ITO - Servicio de Integración de Infraestructura IT
Contenido
Plan de prestación del servicio
Actividades claves del servicio
Los servicios de integración de infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:
- Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio
- Ingeniería y diseño de la integración
- Logística de componentes a integrar en los sistemas y distribución de la solución integrada
- Integración de sistemas que componen la solución
- Pruebas de verificación y validación de la solución integrada
- Instalación de los sistemas en el sitio de empleo
- Puesta en servicio de la solución integrada
- Seguimiento Pos-venta de la solución
Ámbito de especialización
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:
- Redes de datos: LAN y WAN.
- Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.
- Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.
Atributos de Nivel de Servicio
Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:
- Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT
- Alcance acordado con el cliente
- Mantenimiento de los costos presupuestados
- Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada
Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.
Acuerdo de Nivel de Servicio
Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITO.
Plan de Gestión de Capacidad del servicio
Objetivos
Asegurar la disposición de los recursos humanos, de infraestructura IT y financieros requeridos para la prestación del servicio.
Política y Estrategia de Capacidad del servicio
La Capacidad del servicio se gestionará priorizando aspectos de eficiencia en la asignación de los recursos, por lo que las acciones derivadas deberán considerar como resultado principal la optimización en la asignación de los recursos para el servicio que se preste a los clientes sin detrimento del nivel de servicio acordado.
Se deberá asegurar disponibilidad de recursos propios para las actividades de mayor agregado de valor en el servicio como PMO, diseño, integración y pos venta ; mientras que para el caso del resto de las actividades se contemplará la alternativa de tercerizaciones con suministradores.
Asociado a una estrategia de "Solución Integral para el Cliente", la gestión de capacidad revisará y evaluará las demandas futuras de recursos y alineación de los recursos disponibles para adecuar el servicio de integración a las expectativas del cliente.
Análisis de las condiciones del Negocio
Las condiciones del negocio en términos generales condicionan la capacidad del servicio, en consecuencia se analizan y revisan anualmente evaluando el macro y microentorno de la operación de la empresa.
Para el caso del Macroentorno, consideramos 6 dimensiones de variables externas:
- Variable Tecnológicas
- Variable Macroeconómicas
- Variables Sociodemográficas
- Variables Gubernamentales y Legales
- Variables Sectoriales
- Variables Globales
Anualmente se desarrolla el informe de análisis de entorno para la evaluación de las condiciones del negocio. (Establecer el link al informe...)
Análisis de las condiciones de los recursos
Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los factores que afectan a las actividades de la cadena de valor del servicio.
Análisis de capacidad del servicio
La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.
Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.
Monitoreo y control de la Capacidad del servicio
Dicho monitoreo se informa mendiante....(link a la planilla de análisis de capacidad Monitoreo y Control de Capacidad_ITO(0.1))
