BASE DE CONOCIMIENTO
Contenido
Sistema de Gestión de Servicios IT
La información documentada, que la organización tiene bajo control de versiones y revisiones en los repositorios, es aquella vinculada a los entregables requeridos por las actividades de la cadena de valor de cada uno de los servicio y se detalla a continuación.
Servicios ITO
| FASE DEL SERVICIO | DOCUMENTO |
| MARKETING | Prospecto de Ventas |
| VENTAS | SLA - Ordenes de Compra |
| PMO | Plan de Prestación del Servicio - Plan de DCC |
| INGENIERÍA | Plan de Abastecimiento - Solicitud de Compra - Plan de Contrataciones - Solicitud de Contratación - Ingeniería Básica - Ingeniería de Detalle |
| LOGÍSTICA | Remito de Entrega de Materiales - Remito de Entrega de Herramientas - Orden de Compra |
| INTEGRACIÓN | Informe de Ensayos MAT - Informe de Ensayos FAT - Plan de Instalación de Sistemas |
| INSTALACIÓN | Informe de Ensayos SAT |
| PUESTA EN SERVICIO | Recepción Provisoria - Recepción Definitiva |
| POS VENTA | Informe Pos Venta |
Servicios ITS
| FASE DEL SERVICIO | DOCUMENTO |
| MARKETING | Prospecto de Ventas |
| VENTAS | SLA - Ordenes de Compra |
| PMO | Plan de Prestación del Servicio - Plan de DCC |
| GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE INFRAESTRUCTURA | Registro de incidencias de Software de Ticket (UMA) |
| POS VENTA | Informe Pos Venta |
Servicios SWF
| FASE DEL SERVICIO | DOCUMENTO |
| MARKETING | Prospecto de Ventas. |
| VENTAS | SLA del Servicio. |
| ANÁLISIS | Documentación con Captura de Requisitos y minutas. Gantt con plazos entregables de los Sprint definidos. |
| DISEÑO | Mockup para presentación del Diseño UI y UX. |
| DESARROLLO | Asignación de Tareas mediante la herramienta OpenProject. |
| TESTING | Pruebas Funcionales en entornos de pre-producción. Gestión vía Tickets. |
| DESPLIEGUE | Validación del Cliente vía Ticket. |
| POS VENTA | Informe Pos Venta |
Servicios SAS
| FASE DEL SERVICIO | DOCUMENTO |
| MARKETING | Prospecto de Ventas. |
| VENTAS | SLA del Servicio. |
| GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE APLICACIONES | Registros de incidencias en Software de Ticket (UMA) |
| POS VENTA | Informe Pos Venta |
Proyectos I+D+i
El desarrollo de soluciones previas a su lanzamiento será administrada como un proyecto. El conjunto de proyectos de I+D deberán estar vinculados y derivados del Proceso de Gestión Comercial e I+D.
Condiciones de Entrada
La condición necesaria para poder activar un proyecto de I+D es la identificación de una oportunidad que requiera de una nueva solución no disponible o una mejora en una existente y que sea aplicable en el mercado de nuestro ámbito de interés.
Metodología de desarrollo
La metodología general propuesta consiste en los siguientes pasos:
- Busqueda de información en el dominio del tema
- Establecer los hitos de avance para conocer y explotar el dominio del tema
- Redefinir el alcance por cada hito y establecer nuevos pasos
- Iterar las veces que sea necesario
Registros de desarrollo
Durante el desarrollos de las actividades se dejarán notas de las conclusiones y/o hallazgos.
Condiciones de Salida
Completar las etapas planteadas en el proyecto
Ingenierías
Se presenta un detalle de la denominación de documentos a aplicar en los proyectos de Ingeniería de cualquier Célula.
Ingeniería de Gestión
XXX-ITO-XXXX-000 Plan de Proyecto:
Descripción del alcance del proyecto en términos de provisiones incluidas, no incluidas y plazos de ejecución acordados. La base de elaboración de este documento es la propuesta comercial.
