Diferencia entre revisiones de «SAS - Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones»
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Los Niveles de servicio contemplan las siguientes actividades de valor: | Los Niveles de servicio contemplan las siguientes actividades de valor: | ||
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Revisión del 19:32 6 may 2019
Contenido
Plan de prestación del servicio
Actividades claves del servicio
El software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y utilizarlas. Los Niveles de servicio contemplan las siguientes actividades de valor:
- Gestión y Resolución de incidencias de Sistemas Web
- Seguimiento Pos-venta de la solución
Herramientas de Gestión
Se ofrece un software para gestión de Tickets, para que el cliente pueda interactuar con los Operarios de la empresa, generando y consultando solicitudes (tickets) según las urgencias que se presenten. Los procesos son monitoreados mediante las actividades de ITIL que se ejecutan durante la prestación del servicio.
Plan de Gestión de Capacidad del servicio
Análisis de las condiciones de los recursos
Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los factores que afectan a las actividades de la cadena de valor del servicio.
Análisis de capacidad del servicio
La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.
Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.
Plan de Gestión de Continuidad del Servicio
Objetivo
Asegurar la continuidad del servicio
Política y Estrategia
Los criterios básicos para la identificación y análisis de riesgos y oportunidades está guiada por la evaluación de las actividades de valor del servicio.
La metodología para la determinación de la probabilidad y consecuencia de los factores de riesgos es cuantitativa y se basa en la experiencia y aprendizaje del PMP de prestación del servicio.
