Política del SGS
De Última Milla Wiki
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El presente documento tiene por objeto establecer la Política de Gestión del Servicio para ULTIMA MILLA en base a los requisitos dispuestos en el estándar de servicios de tecnologías de la información ISO/IEC 20000-1.
Consolidar la CONFIANZA y EXPERIENCIA con nuestros clientes asegurando el cumplimiento de sus necesidades durante todo el ciclo de vida de nuestros servicios mediante:
- La identificación y validación de sus expectativas.
- Diseñando y entregando Soluciones que cumplan con los niveles de servicio acordados.
- La asignación de recursos competentes, responsables y comprometidos con la organización.
- El suministro de herramientas y consignas de trabajo a nuestro equipo.
- Estimulando el crecimiento profesional y personal del equipo.
- Convertirnos en socios tecnológicos de nuestros clientes.
- Asegurar que todos los servicios documentados en el catálogo de servicios y que se encuentran dentro del alcance del sistema, son gestionados de tal forma que garanticen el cumplimiento de los plazos, la rápida respuesta, una alta calidad y una alta satisfacción en el cliente.
- Garantizar la rápida resolución de incidencias reportadas por los clientes y una alta satisfacción de los mismos.
- Realizar una mejora continua de la eficacia de los procesos que soportan los servicios.
- Dar cumplimiento a los requisitos legales y regulatorios que afectan a la organización
Nuestra política se basa en 3 PILARES principales derivados de nuestra Visión:
- Construir una IDENTIDIAD como Organización que transmita nuestro compromiso a los clientes
- Asegurar nuestro ENFOQUE AL CLIENTE en cada servicio
- Desarrollar y mejorar la ESPECIALIZACIÓN de nuestro equipo de trabajo
