionamiento de cada sistema que conforma la solución.<br /> Este dimensionamiento es la base para la determinación de los cómputos de equipos y materiales que nos permitirá establecer los costos.<br /> <br /> == Desarrollo de la planilla de presupuesto ==<br /> <br /> La planilla de presupuesto es el documento formal de elaboración de los costeos de materiales, equipos, servicios y logística demandada por la solución IT. La elaboración de la planilla se basará en el modelo típico de presupuesto que contempla el desarrollo detallado de los costos de los siguientes rubros principales: Materiales, Servicios y Logística.<br /> <br /> A partir de la arquitectura de los sistemas propuestos para la solución se establece el dimensionamiento de los componentes que permitirá computar la cantidad de equipos y materiales a detallar en el ítem de Materiales del formulario de presupuesto.<br /> <br /> En base al dimensionamiento de la solución se determinará la demanda de Servicios que serán requeridos para al alcance de la solución. En esta instancia se determinará si se consideran servicios de implementación, mantenimiento, garantías, etc. <br /> El conjunto de servicios se computará en forma objetiva a partir de una metodología de ponderación de los mismos por medio de una variable objetiva determinada por los pasos de ejecución de las tareas asociadas a los servicios.<br /> <br /> Con una idea definida tanto de los componentes de materiales y equipos como los servicios requeridos para la solución se establece los servicios Logísticos que se demandarán para asegurar la coordinación e implementación de la solución. En este ítem se considerará la demanda de las actividades de los procesos de soporte que apoyan en desarrollo de las soluciones de la célula y las necesidades puntuales que demande la solución para cumplir requisitos “no funcionales” como por ejemplo la demanda de nuevas herramientas para instalaciones o verificaciones de los sistemas.<br /> <br /> == Desarrollo de la propuesta comercial ==<br /> <br /> La propuesta comercial es el documento formal que se presenta al cliente con la descripción detallada de la solución.<br /> La propuesta contendrá al menos los siguientes tópicos:<br /> *Resumen Ejecutivo<br /> *Alcance de la solución<br /> *Criterios de diseños aplicados<br /> *Descripción detallada de las provisiones de cada sistema<br /> *Supuestos de la propuesta<br /> *Límites de la provisión<br /> *Condiciones comerciales<br /> <br /> == Presentación de la propuesta comercial ==<br /> <br /> Como presentación formal, la propuesta es una carta de presentación de la empresa y además refleja nuestra imagen por lo que el cuidado de los detalles de la forma serán muy importantes.<br /> <br /> === Identificación de la propuesta ===<br /> <br /> Cada una de las propuestas será identificada en base a un esquema de codificación que será determinado por el número que determina el registro de presupuestos antecedido por la sigla “PC-“.<br /> La identificación de la propuesta quedará de esta forma “PC-####-V”, siendo #### el número de presupuesto determinado por el registro de altas de presupuestos y V la versión del presupuesto. Esta identificación se usará para la identificación de los archivos de propuesta y presupuesto.<br /> <br /> === Versionado de las propuestas ===<br /> <br /> El control cambios de los presupuestos será identificado por un esquema de versionado que será consignado en la propuesta comercial para tener una referencia clara con el cliente del presupuesto vigente.<br /> El versionado será determinado por una numeración iniciada en 0 para la primera versión entregada al cliente e irá evolucionando secuencialmente en base a las necesidades y demandas de ajustes de la propuesta solicitadas por el cliente.<br /> Los criterios para la determinación de una nueva versión de propuesta surgirán de un cambio de alcance y/o un cambio de costos por vencimiento de la validez de la propuesta. Mientras no se generen estas condiciones la propuesta vigente mantendrá la versión.<br /> <br /> === Formato de presentación ===<br /> <br /> La propuesta comercial se presentará en formato digital de archivo pdf. Toda la documentación de la propuesta comercial y presupuestos será almacenada en la carpeta de presupuestos del repositorio de archivo.<br /> Complementariamente en los casos que sea requerido, como en las licitaciones, se hará una presentación en carpetas impresas cumpliendo los requisitos formales que establezca la licitación.<br /> <br /> == Seguimiento de estado de la propuesta comercial ==<br /> <br /> Esta actividad establece una agenda de seguimiento de las propuestas comerciales presentadas y la registración de las novedades o pautas de evolución de las decisiones del cliente en una bitácora de seguimiento.<br /> <br /> === Estados de la propuesta comercial ===<br /> <br /> Durante el desarrollo de la propuesta y su instancia de seguimiento la misma evolucionará por una serie de estados que determinará diferentes acciones de seguimiento. <br /> <br /> Preparación: estado inicial cuando la propuesta se activa en el registro de presupuestos.<br /> <br /> Activa: estado que identifica la entrega formal de la propuesta al cliente. A partir de este estado se activa la instancia de seguimiento de avance en la definición por parte del cliente y se podrán generar los cambios que lleven a la elaboración de nuevas versiones de la propuesta.<br /> <br /> Rechazada: estado que indica la NO aceptación por parte del cliente de nuestra propuesta.<br /> <br /> Adjudicada: estado que indica la aceptación de la propuesta por parte del cliente y habilita la activación del proyecto.