XXX-ITO-XXXX-001 Organigrama:
Estructura funciones y responsabilidades del equipo de trabajo asignado a la ejecución del proyecto.
XXX-ITO-XXXX-002
Presupuesto del proyecto:
XXX-ITO-XXXX-003 Cronograma del proyecto:
XXX-ITO-XXXX-004 Listado documentos de Personal:
Ingeniería de Relevamiento
XXX-ITO-XXXX-100 Guía de Relevamiento
XXX-ITO-XXXX-101 Planillas de Relevamiento de redes
XXX-ITO-XXXX-102 Planillas de Relevamiento de trazas
XXX-ITO-XXXX-103 Planillas de Relevamiento de necesidades
XXX-ITO-XXXX-104 Informe de Relevamiento
Ingeniería Básica
XXX-ITO-XXXX-200 Lista de Documentos
XXX-ITO-XXXX-201 Arquitectura General del Sistema
XXX-ITO-XXXX-202 Diagrama de Trazas
XXX-ITO-XXXX-203 Memoria Descriptiva de los Sistema
XXX-ITO-XXXX-204 Lista de materiales
XXX-ITO-XXXX-205 Lista de equipos
XXX-ITO-XXXX-206 Layout de racks del sistema
XXX-ITO-XXXX-207 Layout de Data Center
XXX-ITO-XXXX-208 Diagrama de localización de equipos
XXX-ITO-XXXX-209 Planilla de dimensionamiento del sistema
Ingeniería de Detalle
XXX-ITO-XXXX-300 Diagrama de conexionado de racks y gabinetes
XXX-ITO-XXXX-301 Memoria Descriptiva de los servicios
XXX-ITO-XXXX-302 Memoria de configuración de equipos activos de la red de datos
XXX-ITO-XXXX-303 Memoria de configuración de equipos de telefonía
XXX-ITO-XXXX-304 Memoria de configuración de equipos contra incendios
XXX-ITO-XXXX-305 Memoria de configuración de equipos de vídeo vigilancia
Ingeniería de Ensayos FAT
XXX-ITO-XXXX-400 Protocolo o procedimiento de ensayos FAT
XXX-ITO-XXXX-401 Lista de equipos de ensayos FAT
XXX-ITO-XXXX-402 Cronograma de ensayos y personal involucrados
XXX-ITO-XXXX-404 Certificado de aceptación en fabrica (FAT)
Ingeniería de Ensayos SAT
XXX-ITO-XXXX-500 Protocolo o procedimiento de ensayos SAT
XXX-ITO-XXXX-502 Cronograma de ensayos y personal involucrados
XXX-ITO-XXXX-504 Certificado de aceptación (SAT)
Capacitación y Manuales
XXX-ITO-XXXX-601 Lista de Documentos de Capacitación
XXX-ITO-XXXX-602 Plan de Capacitación
XXX-ITO-XXXX-603 Manuales de Usuarios
XXX-ITO-XXXX-604 Manual integral de operación y mantenimiento
Documentos Varios
XXX-ITO-XXXX-700 Fotos
XXX-ITO-XXXX-701 Listado de Personal
XXX-ITO-XXXX-702
XXX-ITO-XXXX-703
XXX-ITO-XXXX-704
Remitos
XXX-ITO-XXXX-800 Planilla de remitos de Obra
XXX-ITO-XXXX-801 Planilla de Ordenes de Servicios
XXX-ITO-XXXX-802 Listado de equipos provistos
XXX-ITO-XXXX-803 Planilla entrega Ingeniería
Certificados
XXX-ITO-XXXX-900 Certificado de alcance
Sistemas de Información
El siguiente apartado tiene como propósito describir el conjunto de aplicaciones Open Source que se instrumentarán en la empresa a los fines de integrar el Capital de Información de la misma. Si bien las aplicaciones son independientes están desarrolladas con plataformas abiertas para poder ihnstrumentar las integraciones necesarias en la medida de lo necesario.
