Diferencia entre revisiones de «SAS - Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones»
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Revisión actual del 19:38 6 may 2019
Contenido
Plan de prestación del servicio
Actividades claves del servicio
El software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y utilizarlas. Los Niveles de servicio contemplan las siguientes actividades de valor:
- Gestión y Resolución de incidencias de Sistemas Web
- Seguimiento Pos-venta de la solución
Error al crear miniatura: Falta archivo
Herramientas de Gestión
Se ofrece un software para gestión de Tickets, para que el cliente pueda interactuar con el Personals de la empresa, generando y consultando solicitudes (tickets) según las urgencias que se presenten.
Ámbito de especialización
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:
- Páginas Webs: web institucionales, gubernamentales, e-commerce
- Software: desarrollo de aplicaciones a medida.
- Mobile: app´s para dispositivos móviles (android, IOS).
- ChatBot: la unión entre la inteligencia artificial y machine learning permiten la creación de chatsbots para resolver ciertas necesidades específicas.
- Blockchain: desarrollamos soluciones con tecnología avanzada. Convenio con BFA para la validación de contratos inteligentes.
Atributos de Nivel de Servicio
Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:
- Alcance acordado con el cliente
- Mantenimiento de los costos presupuestados
- Tiempo de respuesta ante incidencias
Acuerdo de Nivel de Servicio
El acuerdo de nivel de servicio queda registrado en el formulario SLA del registro de activación del servicio.
