Diferencia entre revisiones de «Política del SGS»
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| − | *La identificación y validación de sus | + | *La identificación y validación de sus expectativas. |
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*La asignación de recursos competentes y comprometidos con la organización. | *La asignación de recursos competentes y comprometidos con la organización. | ||
| − | *El crecimiento profesional y personal del equipo. | + | *El suministro de herramientas y consignas de trabajo a nuestro equipo. |
| − | *Convertirnos en socios tecnológicos | + | *Estimulando el crecimiento profesional y personal del equipo. |
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*Asegurar que todos los servicios documentados en el catálogo de servicios y que se encuentran dentro del alcance del sistema, son gestionados de tal forma que garanticen el cumplimiento de los plazos, la rápida respuesta, una alta calidad y una alta satisfacción en el cliente. | *Asegurar que todos los servicios documentados en el catálogo de servicios y que se encuentran dentro del alcance del sistema, son gestionados de tal forma que garanticen el cumplimiento de los plazos, la rápida respuesta, una alta calidad y una alta satisfacción en el cliente. | ||
*Garantizar la rápida resolución de incidencias reportadas por los clientes y una alta satisfacción de los mismos. | *Garantizar la rápida resolución de incidencias reportadas por los clientes y una alta satisfacción de los mismos. | ||
*Realizar una mejora continua de la eficacia de los procesos que soportan los servicios. | *Realizar una mejora continua de la eficacia de los procesos que soportan los servicios. | ||
*Dar cumplimiento a los requisitos legales y regulatorios que afectan a la organización | *Dar cumplimiento a los requisitos legales y regulatorios que afectan a la organización | ||
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*Construir una identidad de Organización para asegurar el compromiso. | *Construir una identidad de Organización para asegurar el compromiso. | ||
*Crecer y mejorar la especialización de nuestro equipo | *Crecer y mejorar la especialización de nuestro equipo | ||
*Mantener el enfoque al Cliente | *Mantener el enfoque al Cliente | ||
Revisión del 21:41 7 sep 2018
El presente documento tiene por objeto establecer la Política de Gestión del Servicio para ULTIMA MILLA en base a los requisitos dispuestos en el estándar de servicios de tecnologías de la información ISO/IEC 20000-1.
Consolidar la CONFIANZA y EXPERIENCIA con nuestros clientes asegurando el cumplimiento de sus necesidades durante todo el ciclo de vida de la solución tecnológica mediante:
- La identificación y validación de sus expectativas.
- Diseñando y entregando Soluciones que cumplan con los niveles de servicio acordados.
- La asignación de recursos competentes y comprometidos con la organización.
- El suministro de herramientas y consignas de trabajo a nuestro equipo.
- Estimulando el crecimiento profesional y personal del equipo.
- Convertirnos en socios tecnológicos de nuestros clientes.
- Asegurar que todos los servicios documentados en el catálogo de servicios y que se encuentran dentro del alcance del sistema, son gestionados de tal forma que garanticen el cumplimiento de los plazos, la rápida respuesta, una alta calidad y una alta satisfacción en el cliente.
- Garantizar la rápida resolución de incidencias reportadas por los clientes y una alta satisfacción de los mismos.
- Realizar una mejora continua de la eficacia de los procesos que soportan los servicios.
- Dar cumplimiento a los requisitos legales y regulatorios que afectan a la organización
Nuestra política se basa en 3 PILARES principales:
- Construir una identidad de Organización para asegurar el compromiso.
- Crecer y mejorar la especialización de nuestro equipo
- Mantener el enfoque al Cliente