Adicionalmente estas aplicaciones podrán ser adecuadas para ofrecer servicios y soluciones a clientes aportando una amplia gama desde soluciones de infraestructura hasta aplicaciones analísiticas como BI con un bajo costo de propiedad permitiendo maximizar el valor de los servicios de Ultima Milla.
JOSSO
Middleware que permite integrar aplicaciones bajo un mismo esquema de log in. Es el vículo de interconexión entre el resto de las aplicaciones.
Asterix
Platafroma software para instrumentar soluciones de IP-PBX. Actualmente es el sistema IPPBX que opera en la empresa.
Openbravo
Sistema ERP de administración contable, stock, facturación, caja, bancos. etc... Soporta las operaciones fundamentales y transaccionales de Ultima Milla S.A.
dotProject
Sistema para la planificación, seguimeinto y control de proyectos de diversas UEN de Ultima Milla S.A.
Alfresco
Sistema ECMS (Enterprice Content Management System) dedicado a dar soporte a la gestión de contenidos dentro de la empresa. En este contexto es adecuado para la administración de toda la documentación interna de la empresa y funciona como repositorio central. Sobre esta plataforma está desarrollado el reposotorio de proyectos con el que cuenta Ultima Milla.
Pentaho
Plataforma de soluciones para Inteligencia de negocio que se compone de un motor de workflow de procesos de negocio y herramientas de minería de datos. Se propone como plataforma BI para la empresa y tiene perspectivas de integrarse con Openbravo ERP.
MediaWiki
Entorno para desarrollar una wiki en la organización y contribuir a la administración del aprendizaje en todos los ámbitos de la misma. Sobre esta plataforma está desarrollada la wiki de la empresa.
Sugar
Aplicación para instrumentar funcionalidades de CRM que se pueden integrar con Openbravo ERP. Se propone como CRM para la empresa.
Bajo esta aplicación se administrarán todas las gestiones comerciales principalmente las relacionadas a Leads, Oportunidades y Proyectos de I+D.
Orange
Aplicación para desarrollar funciones de administración de RRHH. Se propone como plataforma para la administración de los RRHH de la empresa.
Drupal
Plataforma WCMS (Web Content Management System) para desarrollar portales web de alta flexibilidad y calidad de contenidos. Se propone como plataforma para el desarrollo de la futura página de la empresa.
Wordpress
Plaforma para desarrollo de blogs privados. La página de OSO Informática está desarrollada sobre esta plataforma.
Metaclase
Clase
Subclase
Sistemas de Videovigilancia
Los sistemas de videovigilancia tienen como objetivo establecer un mecanismo de monitoreo por video en un conjunto de puntos diversos dentro de un área determinada. Se pueden definir dos tipos de sistemas: CCTV y Video IP.
Sistemas CCTV
Características de diseño
Sistemas de Video IP
Características de diseño
Sistemas de Detección de Incendios
Definición
Los sistemas de detección de incendios, son dispositivos que una vez detectada una condición de incendio, la comunican a una Central de Control para que se puedan tomas las medidas adecuadas para su control y extinción.
El sistema debe ser fiable y rápido. De la rapidez dependerá la demora en la puesta en marcha del plan de emergencia y por tanto sus posibilidades de éxito. La fiabilidad es imprescindible para evitar que las falsas alarmas quiten credibilidad y confianza al sistema, lo que desembocaría en una pérdida de rapidez en la puesta en marcha del plan de emergencia.
Los sistemas de deteccion de incendios, tienen como misión principal, salvar vidas antes que la protección de bienes. Es por esto que para poder dar una condición de alarma temprana, el diseño del sistema y cantidad de elementos en operación, debe cubrir la mayor superficie posible de la propiedad y disponer de accionadores manuales en áreas de paso obligado.