<br /> <br /> = Salidas =<br /> <br /> *Base de presupuestos<br /> *Bitácora de seguimiento de presupuestos<br /> <br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> *Propuesta Comercial<br /> *Presupuesto<br /> <br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Planificaci%C3%B3n,_seguimiento_y_control_de_la_prestaci%C3%B3n_del_servicio&diff=1873 Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio 2019-05-27T19:17:41Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Entradas =<br /> <br /> *Informe de Ventas<br /> <br /> =Actividades claves=<br /> <br /> ==Determinación de Alcance==<br /> 1.1 Objetivo del proyecto<br /> <br /> 1.2 Definición de características<br /> <br /> 1.3 Definición del área de trabajo<br /> <br /> 1.4 Reuniones con clientes<br /> <br /> ==Planificación==<br /> 2.1 Planificación de tareas<br /> <br /> 2.2 Programación de tiempos<br /> <br /> 2.3 Planificación de recursos<br /> <br /> 2.4 Reuniones con clientes<br /> ==Asignación de recursos==<br /> 3.1 Asignación de Equipo de proyecto<br /> <br /> 3.2 Asignación de materiales y consumibles<br /> <br /> 3.3 Asignación de máquinas y herramientas<br /> <br /> 3.4 Asignación de vehículos<br /> <br /> 3.5 Asignación de viáticos<br /> ==Seguimiento, control y correcciones==<br /> 4.1 Avance de obra según plan<br /> <br /> 4.2 Análisis de desvíos<br /> <br /> 4.3 Corrección de desvíos<br /> <br /> 4.4 Actualización del plan<br /> <br /> 4.5 Reuniones con clientes<br /> <br /> 4.6 Viajes para seguimiento<br /> <br /> 4.7 Estadía de Gerente de proyecto<br /> ==Gestión de Riesgos==<br /> 5.1 Caución de contrato<br /> <br /> 5.2 Responsabilidad Civil<br /> <br /> 5.3 Imprevistos<br /> ==Gestión de Contratos==<br /> 6.1 Sellado de la OC<br /> <br /> 6.2 Suministros administrativos<br /> <br /> 6.3 Certificación RENAR<br /> <br /> 6.4 Certificaciones contables<br /> <br /> 6.5 Altas de Obra en ART<br /> <br /> <br /> = Salidas =<br /> <br /> == Planificación de servicios ==<br /> <br /> *Planificación de Tareas<br /> <br /> *Planificación de Materiales<br /> <br /> *Planificación de HH<br /> <br /> *Planificación de Herramientas<br /> <br /> *Planificación de Transporte<br /> <br /> *Planificación Financiera<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> *Plan de servicios<br /> = Indicadores =<br /> <br /> *Eficacia<br /> *Eficiencia<br /> *Costos<br /> = Responsables =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Planificaci%C3%B3n,_seguimiento_y_control_de_la_prestaci%C3%B3n_del_servicio&diff=1872 Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio 2019-05-27T19:14:46Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Actividades de valor=<br /> <br /> ==Determinación de Alcance==<br /> 1.1 Objetivo del proyecto<br /> <br /> 1.2 Definición de características<br /> <br /> 1.3 Definición del área de trabajo<br /> <br /> 1.4 Reuniones con clientes<br /> <br /> ==Planificación==<br /> 2.1 Planificación de tareas<br /> <br /> 2.2 Programación de tiempos<br /> <br /> 2.3 Planificación de recursos<br /> <br /> 2.4 Reuniones con clientes<br /> ==Asignación de recursos==<br /> 3.1 Asignación de Equipo de proyecto<br /> <br /> 3.2 Asignación de materiales y consumibles<br /> <br /> 3.3 Asignación de máquinas y herramientas<br /> <br /> 3.4 Asignación de vehículos<br /> <br /> 3.5 Asignación de viáticos<br /> ==Seguimiento, control y correcciones==<br /> 4.1 Avance de obra según plan<br /> <br /> 4.2 Análisis de desvíos<br /> <br /> 4.3 Corrección de desvíos<br /> <br /> 4.4 Actualización del plan<br /> <br /> 4.5 Reuniones con clientes<br /> <br /> 4.6 Viajes para seguimiento<br /> <br /> 4.7 Estadía de Gerente de proyecto<br /> ==Gestión de Riesgos==<br /> 5.1 Caución de contrato<br /> <br /> 5.2 Responsabilidad Civil<br /> <br /> 5.3 Imprevistos<br /> ==Gestión de Contratos==<br /> 6.1 Sellado de la OC<br /> <br /> 6.2 Suministros administrativos<br /> <br /> 6.3 Certificación RENAR<br /> <br /> 6.4 Certificaciones contables<br /> <br /> 6.5 Altas de Obra en ART<br /> <br /> = Entradas =<br /> <br /> *Informe de Ventas<br /> <br /> = Salidas =<br /> <br /> == Planificación de servicios ==<br /> <br /> *Planificación de Tareas<br /> <br /> *Planificación de Materiales<br /> <br /> *Planificación de HH<br /> <br /> *Planificación de Herramientas<br /> <br /> *Planificación de Transporte<br /> <br /> *Planificación Financiera<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> *Plan de servicios<br /> = Indicadores =<br /> <br /> *Eficacia<br /> *Eficiencia<br /> *Costos<br /> = Responsables =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Elaboraci%C3%B3n_de_Presupuestos_de_servicios_ITO&diff=1871 Elaboración de Presupuestos de servicios ITO 2019-05-27T19:13:27Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div><br /> = Entradas=<br /> <br /> *Solicitud de presupuesto<br /> *Pliegos y Especificaciones Técnicas<br /> <br /> = Actividades de valor=<br /> <br /> Esta actividad tiene su inicio cuando ingresa una solicitud de presupuesto del cliente, formal o informalmente, hacia la célula. Mediante el procedimiento de elaboración de presupuestos (anexo) establecida por la célula, se elabora la propuesta comercial que va a ser presentado al cliente.<br /> Esta propuesta una vez elaborada es presentada al cliente para la revisión, aprobación, modificación o rechazo de la misma. En el caso de ser aprobado, se da curso para que comiencen a desarrollarse el proceso de desarrollo y ejecución de las soluciones de la célula.<br /> <br /> == Análisis de requisitos ==<br /> <br /> Por medio de la solicitud de presupuesto, generalmente el cliente remite un conjunto de documentos que forman parte de las especificaciones de la solución IT demandada.<br /> Alternativamente, en los casos en que el cliente no cuenta con un conjunto de especificaciones formales durante el proceso de prospección es fundamental identificar los requisitos más significativos de la solución demandada y documentarlos.