Diferencia entre revisiones de «Procedimiento de Gestión de la Configuración»
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Revisión del 19:52 29 abr 2019
Contenido
OBJETIVO
El Procedimiento de Gestión de la Configuración tiene por objeto mantener la integridad de la configuración requerida para los servicios del Catálogo de servicios IT.
ALCANCE
Se define como ítem de configuración a todo artefacto que por sus características sea significativo para los servicios brindados por la organización, en función de su naturaleza se categorizan en:
- Componentes de Sistemas: Conjunto de componentes de hardware y software que forman parte de las Soluciones Tecnológicas integradas por los servicios del catálogo.
- Perfiles de puestos: Descripción de los perfiles de puestos de los roles involucrados en la cadena de valor de los servicios del catálogo considerando integralmente los entregables vinculados a las actividades.
Los ítems de configuración son administrados, versionados y mantienen la trazabilidad durante todo su ciclo de vida en el SIGUM.
Los ítem deben estar identificados y nomenclados mediante un método, en consecuencia debe existir una regla para su identificación univoca en todos los procesos o proyectos. También es necesario identificar y diferenciar las diferentes versiones a lo largo de todo el proceso. Este versionado debe ser fácil de identificar para esto se recomienda usar elementos como números o fechas en el caso de los artefactos cuya evolución este fuertemente ligado al momento en el que se genera.
Servicios ITO
Componentes de Sistemas y Perfiles de Puestos
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Los siguientes roles están vinculados a las actividades de gestión del plan:
Rol Responsabilidades Gestor de la configuración Identifica, aprueba y controla la actualización de los elementos de configuración, gestiona el acceso a la información de toda la organización, se encarga de las auditorías de la configuración.
PLAN DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
Identificación de los IC y Herramientas
Las siguientes herramientas permiten la identificación de los IC comprendidos en el alcance:
Cómo la herramienta permite la gestión de los IC? Cómo se organiza la herramienta para cada servicio?
Herramienta
El Proceso de Gestión de Configuración será administrado por medio de SGI en http://sgi.ultimamilla.com.ar/Items/gestion_configuracion
- Estructura (Maestro, organización por jerarquías siendo el segundo nivel IC)
- Nomenclatura
- Descripción del IC
- Relaciones entre el IC y otros IC: los IC son opcionales
- Relaciones entre el IC y los componentes del servicio: los IC son opcionales
- Versión: definición, qué la compone?
- Línea Base: definición, qué la compone?, los IC son mandatorios
- Estado
- Ubicación
Control de los IC
Creación de nuevos IC
Se especificará el procedimiento genérico que indique de qué manera los ítems de configuración serán creados, revisados y referenciados en la organización.
Pasos:
- Aceptar la entrega del nuevo IC de parte de un miembro autorizado de operaciones. El mismo deberá detallar el tipo de IC y a qué servicio impactará.
- Asignar un identificador al IC según Nomenclatura de los Ítems de Configuración.
- Ubicar físicamente / lógicamente el nuevo IC en el repositorio que corresponda (teniendo en cuenta el tipo de versionado del repositorio).
- Disponibilizar y notificar al Grupo Operaciones del nuevo IC.
Actualización de IC
Al "Actualizar" cualquier Ítem de la Gestión de Configuraciones, el sistema preguntará si desea [Editar] o [Crear nueva versión], por ende los criterios a tomar son los siguientes:
- Edición: solo se aplica cuando hay una corrección en el texto y/o se agregue algún contenido que no altere su línea base.
- Nueva Versión: es cuando el contenido cargado cambia a nivel estructural y/o sistemático la línea base del ítem.
Registro, Control y Seguimiento del Versionado
El Software SIGUM permite registrar cualquier tipo de modificación que se realice sobre un Ítem de Configuración o Línea Base. Se guardan los datos de cada atributo y quién fue el encargado de realizar tal modificación. Las versiones anteriores, no pueden ser eliminadas o modificadas, ya que su función es brindar la información del momento en que se utilizaron, solamente tendrán una baja "lógica" dejando como activa la última versión. En el detalle de cada Ítem, se podrá visualizar el histórico de versiones.
- Se hace un Check-out del/los ICs al área de trabajo, lo que hace que el/los ICs permanezca bloqueado para cualquier otra modificación.
- Proceder a realizar los cambios necesarios y verificar que se hayan realizado correctamente
- Realizar una operación de Check-in, para generar una nueva revisión del IC en el repositorio, y dejarlo disponible a los demás miembros de la organización.
Auditorías
Para controlar la consistencia de los IC se realizarán auditorías:
Alcance
Periodicidad
Rol y responsabilidades
Template de ckeclist de auditoria
Informes
Gestión de hallazgos
DOCUMENTOS RELACIONADOS
• IRAM-ISO 20000:2011.
DEFINICIONES
- Línea de base de la configuración: información de la configuración formalmente establecida en un momento específico de la vida de un servicio o un componente de un servicio.
NOTA 1. Las líneas de base de la configuración, además de los cambios aprobados a partir de esas, constituyen la información de configuración actual.
NOTA 2. Adaptada de la ISO/IEC/IEEE 24765:2010. Es la configuración (versiones) de los ítems de configuración componen un servicio en un momento determinad. Es una “foto” del estado y versiones de todos los CI que componen un servicio. Considera todos los detalles necesarios para que el servicio pueda restaurarse en caso de necesidad.
- Gestión de la Configuración: disciplina que se encarga de identificar y documentar ítems de configuración; almacenar, reportar, controlar y verificar la integridad de los cambios con respecto a los requerimientos especificados.
- Control de Cambios: proceso formal para realizar cambios sobre ítems de configuración.
- Control de la Configuración: parte de la gestión de la Configuración que consiste en la evaluación, coordinación, aprobación, e implementación de cambios sobre ítems de configuración.
- Ítem de configuración (IC): elemento que necesita ser controlado para la prestación de uno o más servicios. Es todo componente necesario para la prestación del servicio.