Tipos
• SISTEMA CONVENCIONAL: estas centrales tienen zonas que se realizan con cableados que incluyen a los detectores y pulsadores. Hay centrales de 2, 4, 8, 12 y hasta 128 zonas o incluso más dependiendo del fabricante. cada zona tiene una capacidad entre 15 y 35 puntos entre detectores y pulsadores (dependiendo el fabricante). Usualmente las zonas trabajan a 24 V, pero puede encontrarse algunos marcas que trabajan las zonas a 12 V.
Cuando una zona es activada por un detector o un pulsador, toda la zona se activa y queda en alarma. Esta información se puede ver en la Central de Incendios pero no se puede saber exactamente cual detector o pulsador fue activado. Hay centrales convencionales que pueden etiquetar digitalmente las zonas pero siguen siendo un sistema convencional porque la comunicacion entre los accesorios (detectores pulsadores), se hace por el cambio del voltaje y la central esta diseñada para entender estos valores e informar con sirenas o buzer indicando fallas en el sistema.
• SISTEMA DIRECCIONABLE O DIGITAL: Estas centrales tienen bucles (o SLC) en vez de zonas, se los llaman así porque salen de la central y vuelven a la misma, sin usar resistencia de fin de línea. En el mercado se encuentran Centrales Direccionables o digitales de 2,4,8 y expandibles hasta 20 bucles o más dependiendo del fabricante. Los bucles tienen mayor capacidad de puntos que las zonas en los sistemas convencionales. Un bucle puede tener entre 99 y 250 puntos, dependiendo del fabricante. Utilizan protocolos de comunicación digital que permiten a la central obtener información del estado de los detectores, a diferencia de los convencionales que utilizan cambios en la resitencia de la zona.
Componentes
Los componentes principales de un Sistema de Detección de Incendios son los siguientes:
• Elementos de iniciación: Detectores de humo, de temperatura fija o variación de temperatura, de llama, Barreras de Humo, Pulsadores manuales.
• Elementos de aviso: Sirenas, parlantes de evacuación.
• Indicadores visuales: luces estroboscópicas, indicadores de salida, paneles de notificacion.
• Estructura: cableado, conexión telefónica para llamado a bomberos.
Para el caso de los sistemas digitales se agregan dispositivos direccionadores para cada elemento de iniciación.
Detectores
Se clasifican según el fenómeno que detectan:
• Detector de gases de combustión iónico (humos visibles o invisibles).
• Detector óptico de humos (humos visibles).
• Detector térmico: fija o termovelosimétrico.
• Detector óptico de llamas: ultravioleta o infrarroja.
Como los fenómenos detectados aparecen sucesivamente después de iniciado un incendio, la respuesta de un detector de gases o humos es más rápida que la de un detector de temperatura (que precisa que el fuego haya tomado un cierto incremento antes de detectarlo).
Sistema Convencional vs. Sistema Direccionable
Las principales características de cada uno de ellos pueden resumirse de la siguiente manera:
Sistema Convencional:
• Bajo costo inicial de equipos.
• Amplia gama de dispositivos compatibles.
• Programación simple.
• Apto para instalaciones pequeñas y medianas.
• Solamente para detección, poca integración.
Sistema Direccionable:
• Fácil Instalación.
• Mayor información del estado del sistema sobre el panel y la estación central (registro de eventos).
• Programación flexible de entradas y salidas.
• Mayor capacidad de expansión e integración.
• Apto para instalaciones grandes.
Normas
Las centrales están diseñadas para actuar siguiendo principalmente la normativa de incendios de Estados Unidos NFPA 72 y la Europea EN 54, siendo la primera la más utilizada en Argentina.
Data Centers
Definición
El Centro de Datos o Data Center es el lugar de los recursos críticos de computación, como dispositivos de telecomunicaciones, seguridad informática , almacenamiento de información y servidores . Esto se realiza en un ambiente controlado, con administración centralizada y que permite a las empresas operar en tiempo y forma de acuerdo a las necesidades de su negocio. La interrupción de los servicios prestados desde un Centro de Datos puede generar significativas consecuencias económicas para la Empresa, es por esto que la disponibilidad es un factor muy importante.