<br /> A partir del conjunto de requisitos identificados se realiza un análisis con el objeto de determinar las posibilidades de implementación y viabilidad de cumplimiento de los mismos además de identificar los sistemas más significativos demandados por la solución.<br /> La determinación de los sistemas requeridos por la solución es indispensable para el desarrollo de la propuesta.<br /> <br /> == Propuesta de Solución IT ==<br /> <br /> === Determinación del alcance ===<br /> <br /> El alcance de la propuesta lo compone el conjunto de sistemas que formarán parte de la solución y las etapas demandadas para cada sistema.<br /> Las etapas consideradas estarán relacionadas al ciclo de vida de cada uno de los sistemas. En este sentido se determinará el límite de provisiones y servicios.<br /> <br /> === Dimensionamiento de la solución ===<br /> <br /> El desarrollo de la Solución IT se basa en la arquitectura de la misma. Esta arquitectura está determinada por la identificación de los sistemas que forman la solución integral y los componentes de cada uno de los sistemas.<br /> La identificación de los componentes permitirá establecer el cómputo de cada uno de manera de conformar el dimensionamiento de cada sistema que conforma la solución.<br /> Este dimensionamiento es la base para la determinación de los cómputos de equipos y materiales que nos permitirá establecer los costos.<br /> <br /> == Desarrollo de la planilla de presupuesto ==<br /> <br /> La planilla de presupuesto es el documento formal de elaboración de los costeos de materiales, equipos, servicios y logística demandada por la solución IT. La elaboración de la planilla se basará en el modelo típico de presupuesto que contempla el desarrollo detallado de los costos de los siguientes rubros principales: Materiales, Servicios y Logística.<br /> <br /> A partir de la arquitectura de los sistemas propuestos para la solución se establece el dimensionamiento de los componentes que permitirá computar la cantidad de equipos y materiales a detallar en el ítem de Materiales del formulario de presupuesto.<br /> <br /> En base al dimensionamiento de la solución se determinará la demanda de Servicios que serán requeridos para al alcance de la solución. En esta instancia se determinará si se consideran servicios de implementación, mantenimiento, garantías, etc. <br /> El conjunto de servicios se computará en forma objetiva a partir de una metodología de ponderación de los mismos por medio de una variable objetiva determinada por los pasos de ejecución de las tareas asociadas a los servicios.<br /> <br /> Con una idea definida tanto de los componentes de materiales y equipos como los servicios requeridos para la solución se establece los servicios Logísticos que se demandarán para asegurar la coordinación e implementación de la solución. En este ítem se considerará la demanda de las actividades de los procesos de soporte que apoyan en desarrollo de las soluciones de la célula y las necesidades puntuales que demande la solución para cumplir requisitos “no funcionales” como por ejemplo la demanda de nuevas herramientas para instalaciones o verificaciones de los sistemas.<br /> <br /> == Desarrollo de la propuesta comercial ==<br /> <br /> La propuesta comercial es el documento formal que se presenta al cliente con la descripción detallada de la solución.<br /> La propuesta contendrá al menos los siguientes tópicos:<br /> *Resumen Ejecutivo<br /> *Alcance de la solución<br /> *Criterios de diseños aplicados<br /> *Descripción detallada de las provisiones de cada sistema<br /> *Supuestos de la propuesta<br /> *Límites de la provisión<br /> *Condiciones comerciales<br /> <br /> == Presentación de la propuesta comercial ==<br /> <br /> Como presentación formal, la propuesta es una carta de presentación de la empresa y además refleja nuestra imagen por lo que el cuidado de los detalles de la forma serán muy importantes.<br /> <br /> === Identificación de la propuesta ===<br /> <br /> Cada una de las propuestas será identificada en base a un esquema de codificación que será determinado por el número que determina el registro de presupuestos antecedido por la sigla “PC-“.<br /> La identificación de la propuesta quedará de esta forma “PC-####-V”, siendo #### el número de presupuesto determinado por el registro de altas de presupuestos y V la versión del presupuesto. Esta identificación se usará para la identificación de los archivos de propuesta y presupuesto.<br /> <br /> === Versionado de las propuestas ===<br /> <br /> El control cambios de los presupuestos será identificado por un esquema de versionado que será consignado en la propuesta comercial para tener una referencia clara con el cliente del presupuesto vigente.<br /> El versionado será determinado por una numeración iniciada en 0 para la primera versión entregada al cliente e irá evolucionando secuencialmente en base a las necesidades y demandas de ajustes de la propuesta solicitadas por el cliente.<br /> Los criterios para la determinación de una nueva versión de propuesta surgirán de un cambio de alcance y/o un cambio de costos por vencimiento de la validez de la propuesta. Mientras no se generen estas condiciones la propuesta vigente mantendrá la versión.<br /> <br /> === Formato de presentación ===<br /> <br /> La propuesta comercial se presentará en formato digital de archivo pdf. Toda la documentación de la propuesta comercial y presupuestos será almacenada en la carpeta de presupuestos del repositorio de archivo.<br /> Complementariamente en los casos que sea requerido, como en las licitaciones, se hará una presentación en carpetas impresas cumpliendo los requisitos formales que establezca la licitación.<br /> <br /> == Seguimiento de estado de la propuesta comercial ==<br /> <br /> Esta actividad establece una agenda de seguimiento de las propuestas comerciales presentadas y la registración de las novedades o pautas de evolución de las decisiones del cliente en una bitácora de seguimiento.