SWF - Servicio de Desarrollo de Software
Contenido
Plan de prestación del servicio
Actividades claves del servicio
Los servicios para el Desarrollo de Software contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:
- Especificación de requisitos.
- Diseño del software.
- Construcción o Implementación del software.
- Integración.
- Pruebas (o validación)
- Despliegue (o instalación)
- Mantenimiento.
Ámbito de especialización
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:
- Páginas Webs: web institucionales, gubernamentales, e-commerce
- Software: desarrollo de aplicaciones a medida.
- Mobile: app´s para dispositivos móviles (android, IOS).
- ChatBot: la unión entre la inteligencia artificial y machine learning permiten la creación de chatsbots para resolver ciertas necesidades específicas.
- Blockchain: desarrollamos soluciones con tecnología avanzada. Convenio con BFA para la validación de contratos inteligentes.
Atributos de Nivel de Servicio
Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:
- Plazo de entrega de la solución presentada del desarrollo
- Alcance acordado con el cliente
- Mantenimiento de los costos presupuestados
- Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada
Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.
Acuerdo de Nivel de Servicio
Considerar la referencia a la plantilla del SAS para SWF.
Plan de Gestión de Capacidad del servicio
Objetivo
Asegurar la disposición de los recursos humanos del Servicio SWF y financieros requeridos para la prestación del servicio.
Política y Estrategia de Capacidad del servicio
La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado. Es decir, poner a disposición del servicio los recursos mínimos necesarios para cumplir el nivel de servicio.
Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.
Asociado a una estrategia de "Solución Integral para el Cliente", la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.
Análisis de las condiciones del Negocio
Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.
Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:
- Variable Tecnológicas
- Variable Macroeconómicas
- Variables Sociodemográficas
- Variables Gubernamentales y Legales
- Variables Sectoriales
- Variables Globales
Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio.
Análisis de las condiciones de los recursos
Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los factores que afectan a las actividades de la cadena de valor del servicio.
Análisis de capacidad del servicio
La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.
Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.
Monitoreo y control de la Capacidad del servicio
Dicho monitoreo se informa mendiante un archivo externo: SGS_Plantilla de DCC SWF.xlsx
Plan de Gestión de Continuidad del Servicio
Objetivo
Asegurar la continuidad del servicio
Política y Estrategia
Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.
La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del PMP de prestación del servicio.
Identificación y Evaluación de riesgos
Los resultados del análisis de riesgos se manifiestan y mantienen en la planilla SGS_AnalisisRiesgo.xls
Para cada una de las actividades
Tratamiento de los factores de riesgo
Para el tratamiento de los riesgos identificados se determinarás las siguientes estrategias:
Aceptar: Hacer esto en forma intencional, es decir incluir un plan para cuando el evento ocurra o una reserva de margen para absorber el costo más probable que pudiera originar.
Evitar: A través de una planificación de las actividades del proyecto se puede evitar que el evento suceda.
Reducir: Limitar las consecuencias que pudiera tener. Ningún seguro acepta que no se hayan tomado todas las medidas necesarias para cubrir el evento asegurado. La mitigación es una acción pro-activa tomada antes de la ocurrencia del evento. Donde el objetivo es el tratar de disminuir las probabilidades de ocurrencia de éste.
Transferir: La transferencia de los riesgos, es ceder la consecuencia asociada con un riesgo a una tercera parte, a través del uso de seguros, bonds, etc. A cambio la tercera parte recibe un pago, prima u honorario. Los riesgos que se transfieren son aquellos que de producirse tendrían consecuencias muy graves pero su probabilidad de ocurrencia es muy baja y existen formas de reducirlas aún más.
Derivar: Recurrir al mercado de derivativos. De esta forma nos podemos liberar del riesgo, eliminarlo o transformarlo lo cual se logra a través de instrumentos financieros como son los spot, forward, swaps, futuros, opciones, hedge, caps, floors, fideicomisos, etc.
Medidas de gestión de riesgo
Las actividades de gestión de riesgo están determinadas por la matriz de riesgo.
