Política del SGS
De Última Milla Wiki
Revisión del 21:34 7 sep 2018 de Jriveira (discusión | contribuciones)
El presente documento tiene por objeto establecer la Política de Gestión del Servicio para <CLIENTE> en base a los requisitos dispuestos en el estándar de servicios de tecnologías de la información ISO/IEC 20000-1.
Transmitir confianza al cliente asegurando el cumplimiento de sus requisitos mediante:
- La identificación y validación de sus necesidades.
- Ofreciendo Soluciones que cumplan con los niveles de servicio acordados.
- La asignación de recursos competentes y comprometidos con la organización.
- El crecimiento profesional y personal del equipo.
- Convertirnos en socios tecnológicos de los proyectos de nuestros clientes.
- Nuestro compromiso de ser una empresa de servicios de excelencia.
- Organización orientada al cliente especializada en soluciones tecnológicas.
- La superación de las expectativas del cliente.
- Proporcionar los Recursos Humanos y Técnicos necesarios para gestionar la prestación de los servicios a los clientes de forma eficaz, dentro de un ciclo de vida que permita la mejora continua de los procesos implantados.
- Asegurar que los requisitos acordados mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA’s) con los clientes se cumplen y se mantienen.
- Asegurar que todos los servicios documentados en el catálogo de servicios y que se encuentran dentro del alcance del sistema, son gestionados de tal forma que garanticen el cumplimiento de los plazos, la rápida respuesta, una alta calidad y una alta satisfacción en el cliente.
- Garantizar la rápida resolución de incidencias reportadas por los clientes y una alta satisfacción de los mismos.
- Realizar una mejora continua de la eficacia de los procesos que soportan los servicios.
- Dar cumplimiento a los requisitos legales y regulatorios que afectan a la organización
Nuestra política se basa en 3 ejes principales:
- Construir una identidad de Organización para asegurar el compromiso.
- Crecer y mejorar la especialización de nuestro equipo
- Mantener el enfoque al Cliente
