Procedimiento de Gestión de la Configuración
Contenido
Objetivo
El Procedimiento de Gestión de la Configuración tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT contemplados en el alcance del SGSIT.
Items de Configuración
Se define como ítem de configuración a todo componente o recurso que por sus atributos y características es significativo para la prestación de los servicios brindados por la organización.
En función de su naturaleza se categorizan en:
- Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y/o software que forman parte de las Sistemas Tecnológicos integrados por los servicios del catálogo.
- Perfiles de Puestos: Conjunto de Roles claves involucrados en la cadena de valor de la prestación de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.
Los ítems de configuración son administrados, controlados y mantenidos durante todo su ciclo de vida en el SGI http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion
Roles y Responsabilidades
Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:
| ROL | RESPONSABILIDAD |
| Gestor de Configuración | Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, se encarga de las auditorías de la configuración |
| Soporte IT | Mantenimiento del SGI |
Actividades claves
Identificación de los IC
La base de IC disponibles en el SGI está organizada por servicios. Cada uno de los servicios IT del catálogo cuentan con una estructura de configuración alineada a las características de la cadena de valor del servicio.
Para cada uno de los servicios, el conjunto de IC asociados se organiza en función de la siguiente estructura:
- ITEM DE SERVICIO: En la organización de la base de configuración, será el item padre de los Items de Configuración asociados y en consecuencia representará la Línea base del sistema que representa.
- ITEM DE CONFIGURACIÓN: Será el item padre de los items de costos asociados y representa el IC a gestionar en la configuración.
- ITEM DE COSTO: mide los costos basados en los costos reales, normales y estándares. Se usan casi exclusivamente de forma interna.
En función de la naturaleza del IC dispondremos de la siguientes estructuras particulares:
Para el caso de los IC derivados de los COMPONENTES DE SISTEMAS se estructurarán de la siguiente manera:
Para el caso de los IC derivados de los PERFILES DE PUESTOS se estructurarán de la siguiente manera:
La denominación de los IC seguirá un criterio vinculado a la estructuración del Plan de cuentas contable de la organización.
Control de los IC
Creación de nuevos IC
Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.
Pasos:
- Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.
- Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.
- Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).
- Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.
Actualización de IC
Al "Actualizar" cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:
- Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.
- Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.
Registro, Control y Seguimiento del Versionado
El sistema SGI permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base (Item de Servicio). Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación.
Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja "lógica" dejando como activa la última versión.
En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.
Auditorías de la configuración
Para asegurar la integridad de los IC se realizarán auditorías:
Alcance
Serán auditados el conjunto de items que forman parte de la base de configuración, es decir items de servicios, items de configuración e items de costos.
Periodicidad
Las auditorías se realizarán al menos una vez al año a partir de la revisión del plan de cuentas del ejercicio contable de la organización. Excepcionalmente a partir de la necesidad de incorporar un nuevo servicio al catálogo que tenga un impacto significativo, se solicitará una auditoría de la base de configuración para evaluar los impactos de la integración de los nuevos items a la base de configuración.
Herramienta
El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion
Las funciones de gestión de configuración del SGI permitirán desarrollar las siguientes operaciones:
- Estructuración de la base de configuración de los servicios (ABM y organización de los IC)
- Nomenclatura de cada uno de los Items de servicio, configuración y costos
- Descripción de los items de la base de configuración para cada servicio
- Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales
- Relaciones entre el IC y los items de costos asociados
- Control de Versión de los items de servicio, configuración y costos
- Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios
- Estado de los items y fechas de creación y actualización de los mismos
- Usuario que editó modificaciones de los items
Documentos Relacionados
• IRAM-ISO 20000:2011.
Definiciones
- Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio. Para los IC la línea base está determinada por la caracterización de los servicios por medio de los Items de Servicio.
NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual.
NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.
- Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.
- Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.
- Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.
- Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente o recurso necesario para la prestación del servicio.