<br /> <br /> === Estados de la propuesta comercial ===<br /> <br /> Durante el desarrollo de la propuesta y su instancia de seguimiento la misma evolucionará por una serie de estados que determinará diferentes acciones de seguimiento. <br /> <br /> Preparación: estado inicial cuando la propuesta se activa en el registro de presupuestos.<br /> <br /> Activa: estado que identifica la entrega formal de la propuesta al cliente. A partir de este estado se activa la instancia de seguimiento de avance en la definición por parte del cliente y se podrán generar los cambios que lleven a la elaboración de nuevas versiones de la propuesta.<br /> <br /> Rechazada: estado que indica la NO aceptación por parte del cliente de nuestra propuesta.<br /> <br /> Adjudicada: estado que indica la aceptación de la propuesta por parte del cliente y habilita la activación del proyecto.<br /> <br /> = Salidas =<br /> <br /> *Base de presupuestos<br /> *Bitácora de seguimiento de presupuestos<br /> <br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> *Propuesta Comercial<br /> *Presupuesto<br /> <br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Ingenier%C3%ADa_y_dise%C3%B1o_de_la_integraci%C3%B3n&diff=1870 Ingeniería y diseño de la integración 2019-05-27T19:06:43Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Actividades claves=<br /> ==Replanteo de diseño==<br /> <br /> ===Recepción de la documentación===<br /> <br /> ===Comparación de los planos con el sitio===<br /> <br /> ==Ingeniería básica==<br /> 2.1 Planificación de ingeniería básica<br /> <br /> 2.2 Desarrollo de ingeniería básica<br /> <br /> 2.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Básica<br /> ==Ingeniería de detalle==<br /> 3.1 Planificación de ingeniería de detalle<br /> <br /> 3.2 Desarrollo de Ing. Detalle<br /> <br /> 3.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Detalle<br /> <br /> 3.4 Conforme a obra<br /> ==Liberación de ingeniería==<br /> 4.1 Liberación de Ingeniería y/o diseño para integración<br /> <br /> =Entradas=<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Ingenier%C3%ADa_y_dise%C3%B1o_de_la_integraci%C3%B3n&diff=1869 Ingeniería y diseño de la integración 2019-05-27T19:06:05Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Tareas=<br /> ==Replanteo de diseño==<br /> <br /> ===Recepción de la documentación===<br /> <br /> ===Comparación de los planos con el sitio===<br /> <br /> ==Ingeniería básica==<br /> 2.1 Planificación de ingeniería básica<br /> <br /> 2.2 Desarrollo de ingeniería básica<br /> <br /> 2.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Básica<br /> ==Ingeniería de detalle==<br /> 3.1 Planificación de ingeniería de detalle<br /> <br /> 3.2 Desarrollo de Ing. Detalle<br /> <br /> 3.3 Revisión, verificación y validación de la Ing. Detalle<br /> <br /> 3.4 Conforme a obra<br /> ==Liberación de ingeniería==<br /> 4.1 Liberación de Ingeniería y/o diseño para integración<br /> <br /> =Entradas=<br /> <br /> =Salidas=<br /> <br /> =Entregables=<br /> <br /> =Indicadores=<br /> <br /> =Responsables=</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Seguimiento_Pos-venta_de_la_soluci%C3%B3n&diff=1868 Seguimiento Pos-venta de la solución 2019-05-27T19:03:33Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>=Seguimiento de clientes=<br /> <br /> ==Evaluación de satisfacción==<br /> <br /> ==Seguimiento de quejas y reclamos==<br /> <br /> ==Seguimiento de entregas e instalaciones==<br /> <br /> ==Seguimiento de capacitación y transferencia==<br /> <br /> ==Seguimiento de cobranza==<br /> <br /> =Desarrollo de clientes=<br /> <br /> ==Venta cruzada==<br /> <br /> ==Crecimiento de ventas==<br /> <br /> ==Fidelización del cliente==</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1867 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-14T19:30:57Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mediante la planilla de gestión [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1866 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-14T19:28:56Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> Este análisis se desarrolla en la planilla DCC del servicio. [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/Wp-4Q0TsQ0CJir7vYpVtJA]<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1865 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-14T19:27:17Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la demanda actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1864 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-14T19:25:13Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. [[http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/0wZBynnqQzWhV2aj6asSsA]]<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=ITO_-_Servicio_de_Integraci%C3%B3n_de_Infraestructura_IT&diff=1863 ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT 2019-05-13T19:13:31Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Plan de prestación del servicio =<br /> <br /> == Actividades claves del servicio ==<br /> <br /> Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes '''actividades de valor''' con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:<br /> <br /> *[[Elaboración de Presupuestos de servicios ITO]]<br /> *[[Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio]]<br /> *[[Ingeniería y diseño de la integración]]<br /> *[[Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada]]<br /> *[[Integración de sistemas que componen la solución]]<br /> *[[Pruebas de verificación y validación de la solución integrada]]<br /> *[[Instalación de los sistemas en el sitio de empleo]]<br /> *[[Puesta en servicio de la solución integrada]]<br /> *[[Seguimiento Pos-venta de la solución]]<br /> <br /> [[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]<br /> <br /> == Ámbito de especialización ==<br /> Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:<br /> <br /> *Redes de datos: LAN y WAN.