Diferencia entre revisiones de «OSO Informática- Tecnología de consumo»
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| − | La característica de valor de OSO INFORMATICA es ofrecer | + | La característica de valor de OSO INFORMATICA es ofrecer un servicio de '''calidad''' con una '''comunicación''' directa entre vendedor y cliente. |
La '''calidad''' está dada por la seguridad en las garantías que se ofrecen de todos los componentes que forman parte del equipamiento informático, y el porcentual de probabilidad de retorno (RMA) inferior a dos dígitos; esto nos asegura crecer en un mercado como una opción de calidad y confianza. | La '''calidad''' está dada por la seguridad en las garantías que se ofrecen de todos los componentes que forman parte del equipamiento informático, y el porcentual de probabilidad de retorno (RMA) inferior a dos dígitos; esto nos asegura crecer en un mercado como una opción de calidad y confianza. | ||
| − | '''Comunicación''': transformarse en una referencia para los clientes de OSO INFORMATICA con todas las consultas técnicas que | + | '''Comunicación''': transformarse en una referencia para los clientes de OSO INFORMATICA con todas las consultas técnicas que surjan en el día a día del uso de los componentes y servicios tecnológicos provistos. Es fundamental ser una voz amable y didáctica para diferenciarse en un campo de difícil penetración, frustración y dificultad para los que no son nativos digitales. |
== Objetivo == | == Objetivo == | ||
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Componentes y Servicios de alta calidad ofrecidos de manera muy didáctica | Componentes y Servicios de alta calidad ofrecidos de manera muy didáctica | ||
| − | El desarrollo de una red de | + | El desarrollo de una red de puntos de venta de OSO INFORMATICA; junto a las personas que realicen ese trabajo de manera autónoma es un planeamiento a mediano plazo que implica definir las reglas de negocio para las franquicias y tener en claro el foco de negocio y las heramientas para lograr los objetivos |
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* Venta telefónica | * Venta telefónica | ||
| − | * Venta y | + | * Venta y promoción a través de la web http://osoinformatica.com |
* Provisión de Equipamiento Informático | * Provisión de Equipamiento Informático | ||
* Servicios de soporte | * Servicios de soporte | ||
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Con la mencionada lista se podrán establecer estrategias de localización y distribución del servicio para la captación efectiva de los clientes y una entrega de servicios adecuada. | Con la mencionada lista se podrán establecer estrategias de localización y distribución del servicio para la captación efectiva de los clientes y una entrega de servicios adecuada. | ||
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| + | == Temas Estratégicos y objetivos asociados == | ||
| + | === T1: Construir la franquicia === | ||
| + | Como se plateara dentro de la estrategia, la construcción de la franquicia es el punto clave para el crecimiento en el mediano y largo plazo de esta UEN. | ||
| + | ==== OBJ1: Establecer el modelo de franquicia ==== | ||
| + | A partir de consolidar el desarrollo de la sucursal, identificar los atributos claves para construir un modelo de franquicia. | ||
| + | Será necesario contar con un registro de operaciones detallado de forma de estudiar el comportamiento de los atributos claves dentro del modelo de negocio de OSO y establecer el marco para la definición y lanzamiento de la franquicia. | ||
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| + | === T2: Eficacia y eficiencia operativa === | ||
| + | Este tema resume el conjunto de objetivos que apuntan a consolidar una fuerte estrategia de productividad. | ||
| + | ==== OBJ1: Administración eficaz del taller ==== | ||
| + | Las operaciones y principalmente el servicio al cliente dependerá de un servicio de taller de excelencia. Se necesitará contar con recursos que permitan asistir a cualquier problema planteado por los clientes, cordial atención de los mismos, asesoramiento técnico adecuado y responsabilidad en el cumplimiento de los compromisos. | ||
| + | ==== OBJ2: Logística de entrega ==== | ||
| + | El cumplimiento de los plazos es un atributo de valor clave en el servicio por lo que se deberán instrumentar procedimientos de alta confiabilidad para que las entregas en plazo sean respetadas. | ||
| + | El diagnóstico que define el tipo de problema y prevé el plazo de solucionarlo es un factor crítico para el éxito de este objetivo. | ||
| + | ==== OBJ3: Conventirnos en Importador directo ==== | ||
| + | En la medida que OSO no puede constituirse en importador directo, se considerará clave la vinculación con mayoristas que permitan definir una adecuada cuenta corriente y calidad en los componentes que ofrece. Este objetivo plantea una necesidad de mediano plazo que es la identificación del proceso de importación y sus actores con el fin de poder determinar un plan de acción para constituirnos como importadores directos. | ||
