ITS - IT Delivery Services
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Niveles de Servicio
Los servicios por niveles proporcionan un modelo para el suministro de productos de servicio de Alta Disponibilidad en entornos de red. En el modelo de de servicio por niveles, las funciones de organización se colocan en una jerarquía escalonada, con líneas claras de demarcación entre funciones para asegurar que las responsabilidades y deberes estén claramente definidos.
La siguiente descripción muestra los cinco niveles del modelo, y describe una estrategia escalonada por cada nivel, proporcionando una breve descripción de las habilidades, títulos y descripción del trabajo para las personas en cada rol.
NIVEL 1: Soporte de Usuario / Mesa de Ayuda
Este grupo es la primera línea de servicio y es generalmente recibir las llamadas de los clientes.