<br /> *Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.<br /> *Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.<br /> <br /> == Atributos de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:<br /> <br /> *Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT<br /> *Alcance acordado con el cliente<br /> *Mantenimiento de los costos presupuestados<br /> *Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada<br /> <br /> Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.<br /> <br /> == Acuerdo de Nivel de Servicio ==<br /> <br /> Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.<br /> <br /> = Plan de Gestión de Capacidad del servicio =<br /> <br /> == Objetivos ==<br /> <br /> Asegurar la disposición de los perfiles de puestos, componentes de sistemas y recursos financieros requeridos para la prestación del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==<br /> <br /> La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.<br /> <br /> Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.<br /> <br /> Asociado a una estrategia de &quot;Solución Integral para el Cliente&quot;, la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.<br /> <br /> == Análisis de las condiciones del Negocio ==<br /> Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.<br /> <br /> Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:<br /> *Variable Tecnológicas<br /> *Variable Macroeconómicas<br /> *Variables Sociodemográficas<br /> *Variables Gubernamentales y Legales<br /> *Variables Sectoriales<br /> *Variables Globales<br /> <br /> Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio.<br /> (Establecer el link al informe...)<br /> <br /> == Análisis de las condiciones de los recursos ==<br /> <br /> Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los '''factores que afectan a las actividades de la cadena de valor''' del servicio.<br /> <br /> == Análisis de capacidad del servicio ==<br /> La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.<br /> <br /> Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.<br /> <br /> == Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==<br /> <br /> Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))<br /> <br /> = Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =<br /> <br /> == Objetivo ==<br /> Asegurar la continuidad del servicio.<br /> <br /> == Política y Estrategia ==<br /> Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.<br /> <br /> La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del ''PMP'' de prestación del servicio.<br /> <br /> Como estrategia fundamental consideramos ...<br /> <br /> == Identificación y Evaluación de riesgos ==<br /> Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla [http://doc.ultimamilla.com.ar/share/s/NG8uwnTwRiCpq2uq5pJoSw SGS_AnalisisRiesgo.xls]<br /> <br /> Para cada una de las actividades<br /> <br /> == Tratamiento de los factores de riesgo ==<br /> Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:<br /> <br /> '''Aceptar''': Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.<br /> <br /> '''Evitar''': A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.<br /> <br /> '''Reducir''': Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.<br /> <br /> '''Transferir''': La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.<br /> <br /> '''Derivar''': Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.<br /> <br /> (Aclarar el límites o tolerancias sobre el que vamos a tomar las medidas)<br /> <br /> == Medidas de gestión de riesgo ==<br /> Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.<br /> <br /> [[Imagen:Matriz_de_Riesgo.jpg|border|center|700px|Matriz de Riesgos]]<br /> <br /> == Comunicación ante emergencias ==<br /> <br /> == Pruebas de continuidad ==<br /> <br /> == Recuperación del servicio ==<br /> Describir las Acciones de contingencia que restablecen el servicio....<br /> <br /> == Retorno a la normalidad ==<br /> <br /> = Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Gesti%C3%B3n_Comercial&diff=1862 Gestión Comercial 2019-05-13T19:03:01Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Introducción =<br /> Como se indica en nuestro mapa de procesos, la Gestión Comercial e I+D es el proceso clave que implementa las '''acciones de crecimiento''' dentro de nuestra estrategia. En términos de importancia este proceso es relevante en vista de que a partir del mismo se activan una serie de acciones coordinadas para toda la Organización abarcando a todas las células de negocio.<br /> <br /> Desde el punto de vista estratégico la ejecución adecuada de este proceso combina consecuencias de corto, mediano y largo plazo. <br /> <br /> Los resultados de las acciones de corto plazo se evaluarán por nuestra '''capacidad de pronóstico''' en cuento a la cantidad de propuestas aceptadas por sobre los presupuestos emitidos. <br /> <br /> Las de mediano plazo estarán marcadas por la consolidación de la marca empresa y el posicionamiento con nuestros servicios y soluciones. <br /> <br /> Mientras que en el largo plazo, nuestra capacidad de identificar necesidades e implementarlas como soluciones (I+D+i) asegurarán una relación estrecha con los clientes y la posibilidad de ofrecer nuevas soluciones TIC.<br /> <br /> = Ciclo de vida del Proceso Comercial =<br /> <br /> [[Imagen:CV Comercial.jpg|thumb|center|750px]]<br /> <br /> = Entradas o precondiciones =<br /> Los eventos que se pueden considerar como entradas o activadores del proceso son principalmente los [[Leads]], [[Oportunidades]], [[Licitaciones]] y [[Solicitudes de presupuestos]].