ITS - Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT
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Contenido
Plan de prestación del servicio
Actividades claves del servicio
Los servicios de soporte técnico de Infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio al cliente:
- Gestión y Resolución de incidencias de infraestructura
- Seguimiento Pos-venta de la solución
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Ámbito de especialización
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:
- Redes de datos: LAN y WAN.
- Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.
- Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.
Atributos de Nivel de Servicio
Los atributos claves considerados por el cliente en la gestión de nivel del servicio principalmente son:
- Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT
- Alcance acordado con el cliente
- Mantenimiento de los costos presupuestados
- Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada
Los mismos son monitoreados mediante las actividades de PMO que se ejecutan durante la prestación del servicio.
Acuerdo de Nivel de Servicio
Considerar la referencia a la plantilla del SLA para ITS.