Componentes
Dentro del Data Center se ubican en racks los routers de los ISPs (Internet Solution Providers), el firewall, los switchs, servidores, dispositivos de almacenamiento y el terminal de administración. El Cableado Estructurado, los puestos de trabajo y access point no forman parte del Data Center, sólo se conectan a él.
Instalaciones
Además de la estructura de conectividad, servidores y almacenamiento; un Data Center debe disponer de instalaciones del siguiente tipo:
• Potencia Eléctrica: baja o media tensión, con o sin redundancia de proveedores.
• Sistemas de enfriamiento: acondicionador de aire, puede ser redundante.
• Cableado eléctrico y de Datos: sistemas de bandejas y piso técnico.
• Control de temperatura y humedad: sensado de calidad de aire y acondicionadores de aire con adecuadas características para su tratado.
• Detección y extinción de Incendio: extinción a través de dispositivos apropiados para no dañar los aparatos (gas).
• Seguridad Física: acceso restringido, vigilancia.
• Internet (Enlaces) – Vínculos (PtP, etc.): ISPs de alta disponibilidad y redundancia.
Niveles o Tiers
La norma TIA/EIA 942 clasifica a los Centros de Datos en niveles o tiers, según la disponibilidad que posee el centro de datos, lo que implica variación en la disponibilidad y costo del mismo. Además cada nivel incluye todas las características de los anteriores.
Nivel1: Dependencia del Hardware Instalado
Disponibilidad de base, es decir que su disponibilidad está basada en la confiabilidad de los componentes. Cada componente tiene su disponibilidad, por ejemplo:
Disponibilidad del Sistema= D1xD2xD3xD4x…xDn
Ej: Disponibilidad del Sistema=0,99x0,99=0,98
(98% => 2% 7,3Días/Año 14Hs, 36m/Mes)
(99% => 1% 3,65Días/Año 7Hs, 18m/Mes)
Además cuenta con refrigeración pero no necesariamente posee UPS, generadores eléctricos y piso técnico.
Nivel 2: Protección de Datos
Este nivel agrega arreglos de discos (RAID) y respaldos de Información. Estas configuraciones las permite realizar el controlador de discos y para mayor seguridad se pueden instalar más controladores. Esto no previene pérdidas por borrado accidental o modificaciones de datos erróneas. Para esto se hacen respaldos de Información.
Además el Data Center también agrega redundancia en sus partes, se lo llama N+1 ya que posee la cantidad de componentes que necesita más uno de repuesto. Así tiene UPS, generadores eléctricos, piso técnico.
Nivel 3: Servidores Tolerantes a fallas.
Este nivel agrega redundancia, los servidores poseen los siguientes componentes redundantes.
• Fuentes de Alimentación
• Discos Rígidos
• Memorias
• Controladoras
• Ventiladores
En este nivel sólo fallas en Software y externas hacen caer al sistema.
Este centro de datos permite hacer mantenimiento programado sin apagar los servidores
Nivel 4: Redundancia de servidores o clusters.
En este nivel se logra mayor disponibilidad haciendo que múltiples servidores se comporten como uno solo. Se replican los servidores, basándose en Software que permite esta acción controlada de los componentes del sistema.
Además cada servidor debe poseer doble entrada de alimentación eléctrica y el centro de datos disponer de doble sistema de UPS.
Nivel 5: Recuperación de Desastres (Disaster Recovery)
En este nivel se replica todo el Data Center, es decir, se cuenta con otro sitio que permita brindar servicios en caso de que el primero sufra una catástrofe.
Normas
Los Data Centers está regidos por una normativa que especifica las generalidades de los mismos, la TIA/EIA 942.