<br /> <br /> Estos eventos en su conjunto o en forma independiente deben ser el resultado de cualquier actividad comercial que desarrolle UM en su vinculación con el mercado objetivo identificado y materializado a patir de una [[lista de clientes]]. <br /> <br /> Por lo tanto los elementos centrales para iniciar el proceso comercial son:<br /> *Contar con una '''lista de clientes potenciales o prospecto''' analizada y depurada en término de '''nuestros clientes objetivos''' identificados en la estrategia de cada célula<br /> *Contar con una identificación clara de los '''soluciones (productos/servicios) que presenta cada célula''' en su cartera comercial por medio del '''catálogo de servicios/soluciones'''<br /> *Hacer una identificación de los distintos '''eventos que permitan activar la vinculación comercial'''<br /> <br /> <br /> Todos, los integrantes de la empresa, estamos involucrados en la captación y/o generación de este tipo de eventos. Para poder llevar una gestión efectiva de los mismos es importante administrar un registro común con todos estos eventos.<br /> <br /> En el caso de las '''licitaciones''' y '''solicitudes de presupuestos''' , o el caso particular de una [[orden de venta]], el registro se realizará por medio de una [[Propuesta Comercial]] a través del [[Sistema ERP]]. Dentro de esta categoría están las propuestas y presupuestos que se realizan a diario sobre un alcance concreto y determinado por el cliente.<br /> <br /> <br /> En lo que respecta a los '''leads''' y '''oportunidades''' que no requieren de la elaboración directa o inmediata de una propuesta comercial o presupuesto se gestionarán por medio del [[Sistema CRM]]. En este último caso la gestión podrá ser prolongada en el tiempo. Un claro ejemplo de este tipo de eventos es nuestra vinculación a la empresa IPSA que ejecutará el proyecto PASIP.<br /> <br /> Nuestra empresa, representada en cada uno de los ámbitos de actuación por cada uno de sus integrantes, es la puerta de ingreso de todo este conjunto de eventos.<br /> <br /> = Actividades de valor =<br /> <br /> == Estrategias Competitiva ==<br /> <br /> Para competir en los mercados actuales y desarrollar nuevos mercados la empresa establece un marco estratégico de competencia expresado en el siguiente mapa.<br /> <br /> <br /> [[Imagen:MapaComercial UMSA(0.9).jpg|thumb|center|750px]]<br /> <br /> === Penetración de Mercado ===<br /> <br /> === Desarrollo de Servicios ===<br /> <br /> === Desarrollo de Mercados ===<br /> <br /> === Diversificación ===<br /> <br /> == Marketing ==<br /> <br /> == Despliegue de la Estrategia Comercial ==<br /> <br /> El '''mapa comercial''' expresa la orientación, objetivos comerciales y los servicios generados o a generar por medio de una Unidad de Negocio. Este mapa está intimamente relacionado con la estrategia de la empresa.<br /> <br /> Este mapa establece el '''alcance del negocio''' de cada una de las células y la articulación entre estas <br /> en los casos de la entrega de soluciones integradas.<br /> <br /> == Identificación y Lanzamiento de Unidades de Negocio ==<br /> La Célula de Negocio es la unidad de desarrollo y ejecución de los negocios de Ultima Milla. La estrategia comercial determinará las necesidades de instrumentar, por medio de estas células, procesos, servicios y acciones comerciales orientadas al desarrollo específico de nuevos negocios o la consolidación de los existentes. Las actividades de I+D también contribuirán a la determinación y necesidad de nuevas células.<br /> <br /> La Célula de negocio además establece el ámbito para que Ultima Milla disponga de espacios para la participación de terceros interesados en el desarrollo específico de estos negocios, presentado de esta forma un esquema flexible de participación y apertura en el desarrollo de la empresa.<br /> <br /> == Gestión de Unidades de Negocio ==<br /> El Proceso de Gestión Comercial e I+D será también el que establece un esquema armonioso del desarrollo de las Células con el objeto de potenciar a las mismas y su capacidad de desarrollar una oferta de soluciones específicas y en algunos casos integradas por varias Células.<br /> <br /> La instancia de seguimiento permitirá implementar un proceso sistemático de revisión del &quot;Plan de Negocio&quot; de cada Célula a los fines de establecer las demandas y facilitar el desarrollo continuo de las mismas.<br /> <br /> == Posventas ==<br /> <br /> ===Seguimiento de clientes===<br /> <br /> *Evaluación de satisfacción por medio del análisis del Nivel de satisfacción<br /> <br /> *Seguimiento de quejas y reclamos por medio del análisis de la base de reclamos<br /> <br /> *Seguimiento de entregas e instalaciones por medio de la Recepción provisoria y definitiva<br /> <br /> *Seguimiento de capacitación y transferencia por medio de los Registros de capacitación<br /> <br /> *Seguimiento de cobranza por medio del Informe de cobranza (En colaboración con administración)<br /> <br /> ===Desarrollo de clientes===<br /> <br /> *Venta cruzada<br /> <br /> *Up selling (crecimiento de la venta)<br /> <br /> *Fidelización del cliente<br /> <br /> = Salidas y Resultados Esperados =<br /> <br /> = Registros =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Gesti%C3%B3n_Comercial&diff=1861 Gestión Comercial 2019-05-13T18:59:00Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Introducción =<br /> Como se indica en nuestro mapa de procesos, la Gestión Comercial e I+D es el proceso clave que implementa las '''acciones de crecimiento''' dentro de nuestra estrategia. En términos de importancia este proceso es relevante en vista de que a partir del mismo se activan una serie de acciones coordinadas para toda la Organización abarcando a todas las células de negocio.