Diferencia entre revisiones de «Gestión de Procesos»
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| + | La gestión de procesos establece para la empresa un paso fundamental en su desarrollo y proyección de crecimiento, acompañando el mismo con una estrategia de mejora y maduración a nivel organizacional. Por ello la empresa establece este proceso como uno de los fundamentales y estratégicos. | ||
| + | El proceso de la Gestión de Procesos busca como principal objetivo la optimización en el desempeño de los procesos de la organización contemplando el monitoreo de los indicadores de procesos, la verificación con las metas de desempeño y la determinación de los programas de mejora a partir de las desviaciones observadas. Estás serán actividades sistemáticas que asegurarán la permanente revisión y mejora de los procesos de toda la empresa. | ||
| + | == objetivo == | ||
| + | Lograr procesos bien definidos de alta calidad, que permitan obtener los resultados deseados por la empresa y sus clientes, a partir de su ejecución.Aumentando la competitividad de la empresa y la capacidad de sus procesos. | ||
| − | El | + | == Entradas o precondiciones == |
| − | + | *El mapa estratégico: que valida los objetivos de mejora de los procesos, mostrando sus relaciones causa-efecto y estableciendo su “orden de prioridad”(indicadores de desempeño) | |
| − | + | *Mapa de procesos: que integra la información básica sobre todos los procesos de la empresa principalmente aquellos de alto valor | |
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| − | + | == Actividades de valor == | |
| − | * | + | === Planificación de procesos === |
| − | + | A partir de la identificación de los procesos claves en el Mapa de Procesos, se determinará el alcance de las definiciones y/o adecuaciones que requieran los procesos. En base a estas necesidades se determinará el plan de desarrollo de los procesos. Esta etapa consta de los siguientes elementos: | |
| − | * | + | ==== * Inventario de procesos ==== |
| − | * | + | La identificación de los procesos claves y de alto valor de la empresa se mantendrá en un “Inventario de procesos” que plasmará la evolución dinámica del conjunto de los procesos de la empresa en el desarrollo del negocio de la misma. |
| + | Este inventario establecerá la agenda de los procesos claves de la organización. | ||
| + | ==== * Especificación de procesos ==== | ||
| + | Establecer y entender el flujo de actividades del proceso, elaborando las descripciones y/o diagramas necesarios, definiendo los '''indicadores''' asociados a estos procesos. | ||
| + | La especificación del proceso se determinará en base a la plantilla de base para unificar la descripción de todos los procesos. | ||
| + | ==== * Programar la implementación de procesos ==== | ||
| + | Establecer un esquema de prioridades para la especificación o adecuación de los procesos. | ||
| + | Determinar un programa de modificación de los procesos en base a las prioridades definidas. | ||
| − | == | + | === Implementación de procesos === |
| + | En base a las necesidades de disponibilidad que se requiera de los procesos se establecerá una agenda de implementación para “poner en servicio” los procesos. | ||
| + | Esta actividad demandará además una comunicación y transferencia en algunos casos de responsabilidades y complementariamente la formación en el “uso” del proceso. | ||
| + | === Seguimiento y control de procesos === | ||
| + | La base para el seguimiento y control de los procesos será la especificación del mismo, contemplando el desarrollo de las actividades, objetivos e indicadores definidos para los mismos. | ||
| + | Determinar el grado de efectividad de la aplicación del plan de gestión, a partir del análisis de las evidencias. Se comparan los resultados obtenidos con aquellos que se deben alcanzar y se identifican las causas de las desviaciones, del éxito o del fracaso. | ||
| − | + | === Mejora de procesos === | |
| − | + | *A partir de recopilar el conjunto de desviaciones de los procesos se determinará las acciones de mejora a implementar. | |
| − | + | *Actualizar el proceso con la mejora, lo que desencadena de la planificación del nuevo estadio de mejora del proceso. | |
| − | + | *Analizar las causas de las desviaciones, entre lo planeado y lo realizado, de éxito o fracaso de las acciones del plan de gestión. | |
| − | + | *Implementar medidas correctivas y preventivas para evitar o corregir desviaciones y fracasos y evitar su recurrencia. | |
| − | + | *Fortalecer y consolidar acciones exitosas. | |
| − | + | *Actualizar el proceso, estandarizarlo, elaboración de la documentación y estandarización del mismo. | |
