ITS - Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT
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Contenido
Plan de prestación del servicio
Actividades claves del servicio
Los servicios de soporte técnico de Infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:
- Planificación de la prestación del servicio
- Definición de la prestación del servicio
- Conformación de la prestación del servicio
- Resolución de incidencias de infraestructura IT
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Ámbito de especialización
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:
- Redes de datos: LAN y WAN.
- Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.
- Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.
Atributos de Nivel de Servicio
Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:
- Alcance acordado con el cliente
- Mantenimiento de los costos presupuestados
- Tiempo de respuesta ante incidencias
Acuerdo de Nivel de Servicio
El acuerdo de nivel de servicio queda registrado en el formulario SLA del registro de activación del servicio.
