Alcance
El Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información de ULTIMA MILLA comprende los servicios incluidos en el catálogo de servicios prestados desde el Centro de Servicios de Mendoza.
Contenido
Catálogo de Servicios
Servicios de Integración de Infraestructura IT (ITO)
Los servicios de integración contemplan las siguientes actividades de valor con el objeto de asegurar el nivel de servicio:
- Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio
- Ingeniería y diseño de la integración
- Abastecimiento de componentes a integrar en los sistemas
- Integración de sistemas que componen la solución
- Pruebas de verificación y validación de la solución integrada
- Instalación de los sistemas en el sitio de empleo
- Puesta en servicio de la solución integrada
- Pos-venta de la solución
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:
- Redes de datos: LAN y WAN.
- Sistemas de Seguridad Electrónica: CCTV, Controles de acceso, BMS, Sistemas de detección de incendio y Alarmas de Intrusión.
- Sistemas de Telefonía y Citofonía: Telefonía IP y analógica.
Los atributos claves a contemplar en la gestión de nivel de servicios son:
- Plazo de entrega de la solución de integrada de infraestructura IT
- Alcance acordado con el cliente
- Mantenimiento de los costos presupuestados
- Validación de los requisitos del cliente en la solución integrada
Servicios de Soporte Técnico de Infraestructura IT (ITS)
Los servicios de mantenimiento de infraestructura IT contemplan las siguientes actividades de valor:
- Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio
- Resolución de incidencias
Servicios de Desarrollo de Software (SWF)
Los servicios de desarrollo de software contemplan las siguientes actividades de valor:
- Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio
- Análisis de necesidades
- Diseño de aplicaciones de software
- Desarrollo de aplicaciones
- Testing de aplicaciones
- Despliegue de aplicaciones
- Pos-Venta
Nuestra especialización se encuentra dentro de los siguientes ámbitos:
- Web
- Chatbot
- Soluciones abiertas LAMP
Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones (SAS)
Los servicios de mantenimiento de aplicaciones contemplan las siguientes actividades de valor:
- Planificación, seguimiento y control de la prestación del servicio
- Resolución de incidencias de aplicaciones de software
