Ver el código de «ITS - Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT»

= Plan de prestación del servicio =

== Actividades claves del servicio ==

Los servicios de soporte técnico de Infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:

*[[Planificación de la prestación del servicio]]
*[[Definición de la prestación del servicio]]
*[[Conformación de la prestación del servicio]]
*[[Resolución de incidencias de infraestructura IT]]

[[Imagen:Cadena_de_Valor_ITS.jpg|border|center|800px|Cadena de Valor de servicios ITS]]

== Ámbito de especialización ==
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:

*Redes de datos: LAN y WAN.
*Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.
*Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.

== Atributos de Nivel de Servicio ==

Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:

*Alcance acordado con el cliente
*Mantenimiento de los costos presupuestados
*Tiempo de respuesta ante incidencias

== Acuerdo de Nivel de Servicio ==

El acuerdo de nivel de servicio queda registrado en el formulario SLA del registro de activación del servicio.