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| + | === T3: Servicio al cliente === | ||
| + | El cliente claramente es el factor de un crecimiento sustentable y permitirá la consolidación de una marca. | ||
| + | ==== OBJ1: Cumplir plazos de entrega ==== | ||
| + | Asociado a un servicio de taller de excelencia, el cumplimiento de los plazos de entrega es vital al momento que el cliente define la calidad de servicio recibida. | ||
| + | El eje central de un buen cumplimiento del plazo de entrega es un diagnóstico adecuado y certero del problema a resolver. | ||
| + | ==== OBJ2: Asesoramiento eficaz ==== | ||
| + | La eficacia en el diagnóstico y asesoramiento conformarán una relación clave para la satisfacción del cliente. | ||
| + | La calidad de asesoramiento que brindemos estará fuertemente marcada por nuestra capacidad en el desarrollo, transferencia y mejoras de una base de conocimientos dedicada a la problemática experimentada en las tareas de taller. | ||
| + | ==== OBJ3: Precios de mercado ==== | ||
| + | En relación con una buena gestión de mayoristas y manejo propio de importaciones la determinación de los costos de equipamiento como de servicios será permanentemente contrastada con los valores de mercado permitiendo establecer una referencia válida del precio de nuestro servicio. | ||
== Catálogo de Servicio y Productos == | == Catálogo de Servicio y Productos == | ||
OSO establece una catálogo claro de servicios a ofrecer en cada uno de sus zonas de explotación además de la oferta de equipamiento informático y accesorios. | OSO establece una catálogo claro de servicios a ofrecer en cada uno de sus zonas de explotación además de la oferta de equipamiento informático y accesorios. | ||
| − | Este catálogo establece la base de explotación de un modelo de franquicia y unifica los esfuerzos | + | Este catálogo establece la base de explotación de un modelo de franquicia y unifica los esfuerzos para las estrategias de promoción y posicionamiento de la marca. |
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Revisión actual del 15:32 2 jun 2009
Contenido
- 1 OSO Informática
OSO Informática
Está enfocada en brindar Productos y Servicios de tecnología de consumo.
Dentro de los Productos: computadoras de mesa, computadoras portátiles, monitores, impresoras, cámaras, conectividad, teléfonos, componentes, accesorios...todo lo que necesite el usuario doméstico en sus computadoras personales y necesidades profesionales ofreciendo todas las soluciones en el ámbito de la integración Telefonía-Computadora (CTI).
Como Servicios: servicios de instalación, puesta a punto, reparación, mantenimiento y asistencia técnica; de equipamiento de hogar y de pequeños y medianos comercios. También instalación y puesta a punto de pequeñas redes (de hasta 5 puestos de trabajo) y puesta a punto e instalación de infraestructura doméstica y para profesionales independientes.
Misión
La característica de valor de OSO INFORMATICA es ofrecer un servicio de calidad con una comunicación directa entre vendedor y cliente.
La calidad está dada por la seguridad en las garantías que se ofrecen de todos los componentes que forman parte del equipamiento informático, y el porcentual de probabilidad de retorno (RMA) inferior a dos dígitos; esto nos asegura crecer en un mercado como una opción de calidad y confianza.
Comunicación: transformarse en una referencia para los clientes de OSO INFORMATICA con todas las consultas técnicas que surjan en el día a día del uso de los componentes y servicios tecnológicos provistos. Es fundamental ser una voz amable y didáctica para diferenciarse en un campo de difícil penetración, frustración y dificultad para los que no son nativos digitales.
Objetivo
Proveer Productos y Servicios SIMPLES, UTILES Y PODEROSOS de tecnología de consumo
Brindando Productos y Servicios de calidad con una comunicación didáctica que aceite la fricción promedio de la tecnología y sus problemas
Mapa Estratégico
Estrategias de crecimiento
El desarrollo de OSO INFORMATICA está apoyado en dos características de negocio: CALIDAD Y COMUNICACION y tres pilares estratégicos: CONSTRUCCION DE LA FRANQUICIA, EFICACIA Y EFICIENCIA OPERATIVA Y SERVICIO AL CLIENTE.
Componentes y Servicios de alta calidad ofrecidos de manera muy didáctica
El desarrollo de una red de puntos de venta de OSO INFORMATICA; junto a las personas que realicen ese trabajo de manera autónoma es un planeamiento a mediano plazo que implica definir las reglas de negocio para las franquicias y tener en claro el foco de negocio y las heramientas para lograr los objetivos
Los recursos para cumplir el objetivo son:
- Venta telefónica
- Venta y promoción a través de la web http://osoinformatica.com
- Provisión de Equipamiento Informático
- Servicios de soporte
- Servicio de instalación y soporte domicilaria
- Asesoramiento Tecnológico
Franquicias
Una franquicia es un contrato entre un franquiciante y un franquiciado. El primero aporta el modelo de negocio y el segundo su fuerza de venta.
