ITS - IT Delivery Services - Historial de revisiones

Jriveira en 12:07 3 oct 2018

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-=='''NIVEL 4: Ingeniería de operaciones de productos'''==
+=='''NIVEL 4: Operaciones de productos'''==
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 El foco de la ingeniería de operaciones de productos se diferencia del nivel 3, los cuales se centran en la infraestructura, en cambio el nivel 5 es directamente responsable de los disponibilidad de sus productos. Los ingenieros de operaciones de productos trabajan en estrecha colaboración con personal de los niveles 2 y 3 para asegurarse de que están bien entrenados y puede responder a todas las preguntas y resolver tantos problemas como sea posible. También trabajan con estrecha colaboración con el nivel 5 para garantizar que los productos están diseñados y construidos de manera que puedan ser controladas eficazmente y que existan estrategias viables para la ampliación y el mantenimiento del producto. La fiabilidad del producto y la disponibilidad del mismo es su preocupación principal. Estos ingenieros de operaciones de productos supervisan y controlan el despliegue el nuevo código de producción, coordinando los esfuerzos de NOC, calidad de software e ingeniería.
 =='''NIVEL 5: Ingeniería'''==

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Línea 50:		Línea 50:

	Ingenieros encargados de la construcción y mantenimiento de productos. Ellos escalan desde el nivel 2 y 4. Ingeniería se encarga del proceso de seguimiento de errores y lo utiliza como un medio para monitorear el estado de los productos que han construido y están manteniendo. No establecen prioridades para la corrección de errores, sin embargo. Esto se hace por un grupo con representantes de Gestión de Productos, Soporte Técnico, Calidad de Software de operaciones de producto, e Ingeniería.		Ingenieros encargados de la construcción y mantenimiento de productos. Ellos escalan desde el nivel 2 y 4. Ingeniería se encarga del proceso de seguimiento de errores y lo utiliza como un medio para monitorear el estado de los productos que han construido y están manteniendo. No establecen prioridades para la corrección de errores, sin embargo. Esto se hace por un grupo con representantes de Gestión de Productos, Soporte Técnico, Calidad de Software de operaciones de producto, e Ingeniería.
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		+	=='''Modelo de Niveles de servicio'''==
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		+	[[Archivo:Ejemplo.jpg]]

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Línea 24:		Línea 24:

	El personal de servicio técnico tiene ya un nivel de conocimiento técnico básico, y a menudo desarrollan sus habilidades hasta llegar a los niveles 3, 4 y 5.		El personal de servicio técnico tiene ya un nivel de conocimiento técnico básico, y a menudo desarrollan sus habilidades hasta llegar a los niveles 3, 4 y 5.
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	=='''NIVEL 3: Administrador de redes/sistemas'''==		=='''NIVEL 3: Administrador de redes/sistemas'''==

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Línea 32:		Línea 32:

	El NOC, que es un sistema que monitorea los estados de redes y servidores, por lo general localizado en el data center, es la herramienta principal que los ingenieros de redes y servidores utilizan para supervisar el rendimiento del sistema.		El NOC, que es un sistema que monitorea los estados de redes y servidores, por lo general localizado en el data center, es la herramienta principal que los ingenieros de redes y servidores utilizan para supervisar el rendimiento del sistema.
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