SAS - Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones
Contenido
Plan de prestación del servicio
Actividades claves del servicio
El software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y utilizarlas. Los Niveles de servicio contemplan las siguientes actividades de valor:
- Nivel 1: Soporte del producto / Mesa de Ayuda.
Herramientas de Gestión
Se ofrece un software para gestión de Tickets, para que el cliente pueda interactuar con los Operarios de la empresa, generando y consultando solicitudes (tickets) según las urgencias que se presenten. Los procesos son monitoreados mediante las actividades de ITIL que se ejecutan durante la prestación del servicio.
Plan de Gestión de Capacidad del servicio
Análisis de las condiciones de los recursos
Las condiciones de los recursos para el servicio está fundada principalmente en el análisis de cada uno de los factores que afectan a las actividades de la cadena de valor del servicio.
Análisis de capacidad del servicio
La capacidad del servicio se determina a partir del análisis de capacidad de los recursos que intervienen en la cadena de valor.
Para la determinación de la capacidad se contempla la denada actual de los recursos en base a la asignación de los mismos para la prestación de los servicios actuales y la demanda potencial en base a la cartera de prospectos desarrollados.
Plan de Gestión de Continuidad del Servicio
Objetivo
Asegurar la continuidad del servicio