Actualmente la franquicia se está desarrollando con una estrategia de asociación y participación de utilidades con los operadores de cada sucursal. A partir de la historia recolectada de estas experiencias, se avanzará con un modelo de franquicia más puro y formal.
Sucursales
En operación actualmente se cuenta con dos sucursales:
- OSO Ciudad (OSO-001): Localizada en J.F. Moreno 1147
- OSO San Martín (OSO-002): Localizada en Salta 284
Clientes Objetivo
En general podremos categorizar al cliente objetivo de OSO en tres categorías principales:
• Home o Domésticos
• Comercios
• Profesionales independientes
Dentro de estas tres categorías podremos focalizar la propuesta comercial de OSO en base a las necesidades particulares de cada grupo de clientes, de esta forma podremos establecer una propuesta de valor claramente diferenciada de la competencia. Partiendo de un análisis inicial de la lista de clientes, contamos con un grupo importante de clientes para comenzar las acciones comerciales.
Con la mencionada lista se podrán establecer estrategias de localización y distribución del servicio para la captación efectiva de los clientes y una entrega de servicios adecuada.
Temas Estratégicos y objetivos asociados
T1: Construir la franquicia
Como se plateara dentro de la estrategia, la construcción de la franquicia es el punto clave para el crecimiento en el mediano y largo plazo de esta UEN.
OBJ1: Establecer el modelo de franquicia
A partir de consolidar el desarrollo de la sucursal, identificar los atributos claves para construir un modelo de franquicia. Será necesario contar con un registro de operaciones detallado de forma de estudiar el comportamiento de los atributos claves dentro del modelo de negocio de OSO y establecer el marco para la definición y lanzamiento de la franquicia.
T2: Eficacia y eficiencia operativa
Este tema resume el conjunto de objetivos que apuntan a consolidar una fuerte estrategia de productividad.
OBJ1: Administración eficaz del taller
Las operaciones y principalmente el servicio al cliente dependerá de un servicio de taller de excelencia. Se necesitará contar con recursos que permitan asistir a cualquier problema planteado por los clientes, cordial atención de los mismos, asesoramiento técnico adecuado y responsabilidad en el cumplimiento de los compromisos.
OBJ2: Logística de entrega
El cumplimiento de los plazos es un atributo de valor clave en el servicio por lo que se deberán instrumentar procedimientos de alta confiabilidad para que las entregas en plazo sean respetadas. El diagnóstico que define el tipo de problema y prevé el plazo de solucionarlo es un factor crítico para el éxito de este objetivo.
OBJ3: Conventirnos en Importador directo
En la medida que OSO no puede constituirse en importador directo, se considerará clave la vinculación con mayoristas que permitan definir una adecuada cuenta corriente y calidad en los componentes que ofrece. Este objetivo plantea una necesidad de mediano plazo que es la identificación del proceso de importación y sus actores con el fin de poder determinar un plan de acción para constituirnos como importadores directos.
T3: Servicio al cliente
El cliente claramente es el factor de un crecimiento sustentable y permitirá la consolidación de una marca.
OBJ1: Cumplir plazos de entrega
Asociado a un servicio de taller de excelencia, el cumplimiento de los plazos de entrega es vital al momento que el cliente define la calidad de servicio recibida. El eje central de un buen cumplimiento del plazo de entrega es un diagnóstico adecuado y certero del problema a resolver.
OBJ2: Asesoramiento eficaz
La eficacia en el diagnóstico y asesoramiento conformarán una relación clave para la satisfacción del cliente. La calidad de asesoramiento que brindemos estará fuertemente marcada por nuestra capacidad en el desarrollo, transferencia y mejoras de una base de conocimientos dedicada a la problemática experimentada en las tareas de taller.
OBJ3: Precios de mercado
En relación con una buena gestión de mayoristas y manejo propio de importaciones la determinación de los costos de equipamiento como de servicios será permanentemente contrastada con los valores de mercado permitiendo establecer una referencia válida del precio de nuestro servicio.
Catálogo de Servicio y Productos
OSO establece una catálogo claro de servicios a ofrecer en cada uno de sus zonas de explotación además de la oferta de equipamiento informático y accesorios.
Este catálogo establece la base de explotación de un modelo de franquicia y unifica los esfuerzos para las estrategias de promoción y posicionamiento de la marca.