<br /> <br /> Desde el punto de vista estratégico la ejecución adecuada de este proceso combina consecuencias de corto, mediano y largo plazo. <br /> <br /> Los resultados de las acciones de corto plazo se evaluarán por nuestra '''capacidad de pronóstico''' en cuento a la cantidad de propuestas aceptadas por sobre los presupuestos emitidos. <br /> <br /> Las de mediano plazo estarán marcadas por la consolidación de la marca empresa y el posicionamiento con nuestros servicios y soluciones. <br /> <br /> Mientras que en el largo plazo, nuestra capacidad de identificar necesidades e implementarlas como soluciones (I+D+i) asegurarán una relación estrecha con los clientes y la posibilidad de ofrecer nuevas soluciones TIC.<br /> <br /> = Ciclo de vida del Proceso Comercial =<br /> <br /> [[Imagen:CV Comercial.jpg|thumb|center|750px]]<br /> <br /> = Entradas o precondiciones =<br /> Los eventos que se pueden considerar como entradas o activadores del proceso son principalmente los [[Leads]], [[Oportunidades]], [[Licitaciones]] y [[Solicitudes de presupuestos]].<br /> <br /> Estos eventos en su conjunto o en forma independiente deben ser el resultado de cualquier actividad comercial que desarrolle UM en su vinculación con el mercado objetivo identificado y materializado a patir de una [[lista de clientes]]. <br /> <br /> Por lo tanto los elementos centrales para iniciar el proceso comercial son:<br /> *Contar con una '''lista de clientes potenciales o prospecto''' analizada y depurada en término de '''nuestros clientes objetivos''' identificados en la estrategia de cada célula<br /> *Contar con una identificación clara de los '''soluciones (productos/servicios) que presenta cada célula''' en su cartera comercial por medio del '''catálogo de servicios/soluciones'''<br /> *Hacer una identificación de los distintos '''eventos que permitan activar la vinculación comercial'''<br /> <br /> <br /> Todos, los integrantes de la empresa, estamos involucrados en la captación y/o generación de este tipo de eventos. Para poder llevar una gestión efectiva de los mismos es importante administrar un registro común con todos estos eventos.<br /> <br /> En el caso de las '''licitaciones''' y '''solicitudes de presupuestos''' , o el caso particular de una [[orden de venta]], el registro se realizará por medio de una [[Propuesta Comercial]] a través del [[Sistema ERP]]. Dentro de esta categoría están las propuestas y presupuestos que se realizan a diario sobre un alcance concreto y determinado por el cliente.<br /> <br /> <br /> En lo que respecta a los '''leads''' y '''oportunidades''' que no requieren de la elaboración directa o inmediata de una propuesta comercial o presupuesto se gestionarán por medio del [[Sistema CRM]]. En este último caso la gestión podrá ser prolongada en el tiempo. Un claro ejemplo de este tipo de eventos es nuestra vinculación a la empresa IPSA que ejecutará el proyecto PASIP.<br /> <br /> Nuestra empresa, representada en cada uno de los ámbitos de actuación por cada uno de sus integrantes, es la puerta de ingreso de todo este conjunto de eventos.<br /> <br /> = Actividades de valor =<br /> <br /> == Estrategias Competitiva ==<br /> <br /> Para competir en los mercados actuales y desarrollar nuevos mercados la empresa establece un marco estratégico de competencia expresado en el siguiente mapa.<br /> <br /> <br /> [[Imagen:MapaComercial UMSA(0.9).jpg|thumb|center|750px]]<br /> <br /> === Penetración de Mercado ===<br /> <br /> === Desarrollo de Servicios ===<br /> <br /> === Desarrollo de Mercados ===<br /> <br /> === Diversificación ===<br /> <br /> == Marketing ==<br /> <br /> == Despliegue de la Estrategia Comercial ==<br /> <br /> El '''mapa comercial''' expresa la orientación, objetivos comerciales y los servicios generados o a generar por medio de una Unidad de Negocio. Este mapa está intimamente relacionado con la estrategia de la empresa.<br /> <br /> Este mapa establece el '''alcance del negocio''' de cada una de las células y la articulación entre estas <br /> en los casos de la entrega de soluciones integradas.<br /> <br /> == Identificación y Lanzamiento de Unidades de Negocio ==<br /> La Célula de Negocio es la unidad de desarrollo y ejecución de los negocios de Ultima Milla. La estrategia comercial determinará las necesidades de instrumentar, por medio de estas células, procesos, servicios y acciones comerciales orientadas al desarrollo específico de nuevos negocios o la consolidación de los existentes. Las actividades de I+D también contribuirán a la determinación y necesidad de nuevas células.<br /> <br /> La Célula de negocio además establece el ámbito para que Ultima Milla disponga de espacios para la participación de terceros interesados en el desarrollo específico de estos negocios, presentado de esta forma un esquema flexible de participación y apertura en el desarrollo de la empresa.<br /> <br /> == Gestión de Unidades de Negocio ==<br /> El Proceso de Gestión Comercial e I+D será también el que establece un esquema armonioso del desarrollo de las Células con el objeto de potenciar a las mismas y su capacidad de desarrollar una oferta de soluciones específicas y en algunos casos integradas por varias Células.<br /> <br /> La instancia de seguimiento permitirá implementar un proceso sistemático de revisión del &quot;Plan de Negocio&quot; de cada Célula a los fines de establecer las demandas y facilitar el desarrollo continuo de las mismas.<br /> <br /> == Posventas ==<br /> <br /> = Salidas y Resultados Esperados =<br /> <br /> = Registros =</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Gesti%C3%B3n_Comercial_e_I%2BD&diff=1860 Gestión Comercial e I+D 2019-05-13T18:57:52Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>#REDIRECCIÓN [[Gestión Comercial]]</div> Jriveira https://wiki.ultimamilla.com.ar/index.php?title=Gesti%C3%B3n_Comercial&diff=1859 Gestión Comercial 2019-05-13T18:57:50Z <p>Jriveira: </p> <hr /> <div>= Introducción =<br /> Como se indica en nuestro mapa de procesos, la Gestión Comercial e I+D es el proceso clave que implementa las '''acciones de crecimiento''' dentro de nuestra estrategia. En términos de importancia este proceso es relevante en vista de que a partir del mismo se activan una serie de acciones coordinadas para toda la Organización abarcando a todas las células de negocio.