| − | == | + | *Establecer los lineamientos para la planificación de un nuevo ciclo de mejora partiendo de un nuevo análisis interno y/o externo al proceso en cuestión, y establecer sus nuevos objetivos. |
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| − | + | == Salida == | |
| − | + | *Procesos bien definidos de alta calidad. | |
| − | + | *Procesos de mayor capacidad. | |
| − | + | *predisposición de la organización hacia la implementación de normas de calidad. | |
| − | + | *Mayor competitividad de la empresa. | |
| − | + | *Facilidad para la implementación de un sistema integrado de gestión. | |
| − | + | *Consolidar un Cuadro de mando de procesos. | |
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| + | Se establecen y definen los indicadores (IDC: índices de desempeño claves) para cada proceso estos pueden ser de eficacia o eficiencia. Un indicador es la medición de una característica de un proceso. | ||
| − | * | + | Asociar indicadores a un proceso sirve para: |
| − | * | + | * Analizar la situación actual del proceso en base a hechos y datos. |
| − | * | + | * Establecer objetivos y planes de futuro consistentes. |
| − | + | * Evaluar y reconocer, con objetividad, el trabajo de las personas y equipos de mejora en el proceso. | |
| − | * | + | * Gestionar con mayor eficacia los recursos que necesita el proceso. |
| − | * | + | Los indicadores en la organización deben ser fiables, es decir, en idénticas situaciones deben proporcionar el mismo resultado, y válidos, es decir, medir aquello que se quiere medir. Además deben ser pocos para facilitar su seguimiento. |
| − | * | + | Existen dos tipos de indicadores: |
| − | * | + | Indicadores de eficacia. Miden la manera en la que un proceso cumple sus objetivos. |
| − | * | + | Indicadores de eficiencia. Miden la cantidad de recursos que insume el proceso para conseguir un determinado nivel de eficacia. |
| − | * | + | Para definir un indicador, es necesario tener en consideración los siguientes campos: |
| + | * Nombre del indicador: descripción del indicador. | ||
| + | *Fórmula: modo en que se realizará la medición concreta del mismo. | ||
| + | * Responsable de recogida: quién se encargará de recoger los datos para el cálculo del indicador. | ||
| + | * Periodicidad de recogida: cada cuánto tiempo se llevará a cabo la medición del indicador. | ||
| + | * Responsable de actuación. Es la persona que se encarga de tomar medidas en función de los valores que presente el indicador. | ||
| + | * Valor objetivo. Es el valor que se pretende que tome el indicador. Si no se consigue este valor, el responsable de actuación debe llevar a cabo acciones de mejora. | ||
Revisión actual del 14:57 18 jun 2014
Contenido
Gestión de Procesos
La gestión de procesos establece para la empresa un paso fundamental en su desarrollo y proyección de crecimiento, acompañando el mismo con una estrategia de mejora y maduración a nivel organizacional. Por ello la empresa establece este proceso como uno de los fundamentales y estratégicos. El proceso de la Gestión de Procesos busca como principal objetivo la optimización en el desempeño de los procesos de la organización contemplando el monitoreo de los indicadores de procesos, la verificación con las metas de desempeño y la determinación de los programas de mejora a partir de las desviaciones observadas. Estás serán actividades sistemáticas que asegurarán la permanente revisión y mejora de los procesos de toda la empresa.
objetivo
Lograr procesos bien definidos de alta calidad, que permitan obtener los resultados deseados por la empresa y sus clientes, a partir de su ejecución.Aumentando la competitividad de la empresa y la capacidad de sus procesos.
Entradas o precondiciones
- El mapa estratégico: que valida los objetivos de mejora de los procesos, mostrando sus relaciones causa-efecto y estableciendo su “orden de prioridad”(indicadores de desempeño)
- Mapa de procesos: que integra la información básica sobre todos los procesos de la empresa principalmente aquellos de alto valor
Actividades de valor
Planificación de procesos
A partir de la identificación de los procesos claves en el Mapa de Procesos, se determinará el alcance de las definiciones y/o adecuaciones que requieran los procesos. En base a estas necesidades se determinará el plan de desarrollo de los procesos. Esta etapa consta de los siguientes elementos:
* Inventario de procesos
La identificación de los procesos claves y de alto valor de la empresa se mantendrá en un “Inventario de procesos” que plasmará la evolución dinámica del conjunto de los procesos de la empresa en el desarrollo del negocio de la misma. Este inventario establecerá la agenda de los procesos claves de la organización.
