Diferencia entre revisiones de «Gestión Comercial»
| Línea 29: | Línea 29: | ||
= Requisitos = | = Requisitos = | ||
| − | |||
= Registros = | = Registros = | ||
Revisión del 18:50 25 mar 2008
Contenido
Entradas o precondiciones
Los eventos que se pueden considerar como entradas o activadores del proceso son principalmente los Leads, Oportunidades y Solicitudes de presupuestos. Estos eventos en cu conjunto o en forma independiente deben ser el resultado de cualquier actividad que desarrolle UM en su vinculación con en entorno. Todo estamos involucrados en la captación y/o generación de este tipo de eventos.
Actividades de valor
Selección de Clientes
Dentro de esta actividad es de fundamental importancia considerar cuales son los clientes objetivos de interés para la Célula en particular. Tomando como base el segmento de interés el paso inmediato se centra en la identificación de los potenciales clientes a contactar y el plan que integra las acciones necesarias para lograrlo. En resumen, esta actividad genera dos elementos de importancia: la lista de clientes o cuentas y las acciones para su contacto.
Adquisición de Clientes
Para esta actividad se deberán estudiar los mecanismos para hacer atractiva nuestra oferta a los clientes. Por lo tanto, se deberá tener bien definida la propuesta de valor para los clientes objetivo y determinar cómo se comunicará la misma.
Retención de Clientes
Este proceso deberá ser consecuente de una buena política de atención del cliente a partir de la estrategia de captación de nuevos clientes. Por lo tanto las acciones que se determinen en este sentido dependerán de las definidas para el proceso de adquisición de clientes.
Desarrollar relaciones con los clientes
La forma más efectiva de mantener y acrecentar el valor con los clientes es aumentar la cuota de servicios o mezcla de productos. Como complemento al resto de los procesos relacionados con el cliente en este aspecto se deberá programar una estrategia de incremento de servicios con los nuevos clientes para establecer una relación de largo plazo.