<br /> <br /> Desde el punto de vista estratégico la ejecución adecuada de este proceso combina consecuencias de corto, mediano y largo plazo. <br /> <br /> Los resultados de las acciones de corto plazo se evaluarán por nuestra '''capacidad de pronóstico''' en cuento a la cantidad de propuestas aceptadas por sobre los presupuestos emitidos. <br /> <br /> Las de mediano plazo estarán marcadas por la consolidación de la marca empresa y el posicionamiento con nuestros servicios y soluciones. <br /> <br /> Mientras que en el largo plazo, nuestra capacidad de identificar necesidades e implementarlas como soluciones (I+D+i) asegurarán una relación estrecha con los clientes y la posibilidad de ofrecer nuevas soluciones TIC.<br /> <br /> = Ciclo de vida del Proceso Comercial =<br /> <br /> [[Imagen:CV Comercial.jpg|thumb|center|750px]]<br /> <br /> = Entradas o precondiciones =<br /> Los eventos que se pueden considerar como entradas o activadores del proceso son principalmente los [[Leads]], [[Oportunidades]], [[Licitaciones]] y [[Solicitudes de presupuestos]].<br /> <br /> Estos eventos en su conjunto o en forma independiente deben ser el resultado de cualquier actividad comercial que desarrolle UM en su vinculación con el mercado objetivo identificado y materializado a patir de una [[lista de clientes]]. <br /> <br /> Por lo tanto los elementos centrales para iniciar el proceso comercial son:<br /> *Contar con una '''lista de clientes potenciales o prospecto''' analizada y depurada en término de '''nuestros clientes objetivos''' identificados en la estrategia de cada célula<br /> *Contar con una identificación clara de los '''soluciones (productos/servicios) que presenta cada célula''' en su cartera comercial por medio del '''catálogo de servicios/soluciones'''<br /> *Hacer una identificación de los distintos '''eventos que permitan activar la vinculación comercial'''<br /> <br /> <br /> Todos, los integrantes de la empresa, estamos involucrados en la captación y/o generación de este tipo de eventos. Para poder llevar una gestión efectiva de los mismos es importante administrar un registro común con todos estos eventos.<br /> <br /> En el caso de las '''licitaciones''' y '''solicitudes de presupuestos''' , o el caso particular de una [[orden de venta]], el registro se realizará por medio de una [[Propuesta Comercial]] a través del [[Sistema ERP]]. Dentro de esta categoría están las propuestas y presupuestos que se realizan a diario sobre un alcance concreto y determinado por el cliente.<br /> <br /> <br /> En lo que respecta a los '''leads''' y '''oportunidades''' que no requieren de la elaboración directa o inmediata de una propuesta comercial o presupuesto se gestionarán por medio del [[Sistema CRM]]. En este último caso la gestión podrá ser prolongada en el tiempo. Un claro ejemplo de este tipo de eventos es nuestra vinculación a la empresa IPSA que ejecutará el proyecto PASIP.<br /> <br /> Nuestra empresa, representada en cada uno de los ámbitos de actuación por cada uno de sus integrantes, es la puerta de ingreso de todo este conjunto de eventos.<br /> <br /> = Actividades de valor =<br /> <br /> == Estrategias Competitiva ==<br /> <br /> Para competir en los mercados actuales y desarrollar nuevos mercados la empresa establece un marco estratégico de competencia expresado en el siguiente mapa.<br /> <br /> <br /> [[Imagen:MapaComercial UMSA(0.9).jpg|thumb|center|750px]]<br /> <br /> === Penetración de Mercado ===<br /> <br /> === Desarrollo de Servicios ===<br /> <br /> === Desarrollo de Mercados ===<br /> <br /> === Diversificación ===<br /> <br /> == Marketing ==<br /> <br /> == Despliegue de la Estrategia Comercial ==<br /> <br /> El '''mapa comercial''' expresa la orientación, objetivos comerciales y los servicios generados o a generar por medio de una Unidad de Negocio. Este mapa está intimamente relacionado con la estrategia de la empresa.<br /> <br /> Este mapa establece el '''alcance del negocio''' de cada una de las células y la articulación entre estas <br /> en los casos de la entrega de soluciones integradas.<br /> <br /> == Identificación y Lanzamiento de Unidades de Negocio ==<br /> La Célula de Negocio es la unidad de desarrollo y ejecución de los negocios de Ultima Milla. La estrategia comercial determinará las necesidades de instrumentar, por medio de estas células, procesos, servicios y acciones comerciales orientadas al desarrollo específico de nuevos negocios o la consolidación de los existentes. Las actividades de I+D también contribuirán a la determinación y necesidad de nuevas células.<br /> <br /> La Célula de negocio además establece el ámbito para que Ultima Milla disponga de espacios para la participación de terceros interesados en el desarrollo específico de estos negocios, presentado de esta forma un esquema flexible de participación y apertura en el desarrollo de la empresa.<br /> <br /> == Gestión de Unidades de Negocio ==<br /> El Proceso de Gestión Comercial e I+D será también el que establece un esquema armonioso del desarrollo de las Células con el objeto de potenciar a las mismas y su capacidad de desarrollar una oferta de soluciones específicas y en algunos casos integradas por varias Células.<br /> <br /> La instancia de seguimiento permitirá implementar un proceso sistemático de revisión del &quot;Plan de Negocio&quot; de cada Célula a los fines de establecer las demandas y facilitar el desarrollo continuo de las mismas.<br /> <br /> == Posventas ==<br /> <br /> = Salidas y Resultados Esperados =<br /> <br /> = Indicadores de Gestión del proceso =<br /> <br /> = Herramientas=<br /> <br /> = Perfiles de puestos =<br /> <br /> = Requisitos =<br /> <br /> = Registros =</div> Jriveira