Ver el código de «SWF - Servicio de Desarrollo de Software»

= Plan de prestación del servicio =

== Actividades claves del servicio ==

Los servicios para el Desarrollo de Software contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:

*Especificación de requisitos.
*Diseño del software.
*Construcción o Implementación del software.
*Integración.
*Pruebas (o validación)
*Despliegue (o instalación)
*Mantenimiento.

== Ámbito de especialización ==
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:

*Páginas Webs: web institucionales.
*Software: desarrollo de aplicaciones a medida.
*ChatBot: la unión entre la inteligencia artifical y machine learning permiten la creación de chatsbots para resolver ciertas necesidades específicas.
*Blockchain: desarrollamos soluciones con tecnología avanzada. Convenio con BFA para la validación de contratos inteligentes.

== Atributos de Nivel de Servicio ==

Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:

*Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT
*Alcance acordado con el cliente
*Mantenimiento de los costos presupuestados
*Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada

Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.

== Acuerdo de Nivel de Servicio ==

Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.

= Plan de Gestión de Capacidad del servicio =

== Objetivos ==

Asegurar la disposición de los recursos humanos, de infraestructura IT y financieros requeridos para la prestación del servicio.

== Política y Estrategia de Capacidad del servicio ==

La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado.

Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.

Asociado a una estrategia de "Solución Integral para el Cliente", la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.

== Análisis de las condiciones del Negocio ==
Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.

Para el caso del Macroentorno,  consideramos 6 dimensiones de variables externas:
*Variable Tecnológicas
*Variable Macroeconómicas
*Variables Sociodemográficas
*Variables Gubernamentales y Legales
*Variables Sectoriales
*Variables Globales

Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio.
(Establecer el link al informe...)

== Análisis de las condiciones de los recursos ==

Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los factores que afectan a las actividades de la cadena de valor del servicio.

[[Imagen:Cadena_de_Valor_ITO.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITO]]

== Análisis de capacidad del servicio ==
La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.

Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.

== Monitoreo y control de la Capacidad del servicio ==

Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))

= Plan de Gestión de Continuidad del Servicio =

== Objetivo ==

== Política y Estrategia ==

== Identificación y Evaluación de riesgos ==

== Tratamiento de los factores de riesgo ==

== Medidas de gestión de riesgo ==

== Prima de riesgo del servicio ==

== Acciones de recuperación del servicio ==

== Pruebas de continuidad ==

== Recuperación del servicio ==

= Plan de Gestión de Disponibilidad del Servicio =

= Plan de Gestión de Seguridad de la Información del Servicio =

= Plan de Gestión de Contabilidad de la prestación del servicio =