* Especificación de procesos
Establecer y entender el flujo de actividades del proceso, elaborando las descripciones y/o diagramas necesarios, definiendo los indicadores asociados a estos procesos. La especificación del proceso se determinará en base a la plantilla de base para unificar la descripción de todos los procesos.
* Programar la implementación de procesos
Establecer un esquema de prioridades para la especificación o adecuación de los procesos. Determinar un programa de modificación de los procesos en base a las prioridades definidas.
Implementación de procesos
En base a las necesidades de disponibilidad que se requiera de los procesos se establecerá una agenda de implementación para “poner en servicio” los procesos. Esta actividad demandará además una comunicación y transferencia en algunos casos de responsabilidades y complementariamente la formación en el “uso” del proceso.
Seguimiento y control de procesos
La base para el seguimiento y control de los procesos será la especificación del mismo, contemplando el desarrollo de las actividades, objetivos e indicadores definidos para los mismos. Determinar el grado de efectividad de la aplicación del plan de gestión, a partir del análisis de las evidencias. Se comparan los resultados obtenidos con aquellos que se deben alcanzar y se identifican las causas de las desviaciones, del éxito o del fracaso.
Mejora de procesos
- A partir de recopilar el conjunto de desviaciones de los procesos se determinará las acciones de mejora a implementar.
- Actualizar el proceso con la mejora, lo que desencadena de la planificación del nuevo estadio de mejora del proceso.
- Analizar las causas de las desviaciones, entre lo planeado y lo realizado, de éxito o fracaso de las acciones del plan de gestión.
- Implementar medidas correctivas y preventivas para evitar o corregir desviaciones y fracasos y evitar su recurrencia.
- Fortalecer y consolidar acciones exitosas.
- Actualizar el proceso, estandarizarlo, elaboración de la documentación y estandarización del mismo.
- Establecer los lineamientos para la planificación de un nuevo ciclo de mejora partiendo de un nuevo análisis interno y/o externo al proceso en cuestión, y establecer sus nuevos objetivos.
Salida
- Procesos bien definidos de alta calidad.
- Procesos de mayor capacidad.
- predisposición de la organización hacia la implementación de normas de calidad.
- Mayor competitividad de la empresa.
- Facilidad para la implementación de un sistema integrado de gestión.
- Consolidar un Cuadro de mando de procesos.
Anexo: Indicadores
Se establecen y definen los indicadores (IDC: índices de desempeño claves) para cada proceso estos pueden ser de eficacia o eficiencia. Un indicador es la medición de una característica de un proceso.
Asociar indicadores a un proceso sirve para:
- Analizar la situación actual del proceso en base a hechos y datos.
- Establecer objetivos y planes de futuro consistentes.
- Evaluar y reconocer, con objetividad, el trabajo de las personas y equipos de mejora en el proceso.
- Gestionar con mayor eficacia los recursos que necesita el proceso.
Los indicadores en la organización deben ser fiables, es decir, en idénticas situaciones deben proporcionar el mismo resultado, y válidos, es decir, medir aquello que se quiere medir. Además deben ser pocos para facilitar su seguimiento. Existen dos tipos de indicadores: Indicadores de eficacia. Miden la manera en la que un proceso cumple sus objetivos. Indicadores de eficiencia. Miden la cantidad de recursos que insume el proceso para conseguir un determinado nivel de eficacia. Para definir un indicador, es necesario tener en consideración los siguientes campos:
- Nombre del indicador: descripción del indicador.
- Fórmula: modo en que se realizará la medición concreta del mismo.
- Responsable de recogida: quién se encargará de recoger los datos para el cálculo del indicador.
- Periodicidad de recogida: cada cuánto tiempo se llevará a cabo la medición del indicador.
- Responsable de actuación. Es la persona que se encarga de tomar medidas en función de los valores que presente el indicador.
- Valor objetivo. Es el valor que se pretende que tome el indicador. Si no se consigue este valor, el responsable de actuación debe llevar a cabo acciones de mejora.
